本研究目的有六點，在基於這六個研究目的下，進行了相關文獻的探討，無 非是希望透過歷史文獻的檢視，找出目前文獻之不足處，以及發展出在研究目的 下，所能呼應之訪談問題，因此在接下來的陳述中，將一一說明，基於六個研究 目的下，如何發展出訪談大綱的十個問題。
一、從加盟主的訪談中，了解便利商店的人力招募現況及因應作為。
在文獻探討的資料中發現，人力問題似乎已成便利商店的普遍性問 題，主要原因在於青年勞動力的供給因為出生率的下降，在學比率升高、
求學年限延長等因素而下降，而目前投入就業市場的年輕人又是俗稱的草 莓族，就業觀念改變，抗壓性低，也導致其參與勞動的不穩定性偏高，而 這些人力問題也已經使得許多加盟主選擇解約，造成各家便利商店體系在 93 年開始產生加盟佔比下滑的現象，因此在回應本研究的第一個研究目的 下，針對所訪談的個案皆為全國傑出店長，代表其在經營各方面都有其獨 到之處，是否也會面臨人力問題，在研判整體便利商店人力問題的研究將 有其代表性，進而整理出本研究訪談大綱的第一個問題：
Q1.請問目前門市是否有人力招募的困難，為什麼？
而中高齡勞動力因國人退休年齡提前而持續走低，形成了一群龐大的 閒置勞動力，這也讓各家便利商店業者在面臨門市人力問題時，所想到並 投入開發的新勞動力市場，因此今年可以看到各家便利商店不管在人員招 募的投入上，對於二度就業市場的開發可說是不遺餘力。
但是由於中高齡者在體力、記憶、反應等方面，均較年輕員工不利，
由八十七年事業人力僱用狀況調查結果顯示：工業及服務業廠商遇有短缺 員工時，僅 20.47％廠商願意僱用中高齡勞工，另 79.53％廠商不願意僱用 中高齡勞工之主要原因，係以其「體力狀況不良」、「生產技術不符所需」
及「工作效率較差」等因素居多，分占 46.17％、31.86％及 31.43％。
因此雖然加盟總部投入了許多資源在開發二度就業市場，但似乎仍未 解決門市的人力問題，因此在呼應本研究的第一個研究目的及了解加盟主 使用情況下，發展出本研究訪談大綱的第二個問題：
Q2.請問目前門市是否使用二度就業員工，為什麼？
在文獻探討中有提到加盟總部有透過與學校的建教合作，取得建教生 的人力資源，藉由加盟總部，學校及學生三方的契約關係，應可提供門市 穩定的人力來源，但目前卻仍無法解決門市的人力問題，其中的原因為何，
在第一個研究目的下，是有其必要進一步了解，以利後續針對人力派遣研 究之參考，因此發展出本研究訪談大綱的第三個問題。
Q3.請問目前門市是否使用建教生，為什麼？
二、從加盟主的訪談中，了解便利商店加盟主對於人力派遣的認知。
本論文研究為便利商店產業人力派遣運用之探討，因此受訪加盟主對 於人力派遣的認知對於本研究的分析判斷有其必要性，而根據李誠等學者 (2000)與成之約(1998)的看法，人力派遣制度其產生的原因，整體來說，與 勞動彈性化、服務經濟的發展、市場供需、科技技術進步有密不可分的關
Q4.請問加盟主是否知道何謂人力派遣？
Q5.請問加盟主是否曾考慮使用人力派遣，為什麼？
Q6.請問加盟主哪些時機會考慮使用人力派遣，為什麼？
三、從加盟主的訪談中，了解便利商店加盟主對於人力派遣優點的認知，並討論 其所能解決的問題。
在第三個研究目的中，想要了解便利商店對於人力派遣優點的認知，
並討論其所能解決的問題，而在文獻探討中，已整理出許多學者所提出之 企業使用人力派遣的原因，在這個基礎下發展出本研究訪談大綱第七個問 題，以作為後續綜合分析研究之基礎。
Q7.請問加盟主認為使用人力派遣會有哪些優點，為什麼？
四、從加盟主的訪談中，了解便利商店加盟主對於人力派遣缺點的認知，並討論 其所未能解決的問題。
本研究的第四個目的已經很清楚的點出所要了解的問題，再配合文獻 探討中所整理出人力派遣的的缺點，提出本研究訪談大綱的第八個問題，
以作為後續綜合分析研究之基礎。
Q8.請問加盟主認為使用人力派遣會有哪些缺點，為什麼？
五、從加盟主的訪談中，了解便利商店加盟主對於人力派遣的整體印象與期望。
在第五個研究目的下，主要是延續前四個研究目的，當透過深度訪談 的進行，除了了解目前便利商店加盟主所面臨的人力問題之各項議題外，
更重要的是要了解受訪加盟主對於人力派遣各項議題的想法，並進一步討 論受訪加盟主對於人力派遣的整體印象與期望，因此發展出本研究大綱的 最後兩個問題。
Q9.請問加盟主對於人力派遣的整體印象為何？
Q10.請問加盟主對於人力派遣公司的期望？
六、討論人力派遣業在便利商店產業運用的可行性。
針對第六個研究目的，本研究並未發展出訪談問題，而是要透過前十 個問題所收集的資料作綜合分析討論後，得出最後的結論。
透過呼應本研究的六個研究目的所發展之十個問題，試圖瞭解便利商店加盟 主目前的人力問題現況，由加盟主觀點，瞭解便利商店加盟店對人力派遣的認知 與需求、以及要派公司的未來期許，進而針對便利商店加盟主進行深度訪談，並 在過程中依實際的狀況逐一調整訪談問題之適切性。