便利商店加盟主對人力派遣的認知與想法

本節想要探討的是個案加盟主對於人力派遣業的認知與想法，希望透過本節 的探討，整理出便利商店加盟主對於人力派遣的認識，考慮使用人力派遣的時 機，以及對人力派遣認知的優缺點，並作交叉分析，以利後續人力派遣在便利商 店運用可行性分析的探討。

一、對人力派遣業的認識

依表 4.2-1，可以發現九名受訪的傑出店長，可以算是在便利商店經營 的專家，但是對於人力派遣的認識仍是相當有限，甚至有錯誤的認知，對 於人力派遣如何運作也是一知半解，當然就不會積極的考慮使用人力派遣 來解決門市的人力短缺問題。

表 4.2-1 加盟主對人力派遣業的認識

編號 了解程度 說明 個 案 加 盟

主 1 有聽過，沒概念 有聽人說過，但不了解何謂人力派遣 D

2 有概念但不正確 對人力派遣有概念，但不太正確 C、E、G 3 有概念 知道何謂人力派遣，但不太了解如何運作 A、B、H 4 完全了解 知道人力派遣，也了解其如何運作。 F、I 資料來源：本研究整理

二、考慮使用人力派遣的時機

依表 4.2-2，可以發現，由於加盟主本身對於人力派遣內容完全了解的 只有 F 及 I 兩位加盟主，因此就算門市產生人力短缺時除了 F 及 I 會考慮使

表 4.2-2 便利商店考慮使用人力派遣的時機

編號 考慮的時機 說明 個案加盟主

1 從不考慮 不曾考慮使用人力派遣 A、B、D、G、H 2 臨時缺人時考慮 只有在很缺人的時候曾想過 E、F

3 部分工作外包考慮 整潔工作想過使用時段派遣工 C、I 資料來源：本研究整理

三、認知人力派遣的優點

依表 4.2-3 發現，受訪加盟主仍有一般既定印象，認為人力派遣可以降 低成本，可能的成本降低將會發生在招募、徵選及訓練成本上，但是進一 步訪談分析後，卻發現以目前便利商店所支付給員工的薪資，採用人力派 遣反而可能增加雇用的費用。而對於人力問題的解決，仍因對於派遣員工 的疑慮，而較不具信心，甚至有加盟主在這一個問題上，想不出任何的優 點。而這當中，對於人力派遣有較清楚了解的 F 及 I 在優點的認知上，F 在及時補充人力及調度靈活的優點上給予肯定，而 I 則認為成本降低應是 人力派遣唯一的優點。

表 4.2-3 加盟主認知人力派遣的優點

編號 加盟主認知人力派遣優點 說明 個案加盟主

Ⅰ 成本降低 可以降低人事成本 A、B、E、I

Ⅱ 人力問題解決 可以解決門市人力短缺問題 B、E、G

Ⅲ 可即時補充人力 可即時補充門市臨時短缺人力 D、E、F

Ⅳ 福利外包 可將員工福利外包 D

Ⅴ 調度靈活 可靈活調度人力 A、F 資料來源：本研究整理

四、認知人力派遣的缺點

依表 4.2-4，受訪加盟主所提出的缺點發現，許多所提出的缺點多集中

於派遣員工所產生的問題，進一步訪談了解其原因主要根基於受訪加盟主 普遍認為，便利商店屬服務業，在目前競爭激烈的環境下，能夠有效創造 單店差異化及獲利的重要因素便是門市的服務品質，而門市服務的優劣就 取決於門市員工的好壞，因此加盟主表示要在消費者心中建立起優質服務 門市的形象需要相當長時間的累積與經營，但是不好的服務與顧客抱怨的 形成卻往往只需短時間便會對門市造成傷害，且需要好幾倍的時間來彌 補，所以雖然這些受訪加盟主並未實際使用人力派遣，但是他們所提出的 缺點，某些程度代表了他們對於人力派遣的疑慮，而這些疑慮正是派遣業 者經營時所應思考的重點。

而受訪加盟主 F 及 I，由於對於人力派遣有較清楚的了解，其意見將更 具代表性，在訪談整理的結果中，可以看見，這兩位加盟主所提出的人力 派遣缺點更是完全集中在教育訓練，員工素質與管理等面向，而在責任歸 屬與薪資結構設計上，因有較清楚認識，不會因不了解而將其列為缺點。

表 4.2-4 加盟主認知人力派遣的缺點

表 4.2-5 學者優點與加盟主認知優點比較表

表 4.2-6 學者缺點與加盟主認知缺點比較表

表 4.2-7 加盟主認知的優點與缺點分析比較表

目前由於便利商店仍未有人使用人力派遣員工，因此受訪的加盟主對 於人力派遣的優缺點是以其個人以往的經驗所提出的個人認知，與實際使 用人力派遣企業所反映的實際問題會有所落差，但是受訪加盟主所提出的 優缺點卻也是代表了在便利商店這個業態經營者對於人力派遣業的期望與 疑慮，所以對於本研究最終目的在評估人力派遣業在便利商店業運用的可 行性探討上仍具有一定的參考價值。

而透過與許多學者所做過的研究中整理出來的優缺點做比較，也可以 發現加盟主對於人力派遣的優缺點認知，與學者的研究並不會相差太多，

有所差異的是由於便利商店業態的獨特性以及加盟主本身對於便利商店經 營的專業性所提出的優缺點意見，這些意見對於評估便利商店特定產業在 引進人力派遣的可行性評估上具有相當的參考價值。

而在進一步分析加盟主所提出的優點及缺點，發現目前加盟主所認知 的優點少於缺點，且這些優點幾乎無法解決可能產生的缺點，而這些缺點 都是加盟主認為對於便利商店經營上具有相當影響的重要因素，所以從以 上的分析可以知道，不管是加盟主的主觀還是外在環境的客觀分析，以目 前的條件，人力派遣要能夠在便利商店運用是有相當的困難。