研究變數說明

本研究試圖以Rogers(1995)的創新擴散模型為基礎，找出導入過程中的重要決 策點及成功的關鍵因素，並參酌流通業界之實務作法，以發展一個實務與理論兼 具之導入模型。表3-1則將分別依架構中的認知、說服、決策、實行與確認五個階 段逐一進行說明。

表 3-1 研究變數說明

表 3-2 個案研究法定義

Harrison(1988）、Kling &

Iacono ( 1984 )

Vogel & Wetherbe ( 1984 )

Benbasat , Goldstein &

Mead ( 1987 )

二、個案研究法性質與特性：

（一）個案研究法的性質：

根據劉總翰（2002 ）之分析，個案研究法本身具有以下的重要性質：

1 ．在自然環境（Natural setting ）中從事現象的研究。

2 ．使用多種資料收集的方法。

3 ．分析單位，也就是收集的對象可能是單一個案或者是多個案的實體，例如：

人、群體或者組織。

4 ．對於每個實體都深入瞭解其複雜性。

5 ．個案研究比較適合運用在問題仍屬探索性階段，探索問題的 why 或 how，

尚未有前人研究可循的情況下，甚至分類性研究及假設或命題的提出“。

6 ．沒有變數操弄（Manipu1ation）、實驗設計或控制。

7 ．研究當前現象，解決當前問題。

8 ．個案研究比較適合「為什麼」或「如何做」的問題，並且可以做為未來相關 研究的基礎。

9 ．研究的好壞跟研究者本身的整合能力有相當大的關係。

10 ．改變研究對象與資料收集方法可以發展一些新的假設。

11 ．個案法不預設研究變數、何者為自變數或依變數。

( 二 ) 個案研究法的特性：

陳萬淇(1995)認為，個案研究有以下幾個特性，說明如下。

1. 探討性：

雖然個案提供研究者事實的狀況，但是它說明的事實是有限的，研究者在進 行分析時，常常會感覺到個案本身的事實不足。研究者必須去探索事實、瞭解事 實，除了蒐集以及進行資料分析外，還要去將這些事實或資料進行分類、衡量，

釐清這些事實的關係，這就是個案特性的探討性。

2. 診斷性：

每個個案應該都有一個或幾個中心的問題，個案所面臨的問題大多是複雜的 問題，這樣的問題本身的特性是「問題的定義不明確、重要的因素無法辨識、就 算能夠辨識也無法具體的衡量，而且各個因素之間的關係是不明確或者純粹為研 究者本身的假定。」因此，解決複雜性的問題時需要特別強調「蒐集資料以定義 問題」，先決定解決問題的目標、橫樑與問題有關的因素、決定因素之間的關係。

因此在尋求問題時，不僅僅要以邏輯和系統的方法來思考，也要有良好的判斷力，

此為個案特性的診斷性。

3. 可行性：

從事個案研究必須對於整個個案的情況有深入的瞭解，才能夠針對事實來進 行診斷，尋求較為正確的問題。經過事實的探討提出問題後，必須對於問題提出 解決方法或途徑，這樣的方法稱為「方案」，而且此方案必須是可以執行的與達 到預期的成果，可行方案是個案的可行性特性。

4. 比較性：

針對個案所發現的問題研究者可以提出解決問題的可行方案，解決一個問題 的可行方案可能很多，因此必須決定採用哪一種可行方案。因此，比需要針對各 個方案進行比較與分析，衡量正反的效果，才能夠做成客觀合理的決定，此稱之 為個案的比較性。

5. 確定性：

個案研究是一種多方面的活動，經由事實探討來瞭解實際的狀況，經由問題 的診斷來判斷最需要解決的問題，經由方案的設計來得到解決的方法或途徑，經 由方案的比較來對方法或途徑進行分析。最後，研究者必須從多種方法或途徑中 選定一個方案，此稱之為個案的確定性。

三、個案研究法適用範圍：

周慧瑜（ 2002 ）提到，個案研究法的適用範圍如下：

( 一 ) 尚未有很多研究或理論基礎的問題。

( 二 ) 某些特例顯然與理論相矛盾時。

( 三 ) 適合於捕捉個案研究中人員的知識並發展理論。

( 四 ) 研究 How 及 Why 的問題。

3.3 研究對象的選擇與資料收集、分析的方法