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六、B2 股份有限公司（B2）
B2 股份有限公司又稱為 T 茶業集團創立於 2008 年，除了將品質良好的茶葉 提供給客戶外，也進行品茶文化及茶席交流，因此有泡茶師執照並且經過農委會 茶業改良場官能評鑑訓練之專業人士定期的講座和訓練課程，教育大眾能品茗茶，
也能茶文化融入到生活。
七、C 複合式餐廳（C）
C 複合式餐廳成立於 2015 年，以素食粥為主的餐點，搭配咖啡與飲品，企 業主表示：「我是做素食廣東粥，有一些素食的餐點，就是麵啦！還提供一些咖 啡的業者」。
第二節 訪談內容整理
本節有兩部份，第一部份訪談對象有七家，包含：四家得過中小企業社會責 任獎之企業、兩家未得獎之一般中小企業，以及一家微型企業。研究之訪談大綱，
可以分成三個部份，首先為中小企業社會責任之認知與動機，其次為中小企業社 會責任實踐，最後為中小企業實踐企業社會責任時所面臨之困難與挑戰。
一、中小企業社會責任之認知與動機
（一）企業社會責任之定義
首先，各個中小企業對於企業社會責任的看法不一，以下整理出中小企業對 其企業社會責任的定義之切入觀點與情況：
1.中小企業都會先簡單的說明從企業社會責任的實踐中，針對利害關係人所 做的企業社會責任，除了發揮企業價值與幫助利害關係人外，有些領導者將其價
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值觀代入企業營運中。
「可以從股東及利害關係人的面向思考，由利害關係人的關切議題，例 如：……，這些都是要從利害關係人出發……」（A1）
「企業是指為股東獲取最大的利益，我們身為企業，思考什麼是企業的社會 責任，除了照顧這一些與我們有關係的股東以外，我們今天是在這一塊土地之上，
所以我們應該為這塊土地付出一些什麼，企業對於社會有什麼責任，所謂的企業 社會責任」（A4）
2.中小企業認為應該發揮企業核心能力及優勢，再選擇企業社會責任與企業 營運之主題，企業社會責任與企業經營是互相結合的，兩者相輔相成，唯有如此 企業才能長期發展。
「所以我們對企業社會責任的定義是：『結合自己的本業的核心能力及優勢，
再選擇企業營運與企業社會責任之主題，與社會一起獲利或者是成長。』基本上 企業社會責任要跟營運有相結合，如果沒有結合的話，企業無法生存，也沒有餘 力做這些事情……」（A1）
3.中小企業對於企業社會責任的定義，會以自己的語言詮釋。認為企業社會 責任範圍無所不包，屬於被動的概念，不對社會有負面影響，企業衡量其資源，
若情況允許，再做企業社會責任。
「我覺得企業社會責任比較像是倫理、道德、良心甚至習慣劃一個等號，不 要對社會造成困擾，就像人要有品，企業也是要有品，企業社會責任覺得好像什 麼都包含在內、範圍很廣，我覺得企業社會責任就跟做人的道理一樣，比較像是 道德的概念吧！不要做對社會有困擾的事情，如果店的情況可以，也要做對社會 有益的事情，不過，也是要店有餘力才去做啦，不然你店都倒了也不用做社會責 任啊！」（C）
4.中小企業認為企業存在就有其價值。對每家企業來說，都有其不同的 價值，就該企業而言，以目前企業之企業社會責任發展面向來說明其存在價值，
對其利害關係人有其正面影響力。
「企業之所以存在在這個世界上它一定有它存在的價值，才能夠存在，比如 說：有些企業他可以地方很便宜的產品，有些企業它是提供很酷的東西，有些企
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業他是幫助一些弱勢的群眾，他一定有他存在的意義跟價值，就我們公司來說的 話，我覺得我們公司存在的價值，是因為我們節能，因為在我們這個行業來說沒 有人在做節能的……我覺得那是對環境也好，對下一代也好，對公司也好，客人 也好，都是值得去做的事情。」（A3）
5.認為企業社會責任與企業永續發展是一體兩面的。發揮該企業的核心 能力與價值，在公司營運的過程中，對於環境、經濟、社會有其正面影響力外，
企業同時能永續經營與發展。
「就我們公司而言，無論是企業社會責任或是企業永續發展，我們的定義較 接近：『運用企業的核心能力與價值，在公司營運的過程中，對於環境、經濟、
社會有其正面影響力，並可協助企業永續經營與發展。』」（A2）
6.每一家企業都應該考量的企業社會責任，但是應該先以企業能夠生存為前 提，再做進一步的企業社會責任。
「我認為企業社會責任是每個公司在企業經營的時候，需要考慮的層面，對 我們來說，第一個維持你的經濟責任，確保你的企業是可以存在的，進而去做對 社會有意義的事，不管是捐款或其他什麼，目前是我們公司做得到的企業社會責 任」（B1）
7.有些企業將企業社會責任大多與捐獻有關，主動發現社會中照顧不足的部 分，單純捐獻去解決問題。
「……你只是因為你獲利的本身的利益去捐錢……所以如果我是茶產業，我 去捐錢給照顧流浪狗，那只是企業社會責任，我要捐給誰都行………」（B2）
（二）企業社會責任的動機
若是政府或是相關單位，了解企業對於企業社會責任的動機，就能強化中小 企業之誘因，也可以藉此了解中小企業認知整理如下：
1.有中小企業認為企業社會責任是伴隨而來的責任，企業主認為是內心道德，
對企業經營以道德倫理為準則，通常有同理心，「秉持著己所不欲，勿施於人」
的心態，認為生產出的商品應該對其利害關係人負責。
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「好像也不能說願不願意承擔，好像是與生俱來的，如果不做的話，你的良 心會過不去，會受到良心譴責吧！品質上的控管都要做好！端一碗有蟑螂的東西，
人家會想吃嗎？……」（C）
2.企業領導者認同某宗教的信念，個人信仰影響企業社會責任，或是原為該 宗教組織中的一員，後來希望能夠擴大組織影響力，將領導者認同的理念傳出 去。
「……除了企業社會責任之外，還有這個社會企業，不是光只講，要怎麼樣 把它的影響力，把力量放大，環伺台灣認為○○慈善組織是一個腳踏實地在做，
希望藉著它（○○慈善組織）把這個愛發揚光大，這就是我們企業在做的……」
（A4）
「……我們賣的錢都會捐出去，我們一貫道佛堂都會建廟，會出國去開 荒……所以說會從海燕窩的經營利潤做捐獻補助 」（C）
3.發現產業出現的問題或是因應環境與社會變化，為了改善問題，評估目前 企業在該產業及擅長的領域中，能對其產品做改良，或是進行研究與發展，執行 企業社會責任的計畫與目標。中小企業認為縱使台灣現在不普及，未來也會朝環 境保護、環境永續方向、範疇發展，其方向與企業社會責任有關。
「因為我們的產品本來就是在做節能的啊！……以前做機器它的耗電量是 很高的，設計的不像現在節能減碳，以前他們做的機器就是在想，怎麼馬力愈大 愈好……我們做的就是去改善這類的工作。……環境變了，我們就去看，我們能 夠做什麼，那我們能做的就是改善這些有效用電……」（A3）
4.領導階層對企業社會責任的態度，若其重視企業社會責任，在營利的同時，
也能發揮對社會的正面影響力，有些中小企業領導階層期待能取得獎項，而開始 注意到企業社會責任，並對其做了解與執行，領導者對企業社會責任重視，亦影 響企業文化發展深遠。
「最早推動企業社會責任是與國家品質獎一起做結合，最初的發想是這 樣……」（A1）
「一家企業的領導人或創始者對於企業文化的影響力是非常深厚的，因領導
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人認為企業是社會的一份子，為企業公民，應在營利的同時對社會產生正面的價 值……」（A3）
5.對於環境的快速變化，企業不能長期仰賴一種成功模式或是商品，中小企 業之組織能彈性地因應多變的經營環境，尋找永續生存與企業成長契機。
「將上面的爐渣做回收再利用，我們對這個社會是有貢獻的，爐渣可以做消 波塊，它的抗腐蝕性等等，轉爐石也可以做填海、海牧場，我們網站上有很多，
朝著多樣化去發展。」（A1）
「一個產業如喪失的創新的精神，僅一成不變，墨守成規，這樣的企業是很 難永續發展的。領導者一直不斷地思考『創新服務』，結合企業文化，誕生 CSR 類型的顧問服務模式……。」（A2）
6.企業認為企業社會責任是一種與世界接軌的行為，是一種國際趨勢。
「集團也在推動發報告書（企業社會責任報告書），可是我們比 S 集團還要 早做，因為企業社會責任報告書也是從國外引進來，也是一種趨勢」（A1）
7.履踐企業社會責任不是一種單向給予，社會也會給予正面回應，帶來益處，
提升社會形象，有助於社會觀感的提升。
「做這一塊有助於提升企業形象，不要說企業只是想要賺錢，這樣社會對你 的印象會很差，大家覺得你製造汙染，賺一些沒有良心的錢，社會觀感很差。」
（A1）
8.企業社會責任與企業經營結合，企業利潤提升同時，也能夠再支撐企業社 會責任的計畫項目，並回應更多社會期待。
「其實企業還是要賺一些錢才能營運，大家對企業有更多的期待，期待做更 多，所以如果要持續（執行企業社會責任），需要和公司營運有一些結合，就像 是我們公司推廣轉爐石，我們一直適度做公益，鋪久了我們還是希望我們的產品 能夠順利推出去，一定要結合……」（A1）
9.受到外國廠商的要求，需要執行企業社會責任相關的活動。
「那有很多代工廠，他是做國際品牌的，比如說 nike，他們就會要求代工廠
「那有很多代工廠，他是做國際品牌的，比如說 nike，他們就會要求代工廠