人際關係是指人與人之間的交往互動情形，與個人之待人處事的態度和能力 有密切的關係（阮美蘭，1982）。朱敬先（1992）與張春興（1993）認為人際關
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係是指人與人之間的心理性的交互關係，它反映了個人或團體尋求滿足其社會需 求的心理狀態，而人際關係的和諧與否繫於個人處事待人的態度與能力。傅清雪
（2006）則指出人際關係是一種與生俱來的能力，但卻是經由人與人之間相互學 習而來的，每個人不論何時何地都處於與他人的交互關係中，並藉由這些關係彼 此溝通，來滿足自己的需求。時蓉華（1996）也提到人際關係是指人與人之間，
在活動過程中直接的心理上的關係，或心理上的距離。徐西森等人（2002）認為 學校中的學生就像是小型社會，他們會互相影響彼此的行為。林淑華（2002）亦 認為人際關係是人與人之間的心理交會、情感的溝通，涵括親情、友情、師長、
朋友、同學等等之間的互動、依存關係。歐麗雪（2005）更說明人際關係是人與 人之間的心理交會、情感的溝通以及生命的對話所形成的一種特殊關係。從以上 學者的看法可得知，人際關係是人與人互動時，其內在情感相互交流影響的一種 心理過程。Kimura、Daibo 及 Yogo（2008）說明人際關係是人與人互動時，一種 情感相互交流的過程。蔡采純（2010）指出人際關係，乃是兩個人或兩個人以上，
透過包括想法、知覺、感受、期望和評價等之交互作用，所產生的動態心理性連 結與互動關係；廣義的人際關係包括親子關係、兩性關係、手足關係、師生關係，
狹義的人際關係則專指友伴、同儕、同事的人際互動關係。
綜合上述可得知，人際關係是一種將想法、思考、情緒等內在情感透過語言 或非語言方式表達出來，與他人產生交互作用、相互影響的歷程，包含四個概念：
一、 少數人之間的關係。
二、 從心理需求產生。
三、 是一種連續發生的狀態。
四、 彼此產生連結與交互作用。
人與人之間的積極互動能增進自我了解與成長，消極的互動則會造成個人的 社交不適應。
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貳、 重要理論
在人際關係理論的討論方面，本節將 Sullivan 的人際關係人格論（1953）、
Schutz 的人際需求論（1958）、Thibaut 與 Kelley（1959）社會交換理論、Heider 的平衡理論和 Mead 的符號互動論（1934）來探討人際關係的理論（郭靜晃、吳 幸玲，1993；李佩怡，1999；楊錦登，1999；廖宏啟，1999；徐西森等人，2002）。 一、 人際關係人格理論（Interpersonal Theory of Personality）
Sullivan 是美國的精神醫學家，他從社會心理學的觀點來解釋人格和人際關 係的概念，他認為人格是個人與他人關連的性格型態，是人際關係交互下的結果，
因此個人無法脫離人際關係的社會情境而獨立存在，人格必須依附在具有人際關 係的社會情境中才能發展。人從出生便開始與父母產生人際互動，父母可說是孩 子社會化的開始，進而開始與他人在生活中發生交互作用，開始學習與發展和他 人相處的人際關係，隨著同儕關係的重要性日與俱增，進入兒童期、青年期或成 年期以後的人格都有可能會因為人際關係的變化而有不同的發展。
Sullivan 認為個體自一出生後，就會有想獲得人際安全（interpersonal security）
的需求，因而對個體的人際安全受到威脅，個體就會產生焦慮性的緊張、迷失感 或疏離，隨著社會化的經驗獲得，個體會不斷地調適以表現最適當的反應，一旦 反應得使焦慮減輕，便會獲得安全感。反之若人際安全的需求無法獲得滿足，便 容易有心理疾病、焦慮感或產生其他的行為困擾。Sullivan 強調兒童焦慮根源於 父母、重要他人，大多是與他們的關係缺乏安全感所致。所以，如果可以和重要 他人有正向的人際互動，則將對自己產生正向的自我觀念、自尊，並且發展出較 高的自我認同。
Sullivan 主張人格是人際間交互作用的結果，他相信人類行為只有在過去的 人際關係和現在的人際脈絡中才能被瞭解。Sullivan 更進一步相信每個人在出生 後，就有想獲得「人際安全」的衝動，因此當人際關係安全受到威脅時，就會產 生焦慮性的緊張。
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二、 人際需求論（Interpersonal needs theory）
Schutz 於 1958 年提出人際需求論，指出人際關係的需求可以分為三類，即 歸屬（欲求被團體接受與關懷而存在的感覺與期望）、控制（期待成功支配他人 或影響他人）與情感（與他人親密關係的建立或情緒上的聯繫）。Schutz 進一步 指出，不同需求類型的人，會發展成不同的人際反應特質。例如，隸屬需求低的 人，傾向於內向退縮和與人保持距離；隸屬需求高的人，會過分尋求別人的接納。
控制需求高的人，競爭性強；控制需求低的人，易於服從權威。情感需求低的人，
常忌諱談感情的事，且對自己的感情缺乏信心；情感需求高的人，常借助他人的 喜歡，以減緩內心的不安。綜合來說，不管是 Sullivan 的人際衝動，還是 Schutz 的三種需求，都說明了人是必須藉由人際互動來滿足其內在的需求，所以人際困 擾和人際需求滿足與否有密切的關連性。
(一) 情感需求（affection）
情感需求是每個人表達情感與接受情感的需求，並且運用語言和非語言的方 式表達情感，和他人建立關係並維持情感需求。換言之，即是個體與他人親密關 係的建立以及彼此情緒聯繫的需要。情緒需求有差異性，光譜的兩端亦即情感需 求太少或是過度需求的人，他們對於被愛或是不被愛都有強烈的焦慮，被他人接 納或是拒絕都有強烈的愛與恨的情緒。情感需求太少的人對他人表現冷漠，避免 和人建立親密關係。情緒需求強的人則過度依賴人際關係，極需要別人的喜歡，
瑝別人喜歡他時，就可減輕他的焦慮。兩種類型對情感皆有強烈需求，惟表達的 方式不同而已。因此唯有情感需求合宜的人，無論關係密切與否，都能恰當的看 待自己，容易表達自己的情感，以及接受他人的情感，並能從與他人的互動過程 中，體悟箇中滋味而獲得快樂喜悅。
(二) 歸屬需求（inclusion）
歸屬需求是指個人能被他人認同接納，這是一種社會性需求，藉由參與和他 人共同的活動，使人感覺融入群體，產生歸屬感，進而滿足歸屬的需求。讓個體 覺得自己是團體中的一分子，才會覺得自己是被接納、重要的，歸屬需求被滿足 了，也會樂於維持這樣的人際關係。歸屬需求是一種強調覺得自己重要、有價值
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而且被愛、被關懷的感覺。歸屬需求亦有其差異性，歸屬需求太少的人是缺乏社 交，傾向於內向和退縮，避免與他人建立關係，生活較封閉。歸屬需求高的人則 是過度社交，在生活中，常常需要同伴，渴望被需要及被注意，比較無法忍受孤 獨，獨處時會感到不自在或緊張。此兩種類型的人在潛意識中皆渴望被關愛以及 注意，但表現出兩種極端的行為。大部份的人是屬於缺乏社交和過度社交之間，
在人際交往中，能夠隨著情境的選擇自己是否參與群體，依照自己的需求選擇適 瑝的社交，參與多或是參與少，可以一人獨處，也可以參與活動，唯有需求適中 的人方能與他人建立良好關係。
(三) 控制需求（control）
控制需求指個人希望能成功地影響周遭人事的需求，在權力問題上與他人建 立並維持滿意關係的需要，控制需求亦有其差異性，用光譜來說明便是從想控制 別人到被別人控制之間的一連續性的需求。控制需求低的人是逃避型，期望他人 來引導自己，傾向於謙遜、服從權威並且逃避責任，較不願意做決定。控制需求 高的人是獨裁型，好支配、控制他人，樂於為他人做決定，喜歡最高的權力地位。
最理想的是民主型的人，能根據情境適當的確定自己的地位和權力範圍，既能夠 順從上級，又能為自我做決定。唯有適當控制需求的人，才能控制別人及被人控 制，並對自己深具信心。
三、 社會交換理論（Social Exchange Theory）
社會交換理論是由 Thibaut 與 Kelley（1959）所提出的。此理論的前提是，
我們與他人形成關係的目的是為了滿足我們的需求。在關係中，每個人都想要從 他人處得到某些東西，彼此交換的結果基本上近似買賣與磋商。Thibaut 與 Kelley 認為關係可藉由互動所獲得的酬賞（reward）和代價（cost）的互換來加以了解。
酬賞包括物質性的酬賞及能滿足對方心理需求的語言與非語言活動；代價則是了 維持繼續的關係所必須付出的時間、金錢、精力等。交往的過程會因酬賞與代價 相抵而得到正或負的結果，但人們多期待高酬賞低代價的人際互動。當個體覺察 有不良的人際關係，其實是付出的代價多於酬賞，投資報酬率過低而感到不值得，
因此個體會試圖協商或結束關係。
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另外，一個人願不願意與這一個對象繼續互動下去，除上述的正負結果外，
還要參照個人的「比較水準」（指個體從一互動關係期望得到最低結果）及「其 他選擇的比較水準」（指個體預期從其他互動關係得到的最低結果）。Verderber
（1995）認為社會交換理論的缺點是，過於強調投資報酬率決定了關係或互動的 吸引力，但並未指出關係或互動會維持多久，且過於將人類的人際行為視為理性 的模式，無法全然解釋複雜的人際行為。
四、 平衡理論（balance theory）
平衡理論由 Heider 所提出，他認為個體均有尋求平衡關係的需求，故其理 論是建立在聯結、情趣、均衡狀態等三個觀念上。Heider 認為人際關係的建立，
平衡理論由 Heider 所提出，他認為個體均有尋求平衡關係的需求，故其理 論是建立在聯結、情趣、均衡狀態等三個觀念上。Heider 認為人際關係的建立，