人格特質與情緒勞務

人格特質指的是個人的一種持續恆久的特徵或特性，並且在不同的情況下對 於回應外在環境的方式會有趨向一致的特徵(Costa & McCrae, 1992; Goldberg, 1993)。因此人格特質是不會因為外在環境的不同而改變表現的特徵，因而不同 的個人所擁有的個人特質是不太相同的。而本研究的人格特質是以五大人格特質 為基礎，並以其中的兩種特質(分別是外向型和神經質型)來發展後續的研究假 說。

而針對人格特質的分類來做探討，在目前人格特質的文獻裡五種因素的人格

特質模式分類是很常出現的，並且是廣被接受的人格特質分類架構(Digman, 1990;

Goldberg, 1990)。而五種因素的人格特質分類，一般被提到的就是五大(Big Five) 人格，而在過去的研究調查發現可以在不同的理論架構中，並且也在不同來源的 樣本中被使用(e.g., Digman, 1990; Goldberg, 1990; McCrae & Costa, 1985; Norman, 1963)。

五大人格特質這個名詞可追朔到 1963 年 Norman 所提出，一開始 Norman 是運用Allport 與 Cattell 蒐集而來針對成年人相互評定的資料，並透過因素分析 的方法去得出的結果，最後得出了五個人格特質因素分別是：外向性或活躍性 (Surgency)、親和性(Agreeableness)、勤勉正直性(Conscientiousness)、情緒穩定性 (Emotional Stability)和社會性(Culture)。之後紛紛有許多學者陸續發現五種因素 模式(Five Factor Model, 簡稱 FFM)是足夠涵蓋人們在評定其他人時的主要特質 (Goldberg, 1990; McCrae & Costa, 1987)。另外 Costa & McCrae(1992)又將人格特 質給區分為另五種因素特質，分別是神經質(Neuroticism)、外向性(Extraversion)、

親和性(Agreeableness)、勤勉正直性(Conscientiousness)和開放性(Openness)。

由於不同的個體在與人的互動中會呈現重要的差異情況，而會在世界上的某 些或是所有語言中去形成普遍共同了解的特質用語(Pervin & John, 2001)。也因為 這樣的情況下，透過前人所觀察出來的共同特質用語，而在 1981 年時又由 Goldberg 正式命名五因素模式另稱為「Big Five(五大人格)」，用以和原來的 FFM(五種因素模式)做區隔。

實際上 FFM 與 Big Five 在概念上仍有小部份的不同(Goldberg, 1990; Pervin et al, 2005)，像 FFM 與 Big Five 一開始建立的五因素名稱就稍微有不相同，首先 Big Five 分 別 包 括 ：Agreeableness( 親和性) 、Surgency( 外 向 性 或 活 躍 性) 、 Conscientiousness (勤勉正直性)、Emotional Stability(情緒穩定性)和 Intellect(才華 出眾性)這五種特質；而 FFM 則是分別包括：Extraversion (外向性)、Neuroticism (神經質)、Agreeableness (親和性)、Conscientiousness (勤勉正直性)和 Openness (開 放性)五種因素。而兩者在衡量的發展上也有所不同，「Big Five」測量的問題是

以形容詞為主；而「FFM」測量的問題則是以敘述句為主。不管哪一種分類因素，

五大人格特質在學術是很普遍被使用的人格理論。由上述來看其實 FFM 與 Big Five 的基本概念是很相同的，只是有些因素因思考角度相反造成命名的不同。

由上述可以大略理解五大人格特質的發展，以下部份再整理五大人格特質的 五個因素構面分別是外向型(Extraversion; Surgency)、親和型(Agreeableness)、勤 勉 正 直 型(Conscientiousness) 、 神 經 質 型 或 情 緒 穩 定 型 (Emotional stability;

Neuroticism)、開放型(Openness to experience)，並且解釋五大人格特質的定義和 特性如下(Costa & McCrae, 1986 ;Costa & McCrae, 1998; Peabody & Goldberg, 1989; Kim et al, 2007)：

(一) 外向性( Extraversion or Surgency)

個人對於與他人之間的關係讓人感到舒服又合適的程度，外向性高的人會較 合群且又善交際的，並且對自己較有自信心、喜歡表現、主動活躍、和活潑外向 的；相反的，外向性低的人則會較趨於保守的、靦腆的、安靜的。

因此外向型的人格反映出一個人的特質有著善於交際的(sociable)、合群的 (gregarious)、健談的(talkative)、主動活躍的(active)等這些特性的都屬於外向型的 人格。

(二) 勤勉正直性(Conscientiousness or Dependability)

表示個人能夠完成某事的驅動力所在的程度，包含以下幾種做事態度：有組 織的、有系統的、有效率的、實際的、持續性的(Goldberg, 1992)。勤勉正直性高 的人會認真負責的完成任務並且組織力較強，另外還有可靠、努力工作、成就導 向、不屈不撓等態度；而勤勉正直性低的人則是會有心煩氣燥、組織力差、不可 靠的態度。

勤勉正直型的人格特質曾經被定義為可靠性(Dependability；表示是做事謹慎 且負責任的人)、成就導向(Achievement-oriented；表示是做事勤勞且不屈不撓的 人)、秩序守紀律(Orderliness；表示是做事有規劃且有條理的人)。

(三) 親和性(Agreeableness)

個人與他人相處的親切和氣的程度，親和性高的人所表現出來的態度是隨 和、容易與人相處，通常在團體相處之中，不會出現攻擊別人之行為或言語，多 是處於順從之角色，但是親和性較低者常表現出來的態度就是比較冷漠，並容易 將自己的情緒狀況明顯的表現給其他人知道。

親和型的人格反映一個人的特質舉例而說像是熱情(Warmth)、友好的 (Friendliness)等這樣的特質，並且在社交的互動上能以同理心對待，這樣特質的 人也會防止或是避免不必要的人際社交的衝突發生。

(四) 情緒穩定性或神經質性(Emotional Stability or Neuroticism )

顧名思義即個人與他人相處的情緒的穩定程度，情緒穩定性高的人會較有自 信、冷靜，並且對於自我情緒的掌握能力較好；而情緒穩定性低的人較不能夠控 制自己的脾氣，且對於壓力的容忍程度是較低的。

但是情緒穩定型的人格相反就是神經質型的人格，而神經質型的人格特質反 映出來的特質舉例來說像是焦急(Anxiousness)、沮喪(Depression)、生氣(Anger)、

情緒化(Emotionality)、擔憂(Worry)和不安全感(Insecurity)等；相反的，如果沒有 上述神經質的特性的話那就是情緒穩定性的人格；因此此項人格特質看來是一體 兩面的，以正面角度來說的話就是情緒穩定型，但相對來說以反面的角度就是神 經質型。

(五) 開放學習性(Openness to Experience)

個人對於新事物的接受及學習程度，開放學習性高的人對於內在的感覺和情 感體驗較深、敏感度也較高，因此較能接受新的事物，並喜歡求新求變、有好奇 心與想像力；相反的開放學習性低的人通常會較保守並且不喜歡改變。

開放學習型的人格特質被描繪為具有思考(Intellection；表示有達觀的和理智 的)和異乎尋常(Unconventionality；表示有富想像力的、自主的和不符合標準的) 的特性。

然而，Grandey (2000)曾建議不一樣的個人在情緒調節的方式有所不同，所 以對於情感的感受和情緒的表達上是有所影響的。不同的人在情緒的表達上會有

所不同，有些人會表現出內心真實的感受，而有些人則不會去展現真實感受到的 情緒；所以情緒勞務的表現方式針對不一樣的人會有不同的使用方式，有些人會 用表層演出的方式(假裝出未能感受到的情緒感受，或是壓抑內心真實的情緒感 受)而有些人則會用深層演出的方式(修改情緒的感覺以達成像是內心真實的感 受)，故在情緒勞務的表現方式上是因人而異的(Ashforth & Humphrey, 1993;

Diefendorff & Gosserand, 2003)。

在過去的研究已有證實人格特質與情緒勞務之間的關連性，指出擁有高度外 向型的人格通常有較多的正面積極的情緒體驗並且較不需去進行表層演出比起 低度外向型的人格；然而如果是高度神精質型的人格則通常傾向有較多負面消極 的 情 緒 體 驗 並 且 會 喜 歡 用 表 層 演 出 的 方 式 比 起 低 度 神 經 質 型 的 人 格 。 (Diefendorrff et al, 2005; Kim, 2008)。