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一、中小企業社會責任與企業營運
本研究之大部分中小企業認為企業社會責任與企業營運是互相結合的，營運 的過程中，會將利害關係人之利益列入考量。微型企業主與領導者將其內心的道 德、個人價值觀融入至企業經營中，或是直接從企業經營中，觀察其行為那些部 分符合企業社會責任，由此推論，微型企業之社會責任差異，與領導者或企業主 個人認知與價值觀有很大的關聯性。得獎企業認為企業社會責任之具體實踐本來 就與企業經營有關，因為企業要運用其核心能力，實踐與該領域相關之社會責任，
與有一些未得獎企業相似，除了有領導人內心因素與價值觀融入至產品中，也有 企業從營運中發現利害關係人、產業之問題，進而透過教育改善與提供相關知識，
得獎企業提到企業社會責任與企業經營能相融合，能減少摩擦與阻力，因為在執 行企業社會責任同時，能增加有形或無形之益處，例如：企業成本降低、提升社 會觀感，也能有更多資源能夠投入社會責任。不過，有許多中小企業之產業與其 產品、服務與環保、節能、廢物利用相關之產業，與企業社會責任相關，可能較 少有兩者脫節的問題產生，摩擦也較少。
與蘇麗娟（2013）、陳科里（2008）台灣中小企業社會責任通常是以與公司 營運相關，與國外文獻認為中小企業社會責任與企業營運互相平行之觀點不同。
從受訪的微型企業可以推得與 Russo & Tencati （2009）相似觀點，企業主個人 行為與價值觀差異性會影響中企業社會責任表現不同。故本文之中小企業認為企 業經營與社會責任是互相融合，可能也與該產業或提供之產品與服務有關。
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二、中小企業社會責任之目標
本文之中小企業共同目標為企業永續發展，期待企業能永遠生存下去，有些 得獎企業中，有三家發行企業社會責任報告書，在企業社會責任報告書中，可以 清楚找到短期、中期、長期目標與政策方針，通常以量化的方式呈現，並將前一 年之實施情形、執行進度以及今年的執行績效，以及未來的發展目標列出，通常 也會有前幾年相關資料觀察其變化趨勢。未得獎企業雖然不像發行企業社會責任 報告書中小企業有明確規劃長、中、短期目標，但會規畫未來目標與大方向，或 是目前正在執行方案與預計逐步取得的第三方認證，例如：碳足跡、水足跡、產 銷履歷。微型企業較傾向於從日常營運中細節做規劃，或是期待內部利害關係人 能夠達成目標，比起前兩者專注於營運與對利害關係人之回應。
三、中小企業對經濟面、社會面、環境面之社會責任實踐
從經濟、社會、環境面來看，不論是得獎企業、未得獎企業或微型企業，經 濟面比起其他面向內容少，通常集中在社會與環境層面更有更積極作為。經濟面 中小企業提及之社會責任包含：產品研發創新、經濟績效、提供良好品質的商品，
得獎企業致力於產品研發創新，需要投入大量資源與人力，而產品研發創新通常 使其具有差異性，進而增加競爭力，但有中小企業表示產品研發創新有其風險，
需要承擔可能投入資源卻未有產出、化為沉沒成本的可能性。微型企業傾向於提 供良好品質的商品，賺取利潤，維持正常經營。而得獎企業在企業社會責任報告 書中，會揭露其公司治理98，透過股東大會、董事會、理監事會等，確保企業利
98 John L. Colley 等著，陳文西譯， 1981，《公司治理：全面性觀點》（Corporate Governance）。 台北市：麥格羅希爾。頁 14-24。公司治理（Corporate Governance）簡言之，指公司管理與監控 的機制，其目標係為健全公司營運，落實公司經營者的責任，提升公司經營績效，追求公司最大 利益，並保障股東及其他利害關係人之權益。在經濟合作暨發展組織之公司治理基本原則：建立 公司治理架構與基礎、股東的權利與關鍵所有權的功能、公平對待股東、利害關係人之角色、資 訊揭露與透明度、董事會職責。
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害關係人之利益，當企業之內部人員之個人利益與企業利益衝突時，也會有一套 準則，而其他家企業可能沒有複雜的人員組成，或是有上述監督機制，但沒有對 外公開與透明的揭露給利害關係人。
在社會面，中小企業提及之社會責任包含：長期投入之企業社會責任方案、
當地社區向外擴散企業社會責任、公益團體捐獻、宗教捐獻、社會企業與弱勢產 業、員工訓練。得獎企業與未得獎企業之中，許多中小企業有長期投入之企業社 會責任方案，通常運用核心能力，在擅長的領域實踐社會責任。不論是得獎企業 與微型企業皆提到對企業所在地之社區重視，對當地利害關係人發揮正面影響力，
得獎企業項目包含當地環境宣傳、教育、捐獻、幫助弱勢小農與其他慈善團體合 作，對微型企業而言，其客戶通常是當地社區之居民或是特定團體，推測企業認 為與現實面有關，期待社區利害關係人對該企業形象提升，改善社區關係，進而 購買產品與服務，得獎企業表示，地方政府也會期待當地企業對該社區有所貢獻。
不論是得獎企業、未得獎企業或是微型企業，皆有捐獻的部分，分別給不同的公 益團體或是弱勢團體，並且期待能幫助更多對象，選擇對象多元，許多文獻認為 中小企業之社會責任零碎、範圍多變，可能是因為純粹捐獻為中小企業最常見的 方式，不需要複雜的決策過程，最直接也最簡單的實踐方式，範圍通常會隨著企 業主或領導者之心理因素改變。在員工訓練的部分，得獎企業為了增加競爭力與 培養人才，有些企業會提撥資金做為員工訓練需要基本開銷與預算支出，培養員 工知識與技能，或是讓員工了解企業社會責任相關的知識，讓企業社會責任相關 活動更加順利，在未得獎企業與微型企業並未提及，推測員工訓練需要資金投入，
或是員工可能身兼多職，難以負荷資源與時間在人力資源培訓。
在環境面，中小企業提及之社會責任包含：與日常營運相關之環保行動、運 用 ISO 認證，提升效率與環境友善、選擇環保的商品及供應商、響應政府環境 政策，鼓勵消費者實行、配政府，協助地方環境問題改善。在日常營運相關之環
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保行動，不論是得獎企業、未得獎企業與微型企業或多或少都會實踐，從個人至 企業都會影響環保，微型企業從日常細節做環保，如黃正雄（2015）之研究，認 為若不增加營運成本、實作容易，通常中小企業會去實踐，然而得獎企業或未得 獎中小企業運用 ISO 認證，與該產業別有較大的關係，有中小企業表示，ISO 認 證固然可以有效率的節能，更有效率、安全的生產，不過當已達到充分效率時，
變得難以突破，另外，企業認為數字統計的意義在於可以找出節省成本的可能性，
量化資料可以找出那邊需要改善或是調整，能夠更有提升整體效率，能幫助企業 找出其風險與機會，也有中小企業表示，第三方認證需要相關資料以及程序，對 於未接觸過的企業來說，可能需要外部單位的輔導，許多認證也能讓消費者使用 更安心，與國際接軌，許多企業在選擇供應商時，也會察看有無相關的第三方認 證。在供應商方面，不論是得獎企業、未得獎企業與微型企業都非常重視，有些 企業看該廠商有無相關認證，透過認證能讓中小企業認為可以信任其品質、符合 人權、環境友好等，也有中小企業願意給小農機會，可能透過實際訪查，與志同 道合但缺乏知名度廠商合作，有中小企業也會選擇信任的大廠牌，認為比較不會 有品質上問題，由此可以推論，中小企業取得第三方認證，可能會有更多合作機 會，許多廠商為了減少搜尋成本，會直接挑選有該認證之企業，政府可以輔助中 小企業取得相關認證。在政府法規方面，不論是得獎企業、未得獎企業與微型企 業可能被動遵守或主動支持，中小企業認為政府應該要與企業做良好的溝通，以 免有與現實脫勾情形。
四、中小企業社會責任與產業別、企業規模
本文認為產業類別會影響中小企業社會責任表現，有以下三點。首先，由企 業對社會責任之認知以及對中小企業社會責任與企業營運觀點可以看出，中小企 業要運用其核心能力，在擅長的領域中，實踐相關企業社會之議題，以及認為企
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業社會責任與企業營運密不可分，由此可以推論產業類別會影響中小企業社會責 任表現。其次，有中小企業直接表示，由於所屬該產業，所以對其他層面屬於其 他層面涉及較少，也就是中小企業之產業類別對企業社會責任表現有差異性。第 三，從利害關係人也能間接看出產業差別，利害關係人能影響企業之行動、決策、
政策、行動或目標，勢必也會影響其社會責任之行動、決策、政策、行動或目標，
除了顧客、員工、供應商、社區、環境、政府重複外，每家企業都有不太相同的 利害關係人，若利害關係人相似，其排序也不盡相同。故本文認為中小企業之產 業類別會影響對企業社會責任表現。
中小企業對於「企業規模對企業社會責任影響」之看法不太相同，本文透過 訪談，在中小企也提及企業社會責任與規模的看法，作為文獻補充，有些中小企 業認為企業規模代表對利害關係人影響層面，也代表的資源的多寡，若企業規模
中小企業對於「企業規模對企業社會責任影響」之看法不太相同，本文透過 訪談，在中小企也提及企業社會責任與規模的看法，作為文獻補充，有些中小企 業認為企業規模代表對利害關係人影響層面，也代表的資源的多寡，若企業規模