本節將整理許多學者對於人力派遣的定義，並加以詳細說明，希望透過人力 派遣制度的研究以及其他學者對於人力派遣制度的評論，了解人力派遣的基本運 作模式，以利進一步探討人力派遣在便利商店運用的可行性。
一、人力派遣的定義
為了解人力派遣在便利商店產業的運用，首先當然必須先了解何謂人 力派遣。國內對於人力派遣的稱呼很多，諸如「人力派遣」、「人才派遣」、
「勞動派遣」、「派遣勞動」、「勞工派遣」、「臨時勞動」、「機構勞動」、「租 賃勞動」等用詞，（李誠、辛炳隆、成之約 2000）。但不管稱呼如何，其內 容皆說明了人力派遣是一種臨時性的聘僱關係(contingent or temporary employment relationship)、非傳統或非標準的聘僱關係(non-traditional or non-standard employment relationship)（成之約，1998），而這種非典型的僱 用關係同時包含了行政控制(administrative control)和責任(responsibility)外 部化的特性(Pfeffer & Baron, 1988)。
國內人力派遣的相關概念其實源自於日本，日本國內於 1965 年左右 開始出現勞工派遣事業，當時業者預先僱用或登錄一定數量勞工，於其他 企業需求時派遣該勞工到他企業從事一定期間之工作（邱駿彥 1998）。鄭 津津(1998)認為「人力派遣」係指「派遣勞工之事業單位（派遣事業單位）
與被派遣勞工簽訂勞動契約，於得到被派遣勞工同意之情形下，使其在受 領派遣勞工事業單位（要派事業單位）的指揮監督下提供勞務，被派遣勞
係，而無契約關係」。根據日本勞工派遣法對人力派遣的定義，是「將自己 所僱用之勞工，在該僱用關係下，使其接受他人之指揮監督，為該他人從 事勞動，但不包含約定使勞工為該他人所僱用」（邱駿彥， 1998；鄭津津，
1999；李來希，1995）。換言之，人力派遣就是讓自已僱用的勞工，在既存 僱用關係下，去為別家企業從事勞動並接受其指揮命令(陳正良， 1994)。
「人力派遣」是諸多非典型聘僱關係中比較特殊的一種，且直接挑戰 國際勞工組織「勞動非商品」（Labour is not a commodity）基本原則的一種 非典型聘僱關係（成之約 1998）。 「派遣勞動」的特殊性在於「派遣勞動」
涉及一個三角互動關係（Triangular arrangement）。三角關係包括派遣機構
（Dispatched work agency、Temporary work agency、Temporary employment agency 或 Private employment agency）、受派業者（User enterprise）和派遣 勞工（Dispatched worker、Agency worker、Temporary worker 或 Agency temps）（成之約 1998）。
陳正良（1994）清楚點出勞工派遣業具有的特徵：
1.勞工派遣業者僱用勞工的目的，係在供給其他企業使用派遣業勞工之勞 務；
2.「受派遣業者」僅使用派遣業勞工，而無須負擔人事管理上之業務性工 作；
3.派遣業勞工向派遣業者領取工資與其他福利待遇，但在受派遣業者指揮 命令下工作；
4.派遣業者必須具備人事管理業務之專長與較高之管理技能；
5.「派遣就業」之型態分為經常性僱用與定期性或臨時性僱用兩種類型。
總言之，使用企業透過人力派遣或從事派遣業務之公司找到之暫時性 人力稱為派遣工。使用企業需支付約定費用給人力派遣公司，工作期間對 派遣員工具指揮命令權。派遣員工之薪資福利則由派遣公司負責。派遣任 務完成後，派遣員工則回歸為派遣公司指揮命令。
二、派遣業者、派遣員工與客戶公司間之勞動關係
由上述對人力派遣定義中可知，人力派遣具有「僱用」與「使用」分 離的特殊性，也由於這樣的特殊性，使得人力派遣制度有別於傳統在單一 雇主下的僱用關係，其業務涉及派遣業者、派遣員工以及客戶公司的三角 關係(triangular arrangement)，茲將此三角互動關係圖示並說明如下（如圖 2.2-1）：
人力派遣之「僱用」與「使用」的分離之三角關係說明如下：
臨時性支援服務業者(temporary help supply firms)在執行業務時，也會與客戶公司簽訂契約，臨時性工作 者即在客戶公司的指揮監督下完成工作，並由臨時性支援服務業者支付
其薪水(paycheck)，業者同時會向客戶公司收取服務費(Melchionno, 1999)。
在派遣業者與客戶公司達成各項協議後，雙方簽訂派遣服務契約，
而契約內容則是依據派遣任務的性質而定（蔡博全，2000）。李元隆(2000) 也指出，國內派遣業者在實際從事人力派遣業務，皆會與客戶公司簽訂
3.派
派遣員工與客戶公司間僅存有提供勞務時的指揮命令關係，客戶公 司與派遣員工之間並無任何契約關係存在，但在派遣勞動契約與派遣服 務契約的交叉運作下，客戶公司與派遣員工在無任何契約的拘束下，派 揮監督下提供勞務（邱駿彥，1998；鄭 津津，1999）。另外，蔡博全(2000) 亦指出客戶公司與派遣員工之間並 沒有
三、小結
的三個角色：勞工派遣業者，用人企業及派遣員工之間的雇用關係說明，
楚了解三者是如何透過商務派遣契約與派遣勞動契約形成具約束力 的互動關係，而進一步對照便利商店連鎖加盟的運作方式，本研究發現，
目前
遣員工與客戶公司之間的關係
遣員工仍有義務在客戶公司的指
任何的契約或法律的責任存在，派遣員工的薪資、福利則是透過派 遣業者代為給付，所以客戶公司與派遣員工之間僅擁有指揮命令的關係 而已。
透過本節文獻對於派遣定義的說明，以及在人力派遣過程中所牽涉到
可以清
便利商店所採取的連鎖加盟方式，對於加盟總部而言，就是一種廣義 的人力派遣運用，而各加盟主可以說就是連鎖加盟總部所簽訂的人力派遣 業者。本研究將其比較分析整理成下表 2.2-1
表 2.2-1 便利商店加盟運作與人力派遣運作比較分析表