第二章 文獻探討
2.5 企業創新經營
本研究以光學鍍膜產業 P 個案公司為研究對象，針對創新經營之研究議題，進行深 入探討。自從 Schumpter 提出創新與擴散對於產業的影響之後，「創新」的概念一直是 組織研究的重要課題。
2.5.1 創新的意義
韋氏字典：創新是一種新觀念、新方法或新技術設備、或新奇事物。管理 大師 Peter Drucker（1985）最早曾對創新（innovation）下定義，他認為創新 是賦予資源創造財富的新能力，使資源變成真正的資源。Betz（1987）與 Frankle
（1990）二位學者則認為創新是修正或發明一項新的概念，以使其符合現有或 未來潛在的需求，並藉由改進與發展使其原有之功能達到商業化目的。Gattiker
（1990）認為創新活動乃一經由個人、群體及組織努力及活動所形成的產品或 程序，該過程包含了用以創造和採用新的、有用事物之知識及相關資訊。
OECD(1991)將創新定義為：創新是一個反覆的過程，將一項以技術為基礎的 發明找出新的市場與服務機會，經由開發、生產、行銷活動，力求將該發明成 功地加以商業化。創新具有經濟價值，並且會散佈於市場之中，發明若非經由 生產與行銷活動，為市場所接受，則一項發明不能被稱之為創新 (Freeman，
1991)。
關於創新的定義，學者分別從不同層面加以界定，資源基礎論認為創新就 是改變資源的產出，經濟學者則是將創新定義為「改變資源所給予消費者的價 值與滿足」。
2.5.2 創新的系統化觀念
創新的觀念最早是由經濟學者熊彼得 (Schumpeter，1934) 提出，他認為 創新是驅動經濟成長的主要動力，並主張創新可以帶來創造性破壞 (Creative destruction) 的效果，進而引發產業技術的連動更新。
熊彼得並提出五種類型的創新，包括：
1. 新產品或對現有產品基本上的改變。
2. 新的生產方式。
3. 開發新市場。
4. 新投入要素來源。
5. 新組織。
Drucker (1985) 認為創新是賦予資源創造財富的新能力，並以完整和系統 化的形式討論創新，認為創新是可以透過訓練、學習來營造。Drucker 強調系 統化創新的必要，必提出創新機會的七大來源為：
1. 意外的事件─意外的成功、意外的失敗及意外的外在事件。
2. 技術環境需求狀況與預期狀況間的不一致。
3. 基於生產程序需要的創新。
4. 產業結構或市場結構改變，衍生的機會。
5. 人口結構特性或社會的變動，市場區隔，重新定位。
6. 對產品的服務認知、情緒及意義的改變。
7. 包括科學及非科學的新知識，應用於創業型管理。
Tushman & Nadler (1986)認為創新是事業單位從事新的產品、服務或製 程的製造。並且是一項高風險的意念，對支持的組織而言是新的，而且此組織 相信它有高的潛在風險或是其他有利的商業影響。(Souder 1987)產業活動及 演化論之觀點認為不同產業所需的創新活動，和創新的程度，可將創新分成構 造型、革命型、利基型和常規型 (Abernathy and Clark，1985)，或者依照產 業的發展歷史所重視創新構面的改變，可分成蛻變期、成長期和成熟期等三個 構面 (Tushman & Nadler 1986，Holt，1988；Utterback，1994)。
2.5.3 組織創新目的與行為發展
組織發動創新的目的，透過新穎概念提出、執行與創造附加價值的一連串 活動，追求提升企業投資報酬率並增進獲利能力，對企業而言，任何新構想、
新改變的構思與實行，都屬於創新的一環。但並非每一次的創新皆能達到預期 的目的，因此如何掌握契機，適時地改革是企業持續成長的不二法門
(Vrakking，1990)。對企業來說，創新是成長與獲利的原動力，應被視為是一 個反覆循環的過程；不論是自內部引發，或是參考外部資訊，企業都應該為創 新技術找出新的市場機會並成功地加以商業化，只要是企業新嘗試的領域，不 論是否原創，都應該被視為是創新。
Afuah (1998) 歸結以往影響創新活動元素之研究文獻，發現有下列的觀 點：第一種觀點為傳統觀點：強調創新在組織與經濟上的涵義，亦即強調產品 新的或改良的屬性或是新的技術、市場知識的產生以及能力的增進或改變。第 二種觀點為創新價值鏈之觀點：強調唯有公司最高管理階層體認到創新的重要
性後，創新的策略性誘因才會發生，而高階主管對創新潛力的認知能力則取決 於管理的經驗、對組織及產業的知覺與關心程度。
Rothwell (1986，1994)將創新行為的發展分為五個世代：
第一代創新：科技推動。這一代的創新是工業革命的基礎。創新伴隨著新的，
科技領先的產品和新製程。這樣的產品被推出到市場上。
第二代創新：需求拉動。這一代的創新將焦點移轉到市場／顧客上，聚集在顧 客所決定的需求和對新製程的反應。在產生新構想實現扮演中樞 的角色。
第三代創新：結合模式 (Coupling model)。這一代創新包含了「推」、「拉」模 式的結合。行銷也許有新的構想，但製程技術精練這些構想，或 者是，研發單位發展了新構想而行銷市場回應精練這些構想。研 發與行銷彼此相連。
第四代創新：整合模式 (Integrated model)。整合模式是行銷與研發活動的緊 密結合，連同與供應商之間的連結以及和主要客戶的結合。
第五代創新：系統整合與網路模式 (System integration and networking model；SIN)。這個模式以包含與供應商和顧客的策略性關係，
使用專家系統，採用合作行銷和研究協議建立在整合模式之上。
這個模式強調發展的彈性與速度，並專注於品質以及其他非價格 因素。
2.5.4 創新策略類型
企業可藉由不同的創新策略，提升公司整體經營績效 (Adler，1989；
Gilbert，1994)。過去研究對創新策略的分類方式眾多，有些從單一構面著手 區分創新策略，亦有研究採用多重構面來分類創新策略，研究中所採用的構面 包括了公司的產品與技術領導地位、進入市場的時間、研發支出與投資、新產 品佔營收的比例、創新的類型、創新程度、以及創新來源等。
在 Schumann (1994) 等人提出的創新矩陣 (Innovation Map) 中，認為組 織中的創新活動可依創新種類 (Nature) 及創新層級 (Class) 兩大構面來區
分類別，茲整理如下表。
表 2-4 Schumann 創新矩陣對組織創新活動的分類
組織創新的種類
▲ 產品創新 (Product Innovation)：提供給顧客完整且具體功 能的產品或服務，例如生產機械、顧客能使用的產品等。
▲ 製程創新 (Process Innovation)：提供一套產品發展、製 造的方法或程序，例如產品的製造流程、運銷系統等。
▲ 方法創新 (Procedure Innovation)：為一套將產品或製 程，整合融入組織運作的方法，例如、市場行銷技巧、行 政管理的訓練等。
組織創新的層級
▲ 漸進式創新 (Incremental Innovation)：現有產品、製程或 方法上所作的漸進式改善，使得現有產品或功能有進一步 的改善、更方便或更為便宜。
▲ 獨特性創新 (Distinctive Innovation)：對現有產品、製程 或方法所作的顯著性改善，功能的提供。
▲ 突破性創新 (Breakthrough Innovation)：具有技術或方式 上的根本性的差異，使功能績效明顯地優於傳統功能，甚 至完全取代。
資料來源：Schumann (1994)
Subramanian & Nilakanta (1996) 則是採用知名的雙核心模式，將組織創 新分成：
1. 技術創新：指在作業成員間的創新，其影響組織的技術系統，在轉換物料 或資訊為成品或服務的設備與方法，包括新產品或新服務中採用新觀念和 在組織生產流程、作業中引進新要素。
2. 管理創新：指管理成員間的創新，其影響組織內部成員及他們的社會行為，
包括規範、角色、程序及成員間的溝通的架構。管理創新包括新管理系統、
管理流程。同仁能力開發方案的引進，管理創新不直接提供新產品，但間 接影響新產品的引進與生產新產品的流程。
Tidd，Bessant & Pavitt (1997) 認為，創新仍是一個組織將其所提供的產 品、服務及方法重新設計，或加以改良，使得組織賴以生存或成長的一種核心 程序。許多組織之所以成功，是因為運用其知識技術與經驗，創造自己的創新 產品、製程與服務，而這三個經由創新所帶來的成功途徑，可說明如下：
1. 產品創新：不只是新產品可以帶來新業績，邁入成熟期的產品也可以由低 價、新設計、顧客化與品質改善來取得差異化，而獲得高利潤，
使企業處於優勢的競爭地位。
2. 製程創新：用別人想不到的，或用比別人更好的方法來製造成品，是一個 有效的優勢來源。例如：豐田式生產方式即是一例。
3. 更好服務：快、優、廉一直是競爭優勢的來源。例如：花旗銀行是第一家 提供 ATM 服務的銀行，而它也因為自動提款技術的領先，而在 市場居於領先地位。
表 2-5 創新類型與競爭優勢
創新類型 帶來的競爭優勢
新型 獨家供應
能力轉型 重寫競爭遊戲規則
複雜型 技術學習困難形成高進入障礙 穩健設計 基本產品與製程設計有較長的生命週期
漸進式創新 成本或績效保持領先
資料來源：Tidd，Bessant & Pavitt (1997)
自產品的生命週期發展歷程來看，技術創新可以分為產品創新、製程創新 及經營創新等三大階段。產品面的重大創新主要發生在市場生命週期的初期，
製程面創新則發生在市場中期，而在中期以後，因產品與製程都已大致定型，
顧客需求明確且市場也趨近成熟，因此創新的方現轉向成本、品質、通路、顧 客服務等經營管理方面的議題，當然也包括如何利用經營模式的創新，來維持 企業的競爭力。(如圖 2-3 所示)
圖 2-3 技術創新發展的三大階段 資料來源：Tidd，Bessant & Pavitt (1997)
時間
規模
新產品的市場生命週期曲線
第一階段 產品創新
第二階段 製程創新
第三階段 經營創新
產品創新 → 製程創新 → 經營創新
1. 經營創新涵蓋企業經營的所有層面，包括：產品、服務、流程、通路、品 資料來源：Gobeli & Brown(1994)
2.5.5 創新策略與經營績效關係
創新來源的策略選擇與運用會影響公司的經營績效，Zahra&Das(1993)以 美國 513 家製造業公司進行實證研究，研究中以領導地位、製程創新、產品創 新、內部創新來源、外部創新來源、與投資等六項構面衡量創新策略作為自變
創新來源的策略選擇與運用會影響公司的經營績效，Zahra&Das(1993)以 美國 513 家製造業公司進行實證研究，研究中以領導地位、製程創新、產品創 新、內部創新來源、外部創新來源、與投資等六項構面衡量創新策略作為自變