情緒管理

情緒管理並非是要我們去壓抑負面情緒，因為不管是悲傷、憤怒，或 是容易衝動，這些情緒反應本身並沒有所謂的對錯，就像是有人喜歡戶外 活動，有人偏好安靜閱讀，個體原本就有不同的情緒特質，而情緒管理的 重點是在於是否了解自己，並且當外在事件影響情緒時，能夠找到適合的 排解方式，才不至於讓負面情緒突然之間爆發，為自己或他人帶來困擾。

一般來說，情緒管理是個體能夠了解自身情緒、處理情緒，然後能以正向 心理來面對。本節將針對情緒管理的意義、情緒管理相關理論、影響情緒 管理的自我因素以及媽寶行為覺知與情緒管理相關研究等來進行探討。

壹、情緒管理的意義

情緒管理（emotional management）一詞源於情緒智力（emotional intelligence）的發展，Salovey 與 Mayer 在 1990 年將「情緒」與「智慧」

結合，融合了 Thorndike （Edward Lee Thorndike, 1874~1949）的「社會智 慧」與 Gardner （Howard Earl Gardner, 1943~）的「人際智慧」和「內省 智慧」的概念，提出「情緒智力」內涵及理論（引自陳李綢，2008）。情 緒智力也就是識別和理解自己和他人的情緒狀態，並利用這些信息來解決 問題和調節行為的能力。在某種意義上，情緒智力是與理解、控制和利用 與情緒相關的能力。情緒智力的內涵即為個人情緒管理的能力，情緒管理 簡單的說就是指消極的避免「情緒失控」，積極的增強「情感能力」（陳李 綢，2008）。W. Dryden 與 J. Gordon （1997╱1991）認為情緒管理（emotion management）是指能辨別不切實際的想法和要求，找出心思紛擾的根源，

進而抗拒與駁斥它們，並以積極的感受和行為取代之。Killian（2012）以 自我察覺和情緒識別能力來管理自己的情感狀態，以提高幸福以及個體與 他人關係的方式。因此，本研究視「情緒管理」為個體可以掌握自我與調

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節情緒的能力，並能以樂觀進取的態度與心境面對困境或挫折，也就是說 個體在面對自己產生負面情緒時，能對自我情感的控制，並以理性與樂觀 的態度來解決問題。

貳、情緒管理相關理論

一、Mayer 與 Salovey 重新修正情緒智力

Mayer 與 Salovey 在 1997 年確定情緒智慧的概念性架構，對早期情 緒智慧理論提出修正，認為早期太著重於情緒的覺察和調節，較缺乏對 感覺的思考，因而對情緒智力提出新的定義：認為情緒智慧是覺察情緒 的能力，能衍生和產生情緒引發思考，了解情緒與運用情緒知識，審慎 的調整情緒，以提升情緒及智慧的成長（引自陳李綢，2008）。這四項能 力的排列從底層較基本的情緒反應能力，發展到上層較進階的心智統整 能力，每一層能力再各由左到右排列成四個順序，代表每一層情緒管理 能力不同發展發展階段，可以應用在自己和他人的情緒上。最底層著重 在覺察和表達情緒的能力，最高層著重在反省性調整情緒。較早發展的 能力位於最左邊，而較晚發展的能力位於右邊，從最底層至最高層其內 涵，說明如下 （引自陳佳雯，2012）。

(一) 正確覺察、評估和表達情緒的能力（perception, appraisal, and expression of emotion）

最底層能力在於個體能正確地辨識自己和別人的情緒，瞭解情緒 的特性，進而辨識更複雜的情緒狀態。個體能將自己的情感類化到他 人身上，接著能評估情緒，能正確的表達情緒，及表達與情緒相關的 需求，也能覺察錯誤的表達，或評估是否為刻意偽裝或隱瞞。

(二) 產生有助於思考的能力（emotional facilitation of thinking）

第二層是引導個體注意重要的人、事、物，而有思考的優先順序，

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藉此產生有助於思考的能力，培養個體有判斷是非的能力，能以多元 觀點面對事件，選擇較有利於自己的情境，並善用能因應問題的思考 模式以求順利解決問題。

(三) 瞭解情緒和運用情緒知識的能力（understanding and analyzing emotions; employing emotional knowledge）

個體認識自身情緒後，開始運用情緒知識來瞭解情緒之間的關聯，

能解釋各種複雜情緒，也能理解前後因果關係，因而能預測轉換的情 緒。所以一種情緒感受可能同時存在多種意義，且同時存有複雜的相 互矛盾性，更是彼此息息相關。

(四) 反省性調節情緒，促進情緒智力成長的能力（reflective regulation of emotions to promote emotional and intellectual growth）

個體表現出最上層的情緒智力時，能同時面對愉快與不愉快的情 緒，經由學習情緒調整的策略與模式，能監控自己與他人的情緒反應，

才能知道如何在處理情緒後適當的表達出來，這種情緒反應通常是反 省後的表現，個體為了管理好自己與他人的情緒反應，常會以正面情 緒替代負面情緒。

由此可知，以上四項情緒反應能力能幫助個體處理好自己與他人的 情緒問題，個體若能更瞭解情緒的特性，就能減少負面表達情緒的次數，

面對問題時若能試著以不同的角度來看待事情，會使事件更容易順利解 決，也就能避免負面情緒的產生，情緒的產生通常有其原因，但如何適 當處理情緒才是人們應該努力學習的部分。

二、Goleman 的情緒智慧理論

Goleman（1997）認為情緒智慧是一種能自我控制、堅持到底，且 能自我激勵的能力，主要包含五項層面的能力：覺察自我情緒、管理情 緒、激勵自我、同理他人以及處理人際關係的能力。

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(一) 覺察自我情緒

能隨時覺察自己的感受，有助於洞察自我的心理及增進自我了解，

能掌握自己感覺的人較能主宰自己的生活，面對各方面的抉擇時也較 能做出正確的選擇。

(二) 管理情緒

基於覺察自我的能力而能適當處理情緒，例如：自我安慰及擺脫 焦慮、憂鬱和不安的能力。能做好情緒管理的人，較容易從挫敗中重 新振作，不受不當情緒的操控，而缺乏這種能力的人，則易陷入低潮，

無從抒解壓力或怒氣。

(三) 激勵自我

面對目標時能集中注意力、激勵自己與發揮創造力。從事任何活 動時，若能控制自我的情緒，達到抑制衝動及延宕滿足，較能有高效 率的優異表現。

(四) 同理他人

具有同理心的人較能從細微的訊息中察覺他人的感受和需要，使 自己在人際相處及與他人溝通上佔有優勢。

(五) 處理人際關係

處理人際關係即是處理他人的情緒。一個人際關係和諧的人，能 與他人的關係融洽，具有良好的人緣，在人際互動上常居於領導地位，

處事也順利。

總體來說，以上提及的五項層面中，前三項能力是管理好自身情緒，

調適及運用自我的內在情緒，以解決問題。後二項能力則是要管理好自 己與他人的情緒，目的在於經營良好的人際關係。而擁有良好情緒管理 的能力就是能管理好自己以及自己與他人的情緒。

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參、影響情緒管理的自我因素

Lzard（2001）研究發現情緒察覺能力較好的學生會有良好的社會互動，

而情緒覺察不利的學生較容易有行為問題及學習困擾。符合 Salovery 與 Mayer 的理論，認為情緒智力的基礎乃是正確的覺察與評估情緒。因此情 緒覺察能力較高的學生，會有良好的社會互動，人際關係也較好。因此，

上一節文獻探討人際關係與互動，與本節情緒管理是彼此正向影響的，也 就是說情緒管理能力高，人際互動也較好。因此，綜合焦曉霞（2015）與 郝雅静（2015）認為影響大學生情緒管理的自我因素，大致可分為四項，

包括學習歷程影響、人際關係影響、生活與家庭因素影響、理想與現實生 活及自我概念的影響等。

一、學習歷程影響

大學期間的專業學習對學生情緒的影響很大，如果學習的專業是自 己喜歡的，學生較能調整學習的積極性，學習起來就感覺很愉快、沒有 壓力感，學習視野也會不斷擴充，心情自然就會放鬆，狀態就表現良好；

如果所學專業不是自己喜歡的，而是按照家長的期望，學習起來就較被 動，沒有積極性，隨著時間的推移，對整個的學習過程中會漸漸產生厭 倦情緒，同時也會影響到個人的日常生活，因而尋找其他具有刺激性的 生活方式以求解脫學習帶來的厭煩情緒。

二、人際關係影響

大學求學時期，人際關係一向是大學生學習與必經的一段過程，學 習如何團隊合作與彼此相互尊重與關懷，都會影響個體在團體中人際關 係地位，甚至是與異性的交往。有許多研究都發現，若是學生在校期間 人際關係不和諧，與情緒管理都有很密切的相關性，並且很有可能為了 能解脫壓力，以過度花費方式，像是購置名牌或是大肆請客等，造成自

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己經濟壓力負擔，或是吸食毒品、沉迷賭博，甚至在沉迷於網路虛擬的 人際互動關係等，如此以來變成一個惡性循環，造成情緒激進與人際關 係不和諧。

三、家庭生活因素影響

家庭是個體成長過程中的重要生活場所，父母是孩子的第一任老師，

家庭環境是孩子最早接觸的生活環境，在什麼樣的家庭環境下生活，培 養出來的孩子性格是不一樣的，甚至會有很大的差別。如果在家裡，父 母對孩子的教育管理過於嚴厲甚至粗暴，孩子就易形成自卑、內向的性 格特點，經常表現出憂鬱的神情；如果父母對孩子的生活和學習過於保 護、過於干涉、拒絕甚至否認孩子的行為，孩子就易形成孤僻的性格特 點，表現出對人對事不信任、消極、鬆散懈怠的態度；如果父母過於嬌 慣孩子，對孩子放任自流，孩子就會形成跋扈、自私、唯我獨尊的生活 態度，稍有不順就會大發雷霆、不顧及場合，較以自我為中心。子女能 知覺父母的管教方式或是家庭問題造成的情緒困擾，若生活在一個和諧、

家庭環境是孩子最早接觸的生活環境，在什麼樣的家庭環境下生活，培 養出來的孩子性格是不一樣的，甚至會有很大的差別。如果在家裡，父 母對孩子的教育管理過於嚴厲甚至粗暴，孩子就易形成自卑、內向的性 格特點，經常表現出憂鬱的神情；如果父母對孩子的生活和學習過於保 護、過於干涉、拒絕甚至否認孩子的行為，孩子就易形成孤僻的性格特 點，表現出對人對事不信任、消極、鬆散懈怠的態度；如果父母過於嬌 慣孩子，對孩子放任自流，孩子就會形成跋扈、自私、唯我獨尊的生活 態度，稍有不順就會大發雷霆、不顧及場合，較以自我為中心。子女能 知覺父母的管教方式或是家庭問題造成的情緒困擾，若生活在一個和諧、