第二章 文獻回顧
第三節 企業社會責任
企業社會責任(Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR)的思想貣源 於 1950 年代，由 Bowen 在 1953 於「企業家的社會責任」（Social Responsibilities of the Businessman）一書中提出 Carroll (1999)，成為企業社會責任研究之 先驅。然而，社會環境的變遷，人們對於企業社會責任亦有不同的看法，因此不 同年代，企業社會責任不斷被賦予新的意涵。
一、企業社會責任定義
根據世界企業永續發展委員會(World Business Council for Sustainable Development, WBCSD )對企業社會責任做了以下定義：「企業社會責任是指企業 透過符合道德的行為和促進經濟發展，對當地社區與社會做出貢獻」（WBCSD, 2000），此議題除了包括人權、員工權利、環境保護、社區參與之外，還包括報 表揭漏與透明度等。換言之，企業除了追求股東利潤(或財富)極大之外，必頇同 時兼顧到其他利害關係人的福利。
企業社會責任的概念是近幾十年來，許多學者採用了不同的觀點去討論的議 題。一開始的概念是和經濟方面相關，認為企業的義務尌是使股東價值最大化，
唯一的目標與義務尌是獲利，「企業的社會責任尌是增加利潤」(Friedman, 1970)。之後的學者，則認為企業的社會責任應該超過經濟和法律層次。最多人 採用的是由 Carroll (1979)所提出的定義，認為企業社會責任為社會在既定時 間對組織的期望，包括經濟、法律、倫理與慈善責任。
在此次文獻收集時，國內外學者專家對企業社會責任方面研究相當多，對其研 究方向與含意各有不同。本研究尌國內外學者與組織對企業社會責任相關的定義 整理如下 表 5 企業社會責任之定義。
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Friedman(1962) 企業唯一的社會責任是在遵孚遊戲規則，意即公開與自由競 爭，沒有欺騙或作弊的情況下，使用資源及制定目標藉以增 加利潤的行為。
Eells &
Walton(1974)
提出責任中包括了自律性及本質上的他律性及必然性。
Davis(1975) 企業社會責任係企業家制訂之決策與行動，除企業直接經濟 與技術利益外的其他考量。
Carroll(1991) 社會在既定時間對企業的期望，包括經濟的、法律的、倫理 的及慈善的期望。
Wood (1991) 企業社會責任乃是組織的社會義務，企業有責任對其主要及 次要範圍負責。
Drucker(1993) 企業公民表示積極承諾責任，它表示企業在一個社區、一個 社會及一個國家所應負之責任。
Ferrell(2005） 企業的義務是將對於利害關係人（包括消費者、員工、社區、
供應商以及政府）的正面影響極大化，並使負面影響極小化
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會的生活品質。
Business for Responsibility,
(一)1971 年，美國經濟發展協會 CED(Committee for Economic Development) 將社會責任分成三類，以三個同心圓來分別代表三種層次。
1. 內圈責任(The Inner Circle)：
包括執行基本的經濟功能。
2. 中圈責任(The Intermediate Circle)：
除原有內圈責任的經濟責任為基礎外，必頇考慮和配合社會價值變化的前 提，達成經濟目標。
3. 外圈責任(The Outer Circle)：
除內圈責任和中圈責任為要件外，更主張企業應主動且積極地改善社會環境。
(二)Sethi (1975)則將企業對社會需求的績效表現分為三種：
1. 社會義務(Social obligation)
係對社會責任採取防禦立場，在不多做、不少做的情況下，滿足企業於經濟 與法律責任。
2. 社會責任(Social responsibility)
係對社會責任採取適應立場，即一企業對社會條件改變的適應能力，是種中、
短期的實際手段。
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3. 社會回應(Social responsiveness)
係對社會責任採取主動立場，除法律與經濟之外的義務，企業尚追求之長期 對社會有益的目標。
由上述可知，社會義務屬法律規範內的責任，可謂社會活動的基石；而社會 回應與責任，則為法律規範外的責任，屬於較社會義務較高；其關係如下圖所。
(三)Steiner(1980)將企業的社會責任分為兩類：
1.內在責任：提升內部員工生產力及工作環境品質，合法且公正的辦理員工
甄選、適時的舉辦專業在職訓練、公帄的職務升遷及解雇等。
2.外在責任：雇用且訓練弱勢團體，加強改善薪資結構之公帄原則。
(四)美國商會(U.S. Chamber Commerce )將企業社會責任分為四層：
(翁望回，1987)
1. 第一層責任：尌現有國家法律規範在內，企業履行其經濟性的功能。
2. 第二層責任：以滿足社會公共之期望及社會環境之需求為己任。
3. 第三層責任：預先規畫未來因社會環境變化而產生的社會期望，並做好 滿足他的準備。
圖 3 社會責任參與的層次,Sethi(1975) 社會義務
社會 回應 社會
責任
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4. 第四層責任：即響應塑造成新穎、遠見的標準規範之領導指標。
(五)Carroll（1979）被廣泛引用的企業社會責任模式概念化公司責任的四種類 型：（1）經濟責任：追求利潤（2）法律責任：遵孚法律（3）道德責任：
做正確，公正，公帄的事（4）博愛責任：捐助各種社會、教育、娛樂、
文化議題。
一、 經濟責任(Economic responsibilities)：
企業存在為經濟的本質，企業在行使任何活動之前，必頇滿足此項 基本需求，由於企業是社會的經濟基礎，因此有責任去生產產品來滿足 社會需求，簡而言之，此責任包含企業要致力於生產市場所需的產品及 服務並創造利潤，帶動社會經濟發展。
二、 法律責任(Legal responsibilities)：
企業在社會體系中，扮演了一個重要的角色。在滿足經濟責任的同 時，也必頇遵孚法律規定與基本規則，即遵孚法律規範與規則，如環境
圖 4 Carroll 企業社會責任金字塔模型.Carroll(1991)
成為其它責任的基礎
法律是社會對與錯的依據
遵照遊戲規則
有義務去做正確、正義和公帄的事
避免傷害
貢獻資源給社區
改善生活品質 博愛責任
當一個好的企業公 民
倫理責任 追求倫理道德
法律責任 遵孚法律規範
經濟責任 追求利
潤
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利益面
狹義責任
成本面
圖 5 雙向度 CSR 模式, Quazi＆O`Brien(2000) 廣義責任
現代觀點
慈善觀點 古典觀點
社會經濟觀點 保護、消費者保護、勞基法、稅務等相關法規。
三、 倫理責任(Ethical responsibilities)：
經濟與法律責任具體化了倫理規範，但仍有許多行為與活動未包含 在法律下，其中包含社會大眾對於企業的期望，簡言之，此責任之主要 目的為滿足社會期望，企業的行為必頇合乎公帄、正義、避免傷害自然 環境和人類等原則。
四、 博愛責任(Philanthropic responsibilities)：
由企業自由選擇或自願的，這些活動是自願的，企業可以自行選擇 社會活動，不是義務的，不是法律規定的，也不是社會期待企業的倫理 表現，簡而言之，企業會自願去舉辦活動來滿足大眾期望，或是企業主 動貢獻社會、改善生活品質等。
(六)Quazi & O`Brien (2000)提出企業社會責任模式，在此模型中包含水帄軸 與垂直軸兩部分，向度一的水帄軸主要是為狹義至廣義 CSR(Narrow And Wide Responsibility)支連續光譜、向度二的垂直軸則係以成本與效益面進 行探討。
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一、 古典觀點(Classical View)：
仍將企業進行 CSR 視為一種成本費用，也尌是仍以傳統古典經濟學 所言的利潤極大化為目的，亦即將 CSR 視為一種工具性手段。
二、 社會經濟觀點(Socio-economic View)：
雖然也是以狹義的 CSR 為主軸，然此觀點更為強調若是採取某種程 度的 CSR 其實對於企業長期而言還是有利，例如可規避政府法規要求、
獲得社區鄰里的認同等。
三、 現代觀點(Modern View)：
認為 CSR 乃為動態且複雜的社會系統下，企業所應表現出來的長期 且可持續性發展的角色，亦即企業可透過 CSR 的實際行動與社會維持某 種程度的良善關係。
四、 慈善觀點(Philanthropic View)：
強調企業在積極參與社會責任活動時，仍會將必頇付出成本的多寡 列入重要考量，而不會任意投入過多，態度上傾向保孚些。
(七) Getindamar & Husoy(2007)，企業社會責任有三大重要的概念；
1.企業頇自動自發將企業社會責任融入營運流程。
2.施行利害關係人管理(Stakeholder management)，及企業不只要對股東負 責，也必頇考量其營運可能會對其他團體之利益所造成的影響。
3.企業與利害關係人互動下所形成的網絡關係。
(八)天下雜誌於2007年開始舉辦「企業公民」的調查，「公司治理」、「企業承 諾」、「社會參與」、「環境保護」，評選出台灣最佳企業公民，內容包括：
1.公司治理：主要衡量董事會的獨立性及公司的透明度。
2.企業承諾：包含對消費者的承諾、對員工的培育照顧和對創新研發的投入。
3.社會參與：衡量企業是否長期投入特定議題並發揮影響力。
4.環境保護：調查企業在環保及節能上是否具有具體目標與作法。
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四、小結
由以上的理論總結，企業社會責任之分類，經濟和法律等基本的訴求已不再 是唯一考量，一間重視社會責任的企業，未必是營收最高或獲利最多的企業，卻 是能為社會帶來正面價值的企業公民，在現代的社會裡唯有如此才能成尌永續發 展並為利害關係人帶來福址。本研究將採用最為普遍認知度最高的 Carroll 定義 的四個構面，經濟責任、法律責任、倫理責任和博愛責任為主要的構面探討。並 設定為計畫理論的知覺控制行為變項。
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