創新的績效衡量與激勵

2.10.1 創新績效的衡量

技術創新的績效通常很難具體化或數量化進行整體的衡量，甚至有些創新 成果需數年獲更長期才能確認，因此，迄今尚無一通用，最適的衡量方式。1950 年未 1960 年初期，衡量創新的指標主要是以研發費用支出，專利權數目為主 (Patel & Pavitt 1995)。針對研發費用支出，專利權等衡量上的缺點，不同學 者提出不同的改良方法，例如以新產品佔銷售百分比，LBIOs(Literature based innovation output indicators)及多重指標(Composite indicators)做為創新績效 的改進衡量指標(Coombs，Narandren & Richards 1996)。

Pappas & Remer(1985)整理有關 R&D 評估技巧之文獻，將其衡量創新績 效方法分為三類：

1. 定量方法(Quantitative Techniques)：

這種方法通常需要利用某些特定之計算方法，或事先設定之比率，以得 某些數據，以與其他專案或以往成果進行比較。此種方法因可獲得具體數 字，使得經濟人進行決策時易於比較，且此方法可以使Ｒ＆Ｄ明確化，並加 強各部門之溝通。但對於不同類型之研究，則很難客觀評定其差異，另外對 時間落後的問題亦難解決，故其並非最佳之作法。

2. 半定量方法(Semi-Quantitative Techniques)：

此法係由於技術創新活動關係較密切之人員就他們對創新活動之看法 表示意見，並依不同之平等指標予以量化，最後可將個人意見彙總成單一數 字，供決策者將之與其他創新活動或相似資料比較。此類方法屬意見衡量

法，雖以避免評審人員主觀之問題，但 Pappas & Remer 認為半定量法為目 前最有效的方法。

3. 定性方法(Quantitative Techniques)：

此為定量方法另一極端，完全由經紀人主官直覺來判定技術創新績效。

一般而言，此法較適於成果屬於抽象之基本研究。

此外，認有依據技術創新、產品創新、製程創新、組織創新、與策略創新，

亦有不同的績效衡量指標：

1. 技術創新績效：技術目標達程度，技術創新競爭比較優勢程度，對企業銷 售成本降低及利潤影響程度，創新成果被接受程度，創新成果的品質，及 時完成工作數，提高產品品質，降低單位成本，提高產能及員工素質等，

開發新市場，強化企業形象的程度。(Moser,1984 等)。

2. 產品創新績效：產品改變頻次，產品特性或功能開發設計能力，新產品商 品化速度，對客戶需求內容之掌握，銷售成長率，市場佔有率，回收週期，

顧客滿意度，新產品獲利率，產品競爭力，新產品成功率，產品與主要競 爭品績效衡量等(Dove1995；Barczak1995；Moser1984；Cooper &

Kleinschmidt 1984；吳思華 1998)。

3. 製程創新績效：品質、成本、製造彈性、反應速度、交期、可靠度、量產 良率、製程 / 生產力改善、作業流程技術、技術創新成效、前置時間、能 源及原物料消耗、增購新設備或工具對生產效率提升(Voss1988；

Youssef1991；Utterback1994；Schroeder1995)。

4. 組織創新績效：國際性銷售、服務或維修能力、國際性品牌化能力、國際 性配銷通路能力、組織發展及成長變革能力、財務績效(獲利率、每股盈餘) 及作業績效(市場佔有率、新產品上市行銷效能)、組織目標達成過程中衝突 解決、及利害關係人(股東，員工)目標滿足、部門配合程度等(吳思華 1998；

Venkatraman & Ramanujam；O/sen1995)

2.10.2 創新能力與激勵

產業創新能力的衡量強調的是「流量」的概念(吳思華)。產業能否有足夠 的「創新投入」；能否設計出一套有效又發予鼓勵創意的「創新機制」；與擁有

結合冒險精神、整合資源的「創意實踐」能力，都是產業創新能力的具體衡量 指標。創新投入的指標包括：(1)創新支出；(2)創新團隊規模；(3)前瞻技術之 投資。創新機制指標包括：(1)育成機制與區域性產業群聚；(2)新創事業與創 新活動的鼓勵程度；(3)產學間的知識流通；(4)創新研發國際合作程度；(5)技 術交易制度的完整性。創意實踐指標包括：(1)新商品的推出速度與成功率；(2) 產業是否鼓勵冒險與新事業成立的創業精神表現。創新資本除上述創新投入的 三項指標外，還包括創新文化指標包括(1)鼓勵嘗試實驗；(2)鼓勵創意；(3)鼓 勵提出想法；(4)允許犯錯。

創新不能光是抽象的概念推演，必須透過各項能具體化的數據或激勵行為 表現來予以證實創新的績效。使創新策略的優劣可以直接反應在經營績效上。

在激勵創新團隊時必須考慮下列前提：

1. 界定成員個人目標

2. 高層管理不干預可自行決策 3. 建立團隊共通語言

4. 團隊共同規範及價值觀 5. 激勵跨職能團隊成員參與 6. 持續不斷的正面回饋與支持 7. 團隊獎勵

並採取下列適宜方式，激勵員工：

1. 個人成就的肯定 2. 同儕的肯定

3. 高階主管肯定與社交參與 4. 增加預算考核的授權 5. 工作升遷及工作適任 6. 獎金、紅利

7. 福利、進修