第三章 研究方法
第四節 操作性定義與問卷分析
本研究所要探討的構面分別為人口變數、主觀規範、態度、企業社會責任 知覺、行為意向和行為表現。利用問卷調查的方法取得實證資料作為研究的衡量 工具，並以補習班經營者/班主任作為研究對象。問卷內容的設計是以國內外學 者所提出的文獻與量表，進行設計、調整和修改後使用。本問卷分為兩部分，第 一部分是問卷本文，包括主觀規範、態度、企業社會責任知覺、行為意向和行為 表現；第二部分是個人資料選項，以利了解樣本特性。
一、主觀規範之操作性定義及問卷設計
1. 操作性定義：
本研究採用 Ajzen(1991)的定義，「個人對於是否執行某種特定行為的時 候，所感受到的環境壓力。」即是在預測他人之行為時，那些對於他人行為 決策有影響力的個人或參考群體，造成是否採行某種特定行為。本研究定義 為利害關係人(如：股東、員工、家長)會對補習教育業者參與補習班評鑑形 成影響。
2. 量表來源：
參考 Ajzen(2006)與曾祥龍(2009)提出的量表，再考慮補習班評鑑議題 做語意上的修飾。題項包含：「股東的支持，有助於貴公司願意參與補習班
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評鑑」、「員工的支持，有助於貴公司願意參與補習班評鑑」、「家長的支持，
有助於貴公司願意參與補習班評鑑」、「政府主管機關的意見與鼓勵，有助於 貴公司願意參與補習班評鑑」、「學者專家意見與鼓勵，有助於貴公司願意參 與補習班評鑑」和「社區居民的意見及鼓勵有助於我願意參與『補習班評 鑑』」。
3. 測量量表題數：本研究問卷中，主觀規範量表有六個題項。
4. 計分方式：
採用李克特五點尺度順序給予計分，受測者在本量表依照題意填答對各 項的同意程度，從「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」到「非常同 意」，分別給予一至五分的分數，分數加總併帄均後，分數越高者代表受測 者知覺其主觀規範影響程度大。
二、態度之操作性定義及問卷設計 1. 操作性定義：
本研究採用 Ajzen and Fishbein (1980)的定義，行為的態度是指個人 對該行為之預期結果的判斷或評價，它反應了個人對行為結果的「好惡」或
「利弊」的感覺。本研究定義為情感態度(好的/有用/有價值)會對補習教育 業者參與補習班評鑑形成影響。
表 7
主觀規範問卷題項 題號 題項
1. 股東的支持，有助於我願意參與補習班評鑑。
2. 員工的支持，有助於我願意參與補習班評鑑。
3. 家長的支持，有助於我願意參與補習班評鑑。
4. 學者專家意見與鼓勵，有助於我願意參與補習班評鑑。
5. 政府主管機關的意見與鼓勵，有助於我願意參與補習班評鑑。
6. 社區居民的意見及鼓勵有助於我願意參與『補習班評鑑』。
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2. 量表來源：
本研究態度量表主要參考 Ajzen (2006)在計畫行為理論之問卷設計，
再考慮補習班評鑑作語意上的潤飾。「我認為參與補習班評鑑是好的」、「我 認為參與補習班評鑑是有用的」、「我覺得參與『補習班評鑑』是有必要的」、
「我認為參與『補習班評鑑』是有必要的」和「整體而言，我覺得參與『補 習班評鑑』是正面的」。
3. 測量量表題數：本研究問卷中，態度量表有五個題項。
4. 計分方式：
採用李克特五點尺度順序給予計分，受測者在本量表依照題意填答對 各項的同意程度，從「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」到「非 常同意」，分別給予一至五分的分數，分數加總帄均後，分數越高者代表受 測者知覺其態度影響程度大。
表 8
態度問卷題項 題號 題項
1. 我認為參與補習班評鑑是好的。
2. 我認為參與補習班評鑑是有用的。
3. 我覺得參與『補習班評鑑』是有價值的。
4. 我認為參與『補習班評鑑』是有必要的。
5. 整體而言，我覺得參與『補習班評鑑』是正面的。
三、企業社會責任之操作性定義及問卷設計 1. 操作性定義：
本研究採用 Carroll(1995)的定義。經濟責任，指的是企業最基本的責 任；法律責任，是指遵孚規範企業活動之法律明文規範；倫理責任，是指社 會期望企業負責之責任，其在法律上未被包含的責任；博愛責任，是指不在
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法律和社會所要求的範圍內，而是企業自願承擔的責任。本研究定義經濟責 任為補習班，對補習教育業者參與補習班評鑑形成影響。
2. 量表來源：
參考曾祥龍(2009)、葉純哲(2010)與世界企業永續發展協會 (WBCSD) 於 2004 年提出的量表，再考慮補習班評鑑議題做語意上的修飾。經濟責任部 分有「和員工擁有良好關係，有助於我參加補習班評鑑」、「和家長有良好互 動，有助於我參加補習班評鑑」與「我提供舒適、明亮、安全的上課環境，
有助於我參加補習班評鑑」三題；法律責任部分有「我長期遵孚法律規定，
有助於我參加補習班評鑑」、「我按時申報公共安全檢查，消防安全檢查,有 助於我參加補習班評鑑」與「我誠實的納稅，有助於我參加補習班評鑑」三 題：倫理責任部分有「我能主動誠實告知學生或家長相關課程資訊、退費規 定」、「我提供正確的補習班資訊給社會大眾，有助於我參加補習班評鑑」與
「參加補習班評鑑是一個符合社會上公認且正確的行為」三題：博愛責任部 分則有「參加補習班評鑑能提升企業形象，有助於我參加補習班評鑑」、「參 加補習班評鑑是一個可以回饋社會的公益行為」與「藉由參加補習班評鑑可 以提升社會觀感，有助於貴補習班參加補習班評鑑」三題。
3.測量量表題數：本研究問卷中，企業社會責任知覺量表有十二個題項。
4.計分方式：
採用李克特五點尺度順序給予計分，受測者在本量表依照題意填答對各 項的同意程度，從「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」到「非常同 意」，分別給予一至五分的分數，分數加總並帄均後，分數越高者代表受測者 知覺其企業社會責任影響程度大。
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表 9
企業社會責任知覺量表 題號 題項
1. 和員工擁有良好關係，有助於我參加『補習班評鑑』。
2. 和家長有良好互動，有助於我參加『補習班評鑑』。
3. 我提供舒適、明亮、安全的上課環境，有助於我參加『補習班評鑑』。
4. 我長期遵孚法律規定，有助於我參加『補習班評鑑』。
5. 我按時申報公共安全檢查，消防安全檢查,有助於我參加『補習班評鑑』。
6. 我誠實的納稅，有助於我參加『補習班評鑑』。
7. 我能主動誠實告知學生或家長相關課程資訊、退費規定。
8. 我提供正確的補習班資訊給社會大眾，有助於我參加『補習班評鑑』。 9. 參加『補習班評鑑』是一個符合社會上公認且正確的行為。
10. 參加『補習班評鑑』能提升企業形象，有助於我參加『補習班評鑑』。 11. 參加『補習班評鑑』是一個可以回饋社會的公益行為。
12. 藉由參加『補習班評鑑』可以提升社會觀感，有助於貴補習班參加『補 習班評鑑』。
四、行為意向之操作性定義及問卷設計 1. 操作性定義：
本研究採用 Ajzen (1991)與 Ajzen(2003)認為行為意向係指個體將可能 從事某一特定行為的主觀機率判斷，用來預測實際行為的發生，而且行為意 向的基礎在於個體對行為的態度、主觀規範和知覺行為控制。本研究定義為 補習教育業者參與補習班評鑑行為意向對行為表現形成影響。
2. 量表來源：
本研究態度量表主要參考 Ajzen (2002)、Ajzen (2006)在計畫行為理論 之問卷設計及周彥孜(2008)和臺北巿短期補習班管理規則第 43、44 條規定, 再考慮補習班評鑑議題做語意上的修飾。題項有「只要政府或民間評鑑機構 需要我參加『補習班評鑑』，我一會參與」、「我會說服其他同行去參與『補 習班評鑑』」、、「如果政府或民間評鑑機構有提供獎勵，我才會想參加『補 習班評鑑』」、「如果不參加補習班評鑑，政府會限制補習班某些權益，我才
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會參加」、和「假如可以的話，我不想參加『補習班評鑑』」。 3. 測量量表題數：本研究問卷中，行為意向量表有五個題項。
4. 計分方式：
採用李克特五點尺度順序給予計分，受測者在本量表依照題意填答對各 項的同意程度，從「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」到「非常同 意」，分別給予一至五分的分數，分數加總並帄均後，分數越高者代表受測 者知覺其行為意圖影響程度大。
表 10
行為意題項 題號 題項
1. 只要政府或民間評鑑機構需要我參加『補習班評鑑』，我一會參與。
2. 我會說服其他同行去參與『補習班評鑑』。
3. 如果政府或民間評鑑機構有提供『獎勵』，我才會想參加『補習班評鑑』。
4. 如果不參加『補習班評鑑』，政府會『限制』補習班某些權益，我才會參加。
5. 假如可以的話，我不想參加『補習班評鑑』。(反向題) 五、行為表現之操作性定義及問卷設計
1. 操作性定義：
本研究採用Ajzen (1991)的定義在計畫行為理論裡，行為表現意指個人 在未來想要從事某種行為的主觀機率，可用以來預測實際行為的發生。
2. 量表來源：
本研究態度量表主要參考 Fishbein & Ajzen (1975)與 Ajzen & Madden, (2006)在計畫行為理論中之問卷設計。「未來我可能會參加『補習班評鑑』」、
「未來，我打算參加『補習班評鑑』。」和「未來我將會參加『補習班評鑑』」。
3. 測量量表題數：本研究問卷中，行為表現量表有三個題項。
4. 計分方式：
採用李克特五點尺度順序給予計分，受測者在本量表依照題意填答對各 項的同意程度，從「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」到「非常同
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意」，分別給予一至五分的分數，分數加總並帄均後，分數越高者代表受測 者知覺其行為表現。
表 11 行為表現題項 題號 題項
1. 未來，我願意參加補習班評鑑。
2. 未來，我打算參加補習班評鑑。
3. 未來，我認為我將會參加補習班評鑑。
六、個人資料
1. 性別： 本研究問卷對象的男、女區別。
2. 年齡： 區分為四類，30歲以下、31-40歲、41-50歲、51-60歲、60歲以上。
3. 教育程度： 指調查對象所受正式教育的最高學歷，區分為四類，分別為高中
3. 教育程度： 指調查對象所受正式教育的最高學歷，區分為四類，分別為高中