第二章 文獻綜述
第一節 企業文化
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第二章 文獻綜述
如前所述，本論文研究的主要目的，在於探索在有外部資源幫助的組織內部 創新過程中，管理者需調整和注意內部組織文化上的哪些要素，以利於內部創新 之成效與產出。因此，將於本章回顧之前的相關文獻，並將其分為四個主要部分 進行探討：首先，在第一節中歸納企業文化的定義、作用、分類和結構。其次，
在第二節中回顧創新型企業文化具體內涵要素。再次，在第三節中梳理內部創新 型企業文化與其他類型企業文化之異同及其具體特點。而關於顧問在與企業創新 團隊合作創新中的作用體現，以及影響合作創新效果的影響因素，則放在第四節 進行論述。最後，本章將於第五節統合上述四部分，進行本章小結，說明文獻回 顧過程之思維邏輯。
第一節 企業文化
企業文化是企業的基本屬性，是企業客觀存在的文化現象，是企業在發展過 程中歷史性積澱下來的價值觀和指導思想、思維模式、行為規範等方面的總和。
其概念最早由哈佛大學教授 Deal 和麥肯錫諮詢公司顧問 Kennedy 在 1981 年 7 月 合著出版的管理學暢銷著作《企業文化—企業生存的習俗和禮儀》一書中提出。
而時至今日，關於企業文化的具體定義，仍然著存在許多不同的認識和表達：
Schein (1988) 認為，企業文化是指由某一特定群體在處理自己外部適應性與 內部一體化問題過程中，創造、發現或開發出來，在實際工作中已經得到廣泛的 應用，並被證明是行之有效的若干假設模式。並且這些假設經常被作為感覺、思 考與理解相關問題的方式。它透過引導員工的價值取向在管理實踐中起導向、凝 聚、規範和激勵作用（李江天、夏海力、樂嶺，2000）。可以說，企業文化對企 業日常工作有非常重要的影響，是企業日常生產活動中的重要資源。
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Deal & Kennedy (1982) 按照組織對外界環境的反應速度和風險承受程度，
將企業文化分為四種類型：強人文化、拼命幹盡情玩文化、孤注一擲文化和過程 文化（圖 2-1）。
圖 2-1：Deal & Kennedy 的組織文化分類圖
其中強人文化與孤注一擲文化相較來說更加適合小組織對複雜的外部環境 作出快速反應，從而形成和維護創新機制；而過程文化則更容易成為大企業不自 覺的選擇，使企業有機關性較強、按部就班完成任務等特點。
正因為小組織與大企業所適合的企業文化不同，再加上企業文化對企業日常 工作重要的影響，我們也就不難理解 Kotter & Heskett (1992) 的結論：企業文化 對企業長期的經營業績有重大作用。一種不良的企業文化極易在企業中蔓延而成 為企業發展的障礙……儘管企業文化不容易改變，但它們完全可以轉化為有利於 企業經營業績增長的企業文化。
作為一個包含許多內容的複合體，企業文化之結構存在許多劃分方法。國外 學者一般用圖來進行解釋（羅長海、林堅，2003）。如：
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1.Williams, Dobson & Walters (1989) 的企業文化睡蓮圖（圖 2-2）。
從圖 2-2 中，我們可以看出：組織成員表現出的行為、態度、價值觀是由他 們意識中潛在的信念決定的。如果要變革企業文化，就必須首先改變企業成員的 信念。
2.Lewis, Goodman & Fandt (1995) 的企業文化冰山圖（圖 2-3）。
圖 2-3：企業文化冰山圖 圖 2-2：企業文化睡蓮圖
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圖 2-3 借由冰山，解釋構成企業文化的兩類基本成分：表面能被直觀看到的 具體行為是企業文化的外在構成；而支持這些具體行為的是組織成員心靈深處不 能直觀看到的觀念、共有價值觀、宗旨和行為標準。企業文化也像冰山一樣，不 能因為只看到水面之上的部分就忽視水面之下的龐大主體：如果不改變深層次的 東西就不可能改變表面的東西。
3.Neuhauser, Bender & Stromsberg (2000) 的企業文化同心圓圖（圖 2-4）。
圖 2-4 將企業文化描述成三個層次：最外層是企業標識、詞條文字等簡單易 見的成分；中間層是企業的具體行為、習慣和做事方式；最深層則是企業的核心 價值觀和成員們的共有觀念。其中，核心層最穩定，中間層和最外層會隨著環境 和戰略方向的變化而變動。
圖 2-4：企業文化同心圓圖
李繼先（2010）提到中國學者一般將企業文化分為企業物質文化、企業行為 文化、企業制度文化和企業精神文化四個層面。優秀的企業文化是四個層面的有 機統一（Organic Unity）。制度文化、行為文化和物質文化都是企業精神文化的 外化，是企業精神文化的具體體現（陳東梅、彭建華，2007）。
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從以上的架構梳理中，我們可以得到如下結論：企業或組織在企業文化變革 過程中，應首先對企業文化中最深層次的精神、價值觀、共有觀念進行改革、設 計與創新；企業文化也總是沿著精神文化、制度文化、新的精神文化的軌跡不斷 發展、豐富和提高。