以影響創新擴散的因素分析 RFID 系統

本節以影響創新擴散的５個因素來分析RFID系統的擴散：

(1).創新產品特性

在創新產品特性中，其所包含的內容與4.4節相同，就是從相對利益、相容性、

複雜性、可試驗性、可觀察性等５個性質來做分析，而依據上一節的分析來看，

RFID魚雷車車輛鑑別追蹤系統這項創新產品特性中，除了可觀察性較低以外，在 相對利益、相容性、複雜性、可試驗性等４項相對較高，而根據文獻，其中前兩 項，即相對利益和相容性，在解釋接受度高低上特別重要，因此由以上的５個性 質來觀察，RFID魚雷車車輛鑑別追蹤系統這項創新產品的接受度不低。

(2).溝通管道

中鋼是藉由鋼廠內的員工參加國內外的會議或論壇來得知RFID系統的資 訊，所以中鋼是透過非人際來源取得資訊，在配合廠商方面，由於是透過公開招 標，所以也是屬於透過非人際來源，中鋼在溝通管道上屬於主動尋找；根據Rogers 的比較，這樣非人際的傳播方式對於改變認知比較有利，使中鋼對於RFID系統的 資訊有基本程度上的認知，對於系統的使用方式和限制也有概念，比較不容易因 為廠商或是特定人士的介紹而產生誤導。

(3).社會體系

在本個案中，社會體系指的就是組織體系，社會體系這項因素裡，分別從社 會組成結構、社會規範、意見領袖扮演何種角色、對新事物的決定型態如何這四 點來說明：

（ㄧ）社會組成結構：中鋼公司的工程師級的員工大部分都有專科或大學以上學 歷，根據Rogers（2003）在創新的擴散這本書中提出，有較高教育水準的人，對 於創新事物的接受程度也較高，所以在公司組成份子上來看，員工對於創新產品 的接受度較高，也有足夠的知識與資訊管道來分析創新產品。而中鋼本身組織架 構完整，各部門的專業與職權劃分清楚，因此高層決策人員對於部門所提出的要 求與建議都會有一定的重視與回應，這對於部門在引進創新科技上有很大的幫助。

（二）社會規範：中鋼為國內鋼鐵業龍頭，公司的政策是希望作為國際級的鋼鐵 廠，希望是不斷的進步與增加競爭力，要不斷的進步與增加競爭力的方法之ㄧ就 是引進新的科技，所以對於創新科技的態度較趨於接受與嘗試，公司本身在創新 的科技相對於其它小廠，有嘗試的經費與人才，組織本身較能容忍創新產品所帶 來的風險，對於創新科技在組織的擴散是一股助力。

（三）意見領袖扮演何種角色：公司裡的決策高層在初期對於RFID系統專案給予 經費和時間，實行時不因專案進度落後就給予撤銷或懲罰，對於創新科技的態度 是給予支持和協助。

（四）對新事物的決定型態：組織面臨是否採用創新事物的抉擇時的四種決策模 式:任意式(Optional)、集合式(Collective)、授權式(Authority)與延續式 (Contingent) (Rogers,1995)。中鋼公司在面對RFID系統專案的決策上，是採用 授權式做法，由電控室和調度室裡對於該事務學有專精的專家在組織授權下，有 權力決定組織是否導入新事物，採用這個決策方式，較能從專業的角度上客觀的 評量，並迅速的做出決策，且對於組織接受創新科技的接受率也較快，雖然還是 會遭到內部員工的一些質疑，但因為有專家權威的背書和說明，所以也能有效的 將反對聲浪減小。

(4).時間

創新擴散會經歷五個決策階段：分別是知曉、說服、決定、施行、確定，簡 單的說就是從接受到創新產品的訊息，歷經思考試用與否，決策到最後決定是否

採用之間的五個階段；而在這階段中時間是一個重要的因素，其中接受率也是受 時間的影響，由Ｓ曲線來看(Mahajan &Peterson ,1979)，時間和接受人數是成正比，

在本研究中，中鋼公司內部對於RFID系統本來就有需求，所以在導入之初，對於 系統接受的人數就不少，再加上系統是在廠內開發與建置，員工有機會參與和修 改，所以隨著時間增加，現場人員對於RFID系統的接受度也提高。

圖 4-7 Ｓ型的擴散曲線

資料來源：Mahajan & Peterson (1979),p.234

(5).接受者特性

中鋼公司在RFID魚雷車車輛鑑別追蹤系統的使用上歸類為創新者，原則上創 新者被認為是比較具冒險精神，也是創新性格比較高的一群人，而中鋼具有創新 者的特質，首先，中鋼具有相當的財力，能吸收不確定的創新可能帶來的經濟損 失；第二，中鋼公司具有理解和應用複雜技術的能力；第三，中鋼公司有能力去

面對、處理在接受創新時所存在的高度不確定性。

內開發與建置，員工有機會參與和修改。 機會就越大，接受 率也越高。

(5).接受者特性 首先，中鋼具有相當的財力，能吸收不確定的創新可能 帶來的經濟損失；第二，中鋼公司具有理解和應用複雜 技術的能力；第三，中鋼公司有能力去面對、處理在接 受創新時所存在的高度不確定性。

公司本身有符合創 新者的特質，對於 創新是積極接受。

資料來源：本研究整理