人際關係與互動

人際關係的定義紛歧，但人際互動和諧卻是社會安定的必要條件，是 個體的基本社會需求，可助個人自我理解，也可達到自我實踐與肯定，更 可用以自我檢定社會心理是否健康。本節將針對人際關係與互動的意義、

人際互動相關理論、影響人際互動的自我因素、和諧的人際互動以及媽寶 行為覺知與人際互動相關研究等面向來進行探討。

壹、人際關係與互動的意義

人際關係有許多不同定義，一般人習慣仍以「兩個人之間彼此相互影 響、相互依賴，而且彼此互動會維持一段時間」（陳皎眉，2006）。但也有 人將人際關係廣泛指人與人之間所產生的交互作用歷程，儘管是在路上或 在公共場合裡與陌生人擦身而過，只要雙方之間已經產生影響力，就可視 為一種人際關係（曾啟芝，2015）。互動是一個過程，是由自我互動、人 際互動和社會互動組成的。人際互動（interpersonal interaction）專指人們 在心理和行為方面的交往、交流，是屬於社會心理學領域的研究，它在結 構上更強調角色互動。換句話說，人際關係與互動不僅僅存在於與熟識者 間，也可能發生於陌生人的人事情境裡，更廣義的人際關係與互動還包括 文化制度模式，也就是一種社會關係。另外，在網路發達與便利的時代裡，

人際互動的方式除了前述屬於現實人際互動之外，還多了一種網路人際互 動，涉及網路人際互動的方式包含了利用網路與通訊軟體與認識人互動、

與陌生人互動、接受陌生人對話請求、網路人際互動指標、投入網路社團 程度等。

因此，人際關係與互動存在有實際人際關係，也存在於網路人際互動，

但無論如何，人際關係的特性是有階段性的、有深度和廣度上的不同、是 獨特和不斷改變的、是多向度的、是複雜的、是經由溝通來建立和維持的

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（毛菁華等人，2011）。本研究是以實際人際互動層面來探討技職校院學 生媽寶行為覺知對其產生的影響。

貳、人際關係與互動的相關理論

長期以來，無論從心理學或管理學角度，有許多探討人際關係的理 論，而與大學生求學階段較相關的論點，本研究提出以下三個人際關係 經典的理論來探討，就是人際需求理論、社會交換理論、符號互動理論 以及社會互賴理論。

一、人際需求理論（theory of interpersonal need）

Schutz 在 1973 年提出「人際關係三向度理論」，也稱為「人際需求 理論」，主張一種關係是否開始建立或維持，全賴雙方在人際需求配合程 度的好壞，進而建立和維持關係。人際關係中的互動行為是透過三種人 際需求加以詮釋，簡述如下（引自鄭佩芬，2014）：

(一) 情感需求（affection need）：反映出一個人釋放和獲得的情感慾望。

缺乏人際關係者很少對人表示強烈 的情感，並且逃避他人；過度 人際關係者親切地想和每一個人建立親密的人際關係。

(二) 歸屬需求（inclusive need）：希望在團體中能被接納、認同的慾望，

藉由參與獲得在團體中被認同的感覺，進而產生歸屬感。缺乏社 交的人通常希望獨處， 不需要靠社會互動來獲得滿足；而過度社 交的人經常需要同伴，當他們獨處時會感到緊張焦慮；然而大部 分人是屬於有時候喜歡獨處，有時候需要享受與別人的互動。因 此歸屬的需求強度是因人而異。

(三) 控制需求（control need）：沒有控制慾望的人，會規避責任，不想 承擔任何事，是放棄者；有強烈控制慾望的人需要隨時駕馭別人，

渴望操縱 任何人、事與物，是獨裁者；而適度控制慾望的人則有

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時候居領導地位，有時候也能安於他人的領導，是民主者，較能 成功扮演社會角色。

人們常藉由對這三種人際需求的強弱，來進行與他人的互動，進而 呈現出不同的人際行為，以建立與他人的關係。

二、社會交換理論（social exchange theory）

社會交換理論是由 Thibaut 和 Kelly 於 1959 年所提出，Thibuat 和 kelly 發展出代價與獲得報酬的情形，認為關係可藉由互動所獲得的報酬 和代價的互換來加以瞭解（徐西森、連廷嘉、陳仙子、劉雅瑩，2002）。

報酬（reward）是接收訊息者所重視的結果，例如好的感覺、經濟收益 和感情需求等，而代價（cost）則指接收訊息者不想蒙受的損失包括時 間、精力和焦慮。人們期待低代價高報酬的互動，因此人們會被自己認 為最能夠提供報酬的人所吸引，並且會在人際互動過程中權衡得失，以 維持人際關係的平衡。

三、符號互動理論（symbolic interactionism）

符號互動論的學者強調人們從親密的，初級的團體中學習，學習對 與錯的看法，學習愛與恨的情感，以及學習生活周遭各種事物、符號的 意義。再者，符號互動論者也強調個人與社會的互動的關係，個人主觀 的對於社會反應的詮釋，接受，以及維持這種社會所給予的意義的過程。

符號互動理論又稱為人際交流理論，主要倡議者為 Mead 及 Blumer，指 的是人際交往過程以及其中諸多特性。在符號互動論中強調個體對於他 人的行為，並非根據直覺來反應，而是透過思考跟詮釋，然後才針對對 方行為的意義，產生相對應的行為。而人際行為並不是藉由生物性的直 接接觸，多半是透過語言文字等抽象的符號來進行（引自鄭佩芬，2014）。

四、社會互賴理論（social interdependence theory）

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Morton Deutsch 在 1973 年從目標結構角度提出了合作與競爭的理論，

他認為不同的依賴決定了個體間不同的互動方式：正向的依賴（合作）

導致正面的互動；負向的依賴（競爭）會導致負向的互動；無依賴（個 體努力）則沒有互動產生。於是他界定了三種目標結構（引自陳皎眉，

2006）：

(一) 個體性（individualistic）結構：在這種結構中，個體指向目標的 動力對他人的目標達成無關；

(二) 競爭性（competitive）結構：在這種目標結構中，個體指向目標 的努力會阻礙他人的目標達成；

(三) 合作性（cooperative）結構：在此結構中，個體指向目標的努力 有利於他人的目標達成。

研究開始之前，他告訴研究小組（合作小組），小組是一個整體，

他們的表現乃會和其他小組比較之後來決定，每個人在小組的地位和獎 勵是完全相同的，但卻告訴競爭小組，每個人依其在小組中的貢獻和表 現，給予不同的獎勵。之後研究發現：合作小組更能積極的合作、行動 分工、注意同伴的表現，小組作品和討論的品質也較高；而相對的競爭 小組表現並未增加學習的投入和興趣。從這些研究結果中，他做了以下 結論（黃政傑、林佩璇，2008）：

(一) 良好表現和組織生產力，乃源自合作的互動關係。

(二) 當為了某種外在的目標而採取競爭時，團體的和諧和效率會因此 中斷。

(三) 合作較競爭能產生更多的人際互動。

Morton Deutsch 合作與競爭的理論豐富了之後合作學習研究的實務 基礎，後來，他的學生 D.W. Johnson 和 R.T. Johnson 將此理論進行統 整與拓展，形成了社會互賴理論（social interdependence theory）。該理

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論認為，個體行為的目標或手段與他人行為目標與手段間如果存在相關 依賴關係，他們之間就會產生相互作用。當不同個體的目標與手段之間 存在積極的、肯定性關係時，即只有與自己有關的他人採取某種手段實 現目標時，個體的目標和手段才能實現，他們之間是合作關係，比如足 球隊球員的關係。當不同個體的目標手段存在消極或否定性的依賴關係 時，即只有與自己有關的他人不能達到目標或實現手段時，自己的目標 和手段才能實現，他們之間是競爭關係，比如拳擊類的競技體育比賽

（Johnson & Johnson, 1989）。

參、影響人際互動的自我因素

是指與個體自身表現或其性格有關的因素，這包含了個體的人格特質、

情緒反應與控制、依附風格與心理地位等等。

一、 人格特質

當今心理學之人格理論學派眾多，但無任何有關人格理論能涵蓋所 有層面，近年，在人格特質的研究中，五大人格特質是漸受重視的概念 之一，其模式是一種有信效度的測量工具，且已被大量應用在各領域研 究 （許蕙鈞、朱婉婷、許天維，2013）。因此，本研究擬以五大人格特 質作為說明影響人際互動的自我因素。

五大人格特質的開放性（openness to experience）是指好奇心、較具 彈性、有豐富的想像力、有藝術家的敏感以及不墨守成規的態度有關；

謹慎性（conscientiousness）為較勤奮、有規律、計畫周詳、守時且較可 靠的人；外向性（extraversion）這個人格特質特性是比較直率、喜歡社 交、生氣勃勃、友善、有自信且合群，也有些特質理論將外向歸因於正 向情感；友善性（agreeableness）的人比較有同情心、值得信任、較合 群、謙虛且正直；神經質（neuroticism）的特質則是表現在比較容易焦

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慮、具有敵意、自我意識較高、容易有不安全感、脆弱易受傷。

若以五大人格特質來看，很明顯的具有友善性人格特質的人，在與 別人互動時會有較多的助人行為表現，這或許是友善性的人比較具有關 懷他人的態度所致；而具外向性人格特質的人，較友善、自信與合群，

這些特質也是有助於在人際互動上與人產生較正向的影響力。

二、 情緒反應與控制

個體情緒的處理與知覺也是影響人際互動的重要因素，若是情緒管 理不好的人，在人際關係上也不易維持，常遭受挫敗與其他負面情緒的 困擾，惡性循環的結果容易產生生理和心理的疾病，甚至犯罪（王淑俐，

2001）。相對地，若是情緒管理較好的人，情緒穩定、對自我價值高、對 他人與事物會有合理的想法、抗壓性高、正向思考以及具有自制力等等，

2001）。相對地，若是情緒管理較好的人，情緒穩定、對自我價值高、對 他人與事物會有合理的想法、抗壓性高、正向思考以及具有自制力等等，