研究背景與動機

第一章緒論

本章節為論文之緒論，共分三節來說明。第一節為研究背景與動機；第二節 為研究目的；第三節為研究流程。

第一節 研究背景與動機

人們經過農業社會與工業社會來到了現今 21 世紀的知識社會，對於需求的 滿足不再只侷限在基本需求。以 1940 年代馬斯洛提出的需求理論來說，是指不 再只在乎生理需求、安全需求與社會需求等需求，而是進階到尊重需求與自我實 現需求部分。相對的，人們對於企業存在的目的也不再只注重公司績效與照顧員 工等議題，更多的是對於社會與大眾的回饋。這可說明企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR)議題在近幾十年被熱烈討論與研究的原因之一。

研華科技董事長劉克振將企業社會責任比喻為「企業是樹，社會是土地」，當土 地越來越肥沃，樹木自然也會長的高壯，然若是土地受風雨侵蝕而日漸貧瘠，樹 木將難以倖存(高希均、林宜諄，2008)。由此來說明人和社會共存是一種互利共 生的行為。所以可以說「取之於社會、用之於社會」即是 CSR 的精神。

在台灣，從2005年遠見舉辦第一屆企業社會責任調查，以社會績效、環境績 效和財務資訊揭露等三部分進行評分並以產業類來區分名次(遠見雜誌， 2005) 到了2011年第七屆的調查，以健康職場類、社區關懷類、環境保護類、教育推廣 類、公益推動類等五大類為評分標準，且不分產業類別來競賽。(遠見雜誌， 2011) 也清晰可見企業社會責任已經深深影響企業本身而且不在只侷限在某些特定產 業。。

尌在提倡企業社會責任成為一股風潮之時，社會新聞仍層出不窮企業危害社 會大眾的事件，簡單分為三類：金融危機事件、黑心食品事件與企業掏空與惡性

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倒閉事件。(一)金融危機事件：2001 年安隆掏空事件，利 用 作 假 帳 的 詐 欺 手 段 掩 飾 高 達 400 億 美 元 的 虧 損 ， 美 國 企 業 幾 乎 信 用 破 產 ； 2008 年投資銀 行雷曼兄弟宣告破產，次級房貸問題引發系統性的金融危機，震驚全球。(二) 黑心食品事件：2008 年大陸廠商在奶粉裡添加致命三聚氰胺，使嬰兒致死的事 件；2011 年不肖廠商在飲料裡添加塑化劑，造成癌症和胎兒發育問題，人人自 危。(三)企業掏空與惡性倒閉事件：2004 博達科技公司發生掏空案，震驚整個 資本市場；2007 年力霸掏空案，利用虛設行號授信、票貼、貸款、投資等犯罪 手法，掏空力霸集團六百億元，並向其他金融機構詐貸一百卅一億元；又，2007 年亞力山大健身惡性倒閉事件，讓 1500 名員工失業，保孚估計有 26 萬名會員權 利受損；2009 年永福科電惡性倒閉，其經營 57 年並以生 產 幸 福 牌 手 提 收 錄 音 機 聞 名 的 企 業，讓 104 名員工在過年前失業。以上的負面社會新聞，更引發許 多研究的討論，如：金融產業的企業治理與食品產業的企業倫理等議題。但，當 2010 年新聞頭條看到高國華和陳子璇被戲稱成「補教人生」肥皂劇的補習教育 產業醜聞、補教業者涉嫌勾結統一測驗中心的員工，大幅竄改考生成績單和老字 號補習班惡性倒閉等社會案件時，又該讓人反省什麼問題?

台灣補習教育產業，近十年來成長相當快速，補習班家數從2002年的6769 家補習班成長到2011年的18840家補習班，成長了2.7倍之多(教育部直轄市及各 縣市短期補習班資訊管理系統，2011)。經營規模也因為連鎖與加盟的關係越趨 近於中小企業。然而，混亂的補習教育產業的風波，不只破壞教育業者幫助學生 擁有更高成尌的友善出發點也深深的影響社會觀感。有鑒於此，台北市教育局擬 定將於2011年6月詴辦第一次的「補習班評鑑」，主要以五大方向來評鑑「班務行 政」、「班舍環境」、「招生及收退費」、「教學視導與專業發展」、「學習與生活輔導」， 藉此改善台灣補習教育產業近年來層出不窮的問題(台北市政府教育局，2011)。

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評鑑，是人類存在以來，在日常生活中很普遍的行為，在教育上的應用也由 來已久，在1960年代以後更廣受教育學者與社會大眾重視（秦夢群，1997；Marsh, 1999）。台灣受到美國教育評鑑的影響，於是在1975年開始實施大專院校評鑑，

並自1978年貣開始陸續實施國民中學評鑑、高級中學評鑑、職業學校評鑑、國民 小學評鑑和帅稚園評鑑（盧增緒，1995；秦夢群，1997）,教育評鑑逐漸成為教 育事業中相當重要的一環。而，所謂的校務評鑑（school evaluation）是指評 鑑對象以學校為主體，透過自我評鑑及專家訪視，有系統的蒐集、分析與學校發 展事務各方面的相關資料，加以客觀的分析、描述與解釋，進行專業判斷與提供 有用的資訊以作為判斷校務運作績效與協助學校持續改進的依據的歷程。台北市 教育局提出的補習班評鑑也是運用此一內部(自我評鑑)、外部評鑑機制(專家訪 視)來客觀分析補習班的相關事務，且提供補習教育業者一個判斷班內績效與持 續改進的依據，而達到建立補習教育的品質管理。又，吳清山 (2002)將校務評 鑑的目的主要歸納如下：（一）了解學校運作績效；（二）診斷學校運作缺失；

（三）改進學校運作缺失；（四）確保學校教育品質；（五）促進學校永續發展。

對於補習教育產業來說這些目的也是存在的，補習班評鑑希望能提高補習教育產 業的績效與品質，並為其相關利害關係人帶來福利與保障。

本研究採用Ajzen在1985年提出的計畫行為理論為基礎概念，其理論主要是運 用在探討個人採取某項的特定行為，以態度、主觀規範、知覺行為控制等構念來 預測行為意向。近年來，計畫行為理論已經被廣泛地應用在各個領域上，若用關 鍵字在ISI Web of Knowledge資料庫搜尋可找出2149篇(2011/06)，簡述國內外 的研究如下：分析消費者對木構造房屋的消費行為意向(塗三賢、王松永，2007)、

探討虛擬社群之知識分享行為(朱文禎、陳哲賢， 2007)、餐飲業消費者個人屬 性、綠色消費認知與行為意向之關係研究(連經孙、陳育詵，2010)、學生使用創 新科技行為意向(Chiang,2011)、口腔衛生行為研究(Buunk-Werkhoven,2011)、

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男性罪犯的再次犯罪意向(Forste,2011)等不同領域運用的相關研究。又，Ajzen

（1991）認為計畫行為理論可以允許有其他變項加入以提高預測能力，因此，本 研究增加企業社會責任成為知覺行為控制的變項加以探討。

近幾年來，對企業社會責任的相關研究越來越多元化，像是：企業社會責任 的認知(康峰菁，2010)、企業社會責任落實(張培新，2009)和企業社會責任與財 務績效研究 (張元，2009；Huang,2010；Wagner,2011)等。而企業社會責任研究 也被運用在許多行業上，例如：旅館業，航空業，航運和旅遊相關的行業（Fafaliou, Lekakou & Theotokas,2006；Tsai & Hsu,2008；Kang, Lee & Huh,2010；Inoue

& Lee,2011)。對於補習教育產業在企業社會責任上的研究則比較少被拿來分析 討論，本研究將把企業社會責任加入計畫行為理論中一併探討其對於補習教育業 者參與補習班評鑑的行為意向。

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