人際衝突因應策略及其相關研究

第二章 文獻探討

本章目的主要在探討與本研究主題相關之文獻。全章共分為三節，第一節為 人際衝突因應策略及其相關研究；第二節學習態度及其相關研究；第三節學校生 活適應及其相關研究；第四節為人際衝突因應策略、學習態度與學校生活適應之 相關研究。

第一節 人際衝突因應策略及其相關研究

本節將探討人際衝突因應策略，共分為三個部分進行探討，第一部分為人際 衝突因應策略的定義；第二部分為人際衝突因應策略的內涵；第三部分為人際衝 突因應策略之相關研究，說明如下。

一、 人際衝突因應策略的定義

人際衝突的研究開始於 20 世紀初社會衝突理論研究，但一直到 1960 年代才 逐漸受到研究者的重視，開始對人際衝突的定義、來源、類型及解決模式進行深 入的探討並提出建議。

戴健林與王樂偉（2008）將衝突的定義分為兩大類，一類重視衝突的狀態和 行為，一類著眼於衝突發生的過程。Pondy（1967）把衝突定義為一個動態的過程，

而不是某特定事件或狀態。Walton（1987）認為人際衝突是互動雙方在有關工作上 與情感的事件上，彼此需求利益目標與意見產生不一致或無法配合的情形。Robbins

（1998）認為個人知覺到不相容的差異，而導致某種形式或程度的干涉或對立。

黃囇莉（1999）認為衝突分為靜態和動態，靜態指的是意見參差或兩物相對立的 緊張狀態，動態指的是相互攻擊或爭鬥的外顯過程。Hartwick & Barki （2001）提 出人際衝突事件必須同時包含爭執、消極情緒和干涉等三種成分。且認為人際衝 突指的是當相互依賴的個體和群體間，知覺到各自的目標不一致，而出現干涉行 為並伴隨著消極情緒的動態過程。綜上可知，人際衝突是指與人互動時，知覺到

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雙方意見、目標的差異或感情不睦，而造成爭執對立並引發負面情緒的動態過程。

人際互動中難免產生衝突，在面對衝突的情形下，為了避免傷害或威脅，自 然會有所因應。Lazaruz 和 Folkman（1984）的研究將因應定義為當個體評估外在 要求加重或超過個人負荷時，為了處理這些特定要求，在認知與行為上所做的努 力。歐滄和（1989）認為衝突因應策略是個人在行動上、內心上的努力，以處理 環境及內在的需要或衝突，或個體為避免壓力情境引起的傷害、威脅而產生的行 為方式。楊瑞珠（1996）則認為，衝突因應是目標不相容而發生衝突的雙方當事 者，找出解決彼此衝突的方案，且降低衝突所造成的紛亂與傷害。簡言之，人際 衝突因應策略是指在面對人際衝突的情境時，為避免傷害或威脅，所表現出的態 度、策略與行為。

二、 人際衝突因應策略的內涵

人際衝突因應策略的內涵，大多採用 Blake 和 Mouton、Thomas、Rahim 等人 提出的分類方式，以下就三為學者提出的衝突因應策略內涵進行介紹。

Blake 和 Mouton（1964）是最早對人際衝突因應策略類型提出建議的學者，

他們將衝突因應分為關心他人與關心結果兩個向度，劃分出「退避」、「安撫」、「脅 迫」、「妥協」、「問題解決」等五種不同的衝突因應策略。退避指的是不關心結果 也不關心人，對衝突採退縮、避讓的方式來處理，而安撫是指很少關心結果但高 度關心人， 不正面去對待衝突，只安撫對方，維持表面和平。脅迫是高度關心結 果卻較少關心人，強勢的運用所擁有的資源迫使對方就範。妥協是中度關心人與 結果，雙方各退一步，使衝突情境成為雖不滿意，但可接受的局面。最後是問題 解決策略，屬於高度關心人與結果，雙方直接面對問題，客觀評估以尋得有效的 因應。

Thomas（1976）所提的衝突因應策略是依據 Blake 和 Mouton（1964）的模式 重新解釋，並以關心他人利益和關心自己利益兩個向度，提出「競爭」、「合作」、

「逃避」、「忍讓」、「妥協」等五種衝突因應策略。競爭策略是以強硬的方式解決 衝突，只關心自己而不考慮他人的利益，合作策略則會關心自己和他人的利益，

一起找到雙方都能接受的方式。逃避策略是既不關心自己也不關心他人的利益，

以退縮壓抑的方式來避免衝突發生，忍讓策略以關心他人利益為重，忽略自己的

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利益，重視關係維持而選擇息事寧人，而妥協策略則是指雙方都放棄部分利益，

共同找到彼此都可接受的折衷方式。

Rahim（1983）提出以「關心自己需要被滿足的程度」及「關心對方需要被 滿足的程度」為架構，分出「支配」、「逃避」、「讓步」、「妥協」、「整合」五種策 略。支配策略是以自己的需求為主，藉著使用正式權威或權力，以打倒對手，求 得勝利。此策略為贏輸的鬥爭。逃避策略是對自己或對方皆不關心，只是避開衝 突，是雙輸的策略。讓步策略是一種讓對方獨贏的情形，只關心他人利益，而犧 牲自我。妥協策略是一種折衷方式，衝突的雙方各有讓步，以求取一個彼此都能 接受的決定，無輸贏之分。整合策略則是共同思考解決問題的可能方案，並達成 共識，是一種雙贏的策略。

針對人際衝突因應策略的研究中可發現不同文化對於有效的因應策略研究結 果略有不同，黃囇莉（1999）認為文化會影響衝突解決方式，華人對衝突的因應 方式多採以圓融、妥協的方式（Lu，2006 ；Friedman，2006）。Rahim（2001）的 研究發現，中國人容易使用逃避的方式。Hwang（1997）指出在華人組織中，維持 人際關係的和諧十分重要，Chow（2002）的研究發現，中國人常用逃避方式求取 更有利的時機。Ting-Toomey（1988）指出在亞洲的集體文化中，順應與逃避是有 效且適當的策略。由上述可知，中西方在衝突因應上有所差異，西方人認為合作 或問題解決等雙贏策略為最佳方式；而在華人的研究中，可以發現在西方認為雙 輸的逃避策略，卻是華人認為最佳且最容易使用的因應策略。

現今臺灣受到政治文化、地理位置等因素影響，除了保有中華文化思維之外，

也同樣受到西方文化影響，在文化交融下形成臺灣本土文化特色，臺灣學者黃囇 莉在 1999 年針對本土文化特色，進行人際和諧與衝突的研究，認為華人相對重視 人際和諧，不喜歡發生衝突破壞關係，並以「以己方的利益或意見」和「對方的 利益或意見」為兩軸，提出四種人際衝突因應策略。（一）協調：是一種有利雙方 的雙贏處理方式。分為三種模式，第一種為相濟相成，指的是擷取兩方特性以達 到兼容並蓄的和諧目的；第二種是折衷妥協，雙方各退一步，得失均衡。此法通 常由第三者權充和事佬，不傷和氣；第三是協商談判，雙方能夠權衡利害，各有 進退且相互交換以達成協議。（二）抗爭：是為維護自己立場，爭取自己利益，削 弱抨擊對方的方式。又分為三種模式：第一種為據理力爭，能夠表達自己的意見，

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說服他人，爭取權益，但不一定會傷害到對方；第二種是威權強制，是指利用權 勢，強迫他人屈服。第三種是出擊反擊，以言語、身體或武力攻擊的方式打敗對 方贏得勝利，藉由此法得以宣洩情緒、展示權力或能力。（三）退避：這是一種雙 輸的處理方式，目的是不讓對方遂其所願。包含三種類型，第一種為玉石俱焚，

通常以犧牲自己的需求與利益讓對方無法得其所願。第二種是消極抵制，以沉默、

冷漠、忽略、被動、不合作等消極方式讓對方無法達成目的。第三種為隔離退棄，

當衝突發生時抽身離開，藉以達到淡化衝突並避免失態。（四）忍讓：指的是犧牲 自己、成全對方的心態。分為三種類型，第一種為自我壓抑，刻意壓抑住自己的 慾望、意見或負面情緒。第二種是阿 Q 精神，即精神勝利法，因認知與心境上的 轉化，已獲得精神上的勝利。第三種為順勢迂迴，是指在衝突發生時先按兵不動，

等待時機取勝，這是一種策略性忍讓。

蔡金蓮（2009）依據黃囇莉（1999）提出的中國人的衝突化解方式為主要架 構，並參考其他中西方相關研究，編製人際互動量表，將人際衝突因應策略分為 四類：（一）競爭：以堅持己見，重視自己利益，忽略他人需要，抨擊他人為主要 因應策略。（二）逃避：使用退縮被動的方式因應衝突，企圖不讓對方得其所願。

（三）忍讓：犧牲自己，順應配合對方，以避免破壞氣氛或發生衝突。（四）協調：

偏向協商、折衷、妥協，能顧及雙方利益的衝突因應方式。

一般測量工具的編製大多以 Rahim（1983）和 Thomas（1976）的人際衝突因 應策略模式為主。而本研究期望能更貼近本土國中生的人際衝突因應策略，故採 用蔡金蓮（2009）所發展的量表作為測量工具。

三、 人際衝突因應策略的相關研究

國內外學者在探討人際衝突因應策略時發現，性別與年級對策略運用上有明 顯的差異，以下就兩者的相關研究結果分別說明 。

（一） 人際衝突因應策略與性別

在相關文獻的閱讀中可以發現，性別是影響人際衝突因應策略選擇上重要的 影響因素之一。國外學者 Miller 等人（1986）認為男孩較常使用「強迫」或「威 脅」的方法，女孩則多用「說服」方法。Frydenberg & Lewis（1991）研究發現不 同性別對於人際衝突的因應確實存在差異，女生較傾向於尋求社會支持，且較男

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生在意彼此間關係的聯繫。而國內學者張馨文（2007）也發現男孩較女孩常採取

「抗爭」策略，而女孩較常使用「合作」策略。林梅琪（2008）發現男生比女生 更常選用「報復」、「口語暴力」及「肢體暴力」策略；女生比男生常用「講道理」

及「忍讓迴避」策略。而李金蓮（2008）認為女生較常採取「協調」策略；男生

及「忍讓迴避」策略。而李金蓮（2008）認為女生較常採取「協調」策略；男生