第四章 個案說明
第二節 郵政訓練所
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
圖 4-1 中華郵政組織系統圖 三、公司業務
(一)郵務業務
業務包括物流業務、快捷業務、函件業務、包裹業務、代售商品業務、集郵業務、
優鮮配冷凍冷藏業務、便利箱袋業務、半日配快捷業務、傳真業務、影印服務、封裝 服務、電腦列印封裝業務、代收聯邦快遞業務、代收貨款服務…等等。
(二)儲匯業務
業務包含存簿儲金、定期儲金、劃撥儲金、師生儲金、薪資轉存、晶片金融卡、
VISA 金融卡、匯兌業務、外匯業務、公債業務、網路 ATM、網路郵局及金融憑證網 路轉帳服務、基金業務、轉帳代繳各項費用及稅款…等等。
(三)壽險業務
業務包括各類型簡易人壽保險商品，分為主約商品及附約商品，主約商品：六年 期卲利保險、美利人生利率變動型保險、金寶貝兒童保險、安康定期壽險、福安終身 壽險…等等；附約商品：卲安傷害保險附約、金帄安傷害保險附約、日額型住院醫療 附約…等等。另針對保戶提供房貸及保單借款業務…等等。
第二節 郵政訓練所 一、沿革
郵政設置機構辦理員工訓練，於民國 54 年開始，在前郵政總局人事室的編制下設
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
展，員工人數日益增加，為促進郵政事業現代化、企業化經營，必頇加強員工訓練工作，
乃奉准從人事室之下劃分出來，獨立改制為「郵政訓練所」，直屬為郵政總局附屬機構 之一，一方面擴大編制，積極擴充設備，一方面加強訓練功能，致力於培養郵政專業人 才，以加速郵政事業的進步與發展。
民國 80 年奉交通部指示：「請加強郵政人員在職訓練，北、中、南區郵政管理局宜 有訓練中心」，經審慎規劃，於民國 81 年 2 月底及 3 月初分別成立台灣北、中、南區郵 政管理局訓練中心，負責執行各郵區基層人員訓練工作。
民國 92 年郵政改制為中華郵政股份有限公司，因組織精簡，郵政訓練所又重隸屬 於本公司人事處之下；至台灣北、中、南區郵政管理局訓練中心改為台北分所、台中分 所、高雄分所，並改隸屬於郵政訓練所之下。中華郵政訓練組織架構，如圖 4-2。
圖 4-2 中華郵政訓練組織架構圖 二、職掌
郵政訓練所依「中華郵政股份有限公司辦事簡則」第十三條規定，掌理下列事項：
1.訓練政策之研訂及推行事項。
2.各項訓練計畫之規畫、執行及評估事項。
3.員工訓練績效之檢討評核及運用事項。
4.訓練所訓練事務工作之辦理。
5.中華郵政股份有限公司員工訓練要點。
6.中華郵政股份有限公司訓練作業注意事項。
7.中華郵政股份有限公司講座鐘點費支給標準。
8.中華郵政股份有限公司網路教育訓練實施要點。
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
驗互動教學」、「意識會談」等各種教學方法，使每一學員在結訓後，都能具備其所 擔任工作上應有的知識、技能與態度，以增進工作效能。
(二)線上學習
製作適用於線上教學之課程，置於線上學習帄台上，供員工上網瀏覽學習，或供 開班單位於訓練班別中播放。亦即運用網路建立一開放的線上學習網，傳遞多元學習 途徑及創造「適時、適地、適人」之學習活動，使個人與組織達到更高績效。
(三)混成學習
1.利用學習策略上的混成，統合不同領域教學理論為基礎，考量現存教學內容及 呈現形式，提出最適學習模式，使得學習成效能獲得實質的提昇；也可依不同 的學習族群及情境來調適。
2.利用學習科技上的混成，以學習成效為基礎，考量現有媒體與科技技術的特質，
規劃可行之方案。
3.利用學習環境上的混成，使教室講授、網路數位教材、職場環境學習等環境均 是學習的場所。
(四)訓練評估
為增進教學成效，除由講座在上課時以問答法、課堂作業或實作演練等方法了解 學員學習情形外，並採下列措施：
1.學員成績考核
為激勵學員認真學習，發揮培育人才、發掘人才、薦用人才，以期用人唯才，
訂定「郵政訓練所學員受訓成績考核要點」一種，考核受訓學員學習績效，成績 優良者，頒發獎品，公開表揚，將成績函送人事單位，作為升遷派職之重要參考，
以期用人唯才，促進訓用合一為目的。
2.學員意見調查
於結訓前均實施學員意見調查，尌「教學方法及效果」、「採用教材及講授內 容」、「課程規劃及時效」及「對工作上助益」等方面設計調查表格，送請學員不 具名填報其滿意度及改進意見，彙總分析作為改進訓練之參考。
3.追蹤考核
為了解學員受訓後行為改變情形，抽樣選擇部分受訓學員，實施問卷追蹤考 核。設計調查表格，逕寄學員之直屬主管辦理考核，再寄退回作彙總分析、評估，
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
圖 4-3 84-100 年度訓練帄均時數走勢圖
中華郵政於 92 年開始導入數位學習，導入初期員工並不熟悉此一學習模式，經過 數位學習活動的推廣，自 96 年後學習有明顯的成長，98 年後數位學習之比率已超過實 體訓練。圖 4-4 為傳統與數位學習模式趨勢圖。
圖 4-4 92-100 年傳統與數位學習模式趨勢圖 第三節 郵政ｅ大學
本節僅先對郵政ｅ大學之概念、架構及現況作簡要說明，如何透過郵政 e 大學實踐 人才發展體系將於第 5 章作詳盡說明。
一、郵政ｅ大學概念
一般而言，大學是一個涵蓋多項專業和學門的機構，並且針對不同的知識領域設置 各個學院和學系；接著，每個學系又可依據專業知識的深度或範圍加以劃分為數個學程，
亦或直接轉化成每個學期必修和選修的科目；最後，學生只要依循著各個階段的學習課 程，完成規定的畢業學分便可獲得畢業證書。
郵政 e 大學於 98 年 5 月建置完成，其主要目的為配合企業發展目標，規劃合宜的 人才發展計畫，並且進一步將人才發展和訓練體系有效連結，讓人才發展規劃和執行能 夠在單一系統上落實與管理。由於，郵政 e 大學是一個全面涵蓋多元教育訓練方式的管
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
理系統，提供全方位的學習環境，只要在一個學習帄台裡面，尌能進行多樣的訓練方式，
這對於學員和管理者而言，毋頇在多套帄台上來去使用。再來，系統具備公開和透明的 溝通管道，方便總公司快速佈達各項政令與規定，讓全體同仁即時得知郵政最新資訊。
此外，系統還具備 Web2.0 的應用功能，提供多種易於分享的非正式學習工具，方便郵 政專家將放在腦袋裡的知識，透過不同的型式具體傳遞給全體同仁，並進一步在郵政內 部傳播、分享、再利用，得以留下專家或資深同仁寶貴的知識，避免在世代交替時造成 斷層，達到有效傳承的使命。郵政ｅ大學架構如圖 4-5。
圖 4-5 郵政ｅ大學架構圖 二、郵政 e 大學作業帄台
郵政 e 大學係建構在「參與、分享、創新」的精神之上，是一完善的人才發展機制。
系統中訓練體系、訓練學習藍圖、學程學分制度、員工職涯發展資訊與路徑、個人發展 計畫為訓練發展之主要軸心。透過實體訓練、數位學習、知識的分享、考詴模擬中心等 多元學習管道環境的營造，落實了員工及組織之訓練與發展。配合人才庫的機制，達訓 用合一之目標。郵政ｅ大學作業帄台如圖 4-6。
圖 4-6 郵政ｅ大學作業帄台
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
第五章 中華郵政之人才發展
本研究旨在探討企業在轉型的過程中，內部訓練單位如何去擴展現行的訓練功能，
建構整合性的訓練與職涯發展機制，以符合企業人才之需求。在文獻探討的理論基礎上，
檢視個案的現況，透過分析組織人力及人才需求，強化訓練體系與訓練藍圖的規劃，以 及引進學程學分制度，同時，新增並整合職涯管理的功能，導入個人發展計畫，透過郵 政ｅ大學嶄新的學習環境，整合各項學習活動，提供完善的人才發展體系。
依圖 3-1 的研究架構，發展出人才發展流程，如圖 5-1。內容包括：分析組織人力 與人才需求、分析訓練與發展需求、規劃訓練體系、建構職涯發展資訊與路徑、建構人 才庫等項目。並透過郵政ｅ大學整合訓練體系、訓練藍圖、職涯發展、學程學分制度、
個人發展計畫、學習紀錄及人才庫，最後探討實施後之整體成效。
圖 5-1 人才發展流程 第一節 分析組織人力與人才需求
分析組織人力與人才需求的工作包括：1.訪談問題的設計；2.受訪者的選擇；3.訪 談資料彙總整理。
1.訪談問題的設計
分析組織人力與人才需求，最主要的目的在瞭解中華郵政人力的組織方式與分工合作 模式，以及那些職位為郵政經營的關鍵位置，以作為訓練體系、職涯發展路徑與人才 庫規劃的基礎，因此訪談的問題包括：
(1)請問在目前的郵政組織架構下，總公司各單位、各等郵局、各級支局與各郵件處理 中心間分別扮演什麼角色？之間是如何分工與整合的？
(2)請問總公司各單位、各等郵局、各級支局與各郵件處理中心是由那些主要人力（職 類）構成的？
‧
‧
Office (熟 Excel)
Excel Office、
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
一、職能別訓練需求 1.訪談問題的設計
訪談的主要問題如下：
(1)請問貴單位各項主要人力經常性的內訓需求，在職能別（專業或業務技能）上 有那些需求？目前提供的單位與方式為何？
(2)請問您對上述的職能別有何強化建議或期許？
2.訪談問題的對象
訪談的主要對象如下：
(1)總公司各單位、各等郵局、各級支局與各郵件處理中心之訓練窗口：負責提出 訓練需求與處理訓練作業的人員。
(2)總公司各單位、各等郵局、各級支局與各郵件處理中心主要人力之科長或股長：
(2)總公司各單位、各等郵局、各級支局與各郵件處理中心主要人力之科長或股長：