第五章、 結論與建議
第二節、 建議
一、給人力派遣業者的建議
雖然目前人力派遣業不適合在便利商店運用，但不代表未來人力派遣 業無法在便利商店業發展，畢竟隨著外在客觀環境的改變，員工薪資，加 盟主分配比例及勞工來源都有可能改變，因此本研究仍希望針對有意評估 進入便利商店產業的人力派遣業者提出幾點建議：
1.強化人員招募篩選
由於便利商店每名員工都會接觸到金錢，再加上與消費者的互動頻 繁，而便利商店的來客多屬重複性來客，因此服務關係的建立是具有累 積性的，但服務關係的破壞卻也是相當容易，因此對於員工的操守及服 務品質的堅持是每家便利商店普遍的要求，這就反映到一開始的人員招 募就必須做好把關的工作，因此若人力派遣公司能夠在人員招募上建立 有效的篩選機制，選出適合便利商店的員工，並建立值得信任之品牌，
就能降低加盟主的疑慮，進而考慮運用人力派遣。
2.掌握教育訓練核心能力
除了員工的品質要求外，隨著各家便利商店各種新式服務項目的增 加，每一位便利商店員工所需學習之工作技能越來越複雜且多樣化，也 造成每一位新進員工都要經過兩週至一個月的訓練期才能獨立作業，而 加盟主卻往往在臨時急需人力的狀況下才會考慮使用人力派遣，因此派 遣員工的即時上線能力就顯的相當重要，而這就必須透過派遣公司平時 的教育訓練，因此配合各家便利商店工作內容的訓練體系將成為進入便 利商店產業的人力派遣公司所必須強化的核心能力之一。
3.協助開發非核心工作外包
除了單店全能工的市場開發外，針對便利商店的清潔、盤點等工 作，應可以透過時段性派遣工的設計，協助加盟主將此類簡單、非核心 的工作做外包，讓門市成熟的員工從事更重要的服務與門市管理工作。
4.區域佈點發展
由於台灣便利商店分布範圍廣，無法以獨立的人力派遣公司支應所 有便利商店加盟店之需求，這也是為什麼各加盟體系在審核加盟主複數 店申請時，會將複數店之間的距離列為考核因素之一，因此區域、在地 化的發展是較能切合便利商店的需求的。
二、給便利商店加盟體系的建議
隨著勞動市場的改變，招募不到人已成為獲利之外另一個影響加盟主 解約的重要因素之一，而這個現象也可以從這一年各家加盟體系加盟佔比 的變化中看出，而未來若勞動市場的變化趨勢不變，便利商店的人力荒只 會更嚴重，隨之所帶來的加盟主解約問題將逐漸反噬各加盟體系的淨利，
因此解決門市的人力問題已成為各加盟體系重要的課題，今年已經可以看 到各種招募作為，但仍無法改善此結構性問題，但若以給人力派遣業者的 建議來看，各加盟體系卻是最適合成立人力派遣公司以協助解決單店人力 問題的業者。
因為各加盟主體系已經具備一致性的教育訓練系統及區域性的教育訓 練中心與訓練人才，透過專業的訓練，可以確保員工的專業、及時上線能 力，而且教育訓練原本就是各加盟體系所必須提供給加盟主的服務之一，
因此教育訓練成本的吸收也可以提供加盟主較能接受之派遣費用，而透過 加盟體系總公司的名義招募員工也會比各單店招募來的容易，總公司也能
的忠誠度與向心力。
三、給加盟主的建議
在勞動市場外在環境短期無法改變的狀況下，加盟主應思考如何運用 人事管理技巧，透過有效的激勵制度與獎金制度的建立，將員工留下。或 者與其他加盟主策略聯盟，形成人力派遣公司的聯合，利用既有的人力資 源，串連成較大的人力資料庫，彼此合作，在產生緊急需求時能夠互相支 應。甚至可以思考由加盟主合作成立較大較專業之人力派遣公司，整合區 域加盟主力量，運用加盟體系的教育訓練資源，達到人員的互通有無，以 解決單店人力問題。
四、給政府的建議
台灣隨著製造業不斷的外移，本土產業不斷的往服務業轉型，但從事 服務業的勞動人口明顯不足，因此未來兩岸三通後，應考慮開放大陸勞工 來台從事服務業工作，以補足台灣服務業勞動人口不足之問題。主要理由 在於同文同種，語言相通，可以溝通，方便訓練，穩定性較高。
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