第三章 研究方法
第二節 研究假說
依據本研究背景動機、目的與文獻探討，主要從計劃行為理論的觀點探討補 習班評鑑之行為意向的影響，再經由第二章文獻探討的各變數間互動關係進行推 論，本研究提出以下假說：
一、態度對於補習班評鑑行為意向的關係
根據 Katz & Stotland(1959)看法，態度是由(1)相信與不相信某些特定事 情的認知成份(2)喜歡或不喜歡某些特定事情的情感成份(3)預備採取某些特定 反映的行動成份所組織而成。認為態度來自於信念認知、情感，與意願三種要素 所組成的。Engel et al.,(1995)提出的態度理論（attitude theory），主要是 由認知因素（cognitive component）、情感因素（affective component）、意 向因素（conative component）三要素所組成。其中意向因素指的是，特定的行 為傾向是由隊特定事物的信念(認知因素)與感覺(情感因素)形成態度，態度在成 為行為意向。如下圖 9：
在計畫行為裡，態度是指個體對從事某一特定行為的正向或負向評價性心理 反應(Ajzen,2003; Fishbein & Ajzen, 2003)。意思是指態度是個體對人、事、
物及理念的所持有的一種具有持久性與一致性的傾向，表示對某種行為的偏好程 度，一般而言，態度與行為意向為正面關係，當個人相信從事該行為將會導致越
感覺
信念
態度 行為意向 行為
圖 9 信念、感覺、態度、行為意向與行為之關係
資料來源：Engel, J. F., R. D. Blackwell.＆P. W. Miniard.
Consumer Behavior, The Dryden Press, pp.365(1995)
39
正面的結果時，對於從事該行為將會抱持著越多的喜愛態度，行為意向則越強。
（Ajzen,1985）。
而本研究的關注焦點是態度對於補習教育業者補習班評鑑之行為意向之間 的關係，根據以上推論，提出以下假設：
H1：補習教育業者對於參與補習班評態度越正面，則其參加補習班評鑑的意願越 高。
二、主觀規範對補習班評鑑行為意向的關係
一般來說，個體會去從事的行為，是那些經過他評估為正面或相信重要關係 人或群體期望他去從事的行為(Ajzen and Fishbein,1980；Ajzen,2003)。因此，
本研究以組織的利害關係人為其參考群體來說明之。Vandekerckhove and Dentchev(2005)擁有組織生存所必要的關鍵資源者尌是組織知覺到的主要利害 關係人(primary stakeholder)，相對來說，只會對組織造成部分影響的尌是次 要利害關係人(secondary stakeholder)。Clarkson(1995)認為主要利害關係人 包含股東、顧客、員工、供應商，而次要利害關係人則是非企業生存所必要的，
例如社區。而，企業管理者的主要目任務是必頇依據利害關係人之意見做事，並 滿足利害關係人的需求(Barney, 1991)。在本研究裡面，設定補習教育業者的主 要利害關係人為股東、家長、員工；次要利害關係人為政府、學者專家和社區。
Mathison(1996)藉由學校評鑑可引導所有相關人員，包括學生、家長、老師、
行政管理者、社區、政府等之實質參與判斷學校經營上之優劣以提升教育品質。
教育評鑑的過程與結果，有助於評鑑的利害關係人對於學校教學活動的理解，提 供學校改進的方向與決策的參考。（Cousins, 1998；Stufflebeam, 2003;
Stufflebeam, 2003；Fitzpatrick, 2004)。又， Mathieson(1991)的研究指出，
40
參考群體對個體實行壓力的方式有三種型式，包括是否支持支持(support)、是 否希望(want)、是否偏好(prefer)個體從事某種特定行為。當主觀規範與行為意 向為正向關係時，個人從事該行為所感受到的社會期待越大，且越趨願意去聽從 參考群體的意見，此時從事該行為的主觀規範越強，行為意向也會越高
（Ajzen,1985; Ajzen,1991）。
而本研究的關注焦點是主觀規範(利害關係人影響)對於補習教育業者參與 補習班評鑑之行為意向之間的關係，根據以上推論，提出以下假設：
H2：補習班評鑑主觀規範會影響補習班評鑑行為意向。
三、企業社會責任知覺對於補習班評鑑行為意向與行為表現的關係
企業社會責任有三大重要的概念：一、企業必頇自動自發將企業社會責任 融入到營運流程，二、施行利害關係管理，指的是企業不是只有要對股東負責，
也必頇考量對其他團體造成的影響，三、企業與利害關係人互動下所形成的網絡 關係(Freeman, 1984; Bryane, 2003；Getindamar and Husoy,2007)。歐盟與國 際勞工組織對於企業社會責任的定義，則具備下述的共同元素(台灣企業社會責 任協會，2011)：
1.自願性：企業社會責任是企業超越法規要求或義務而自願地採取的責任性商 業行為。
2.整合性：企業社會責任是良好企業管理的組成要件，表現於企業內部的商業營 運方式中，也表現於和企業與其利害關係人的互動中。
3.回應性：企業回應利害關係人（包括員工在內）的期待或要求，乃是企業社會 責任的構成要素。
41
4.系統性：基於企業社會責任必頇整合於入企業管理體系和營運流程的規範性期 待，以企業社會責任的最佳實務而言，企業社會責任必頇貫穿企業 各層級的決策和行動，成為企業管理各構面的經常性課題，而非企 業偶發的、單一的決策或行動。
而本研究的關注焦點是企業社會責任對於補習教育業者參與補習班評鑑之 行為意向之間的關係，根據以上推論，提出以下假設：
H3：企業社會責任知覺行為控制會影響補習班評鑑行為意向。
Fishbein & Ajzen(1975)認為任何一種行為意向皆需透過行動(action)、目 標(target)、情境(context)、時間(time)等四要素，將特定行為意向轉化成為 可被觀察的行為，由此個人才能預期行為目標、發生時間與情境並採取行動。根 據推論，提出以下假設：
H4：企業社會責任知覺行為控制會影響參與補習班評鑑行為表現。
四、補習班評鑑行為意向對補習班評鑑之行為
Folkes (1988)認為行為意向是一個人主觀判斷其未來可能採取行動的傾 向。Engel et al.(1995)指出，一個人的行為意向來自於態度，且行為與行為意 向的關係，遠比信念、感覺、態度與行為意向的關係來得直接，故要預測一個人 的行為，行為意向往往是更準確的衡量指標。賴其勛 (2001) 認為行為意向是個 人從事某些行為的主觀機率或可能性，經由選擇的過程而產生，在過程中，考慮 與整合態度、規範二種信念，來評估行為方案，並從中選擇一項行為。Zeithaml, Berry, and Parasuraman(1996)將行為意向區分為正向與負向。當有正向行為意 向存在時，會產生正面的口碑、鼓勵、推薦此公司或服務給其他人( Reichheld,
42
1990；Boulding, 1993) 。
在計畫行為理論中，行為意向是很重要的中介變數，其為個人從事某項行為 的意願之程度多寡,行為意向將直接影響實際行為的發生與否(Ajzen,1985;
Ajzen ,1991;Ajzen 2002)。換句話說，參與補習班評鑑行為的發生，將受到自 己對於執行該項行為意願的影響，即是受到行為意向之控制(Ajzen ＆
Fishbein,1970;Ajzen,1985; Ajzen ,1991)。在本研究將其解釋為當補習教育業 者對於補習班評鑑有正面的行為意向時，會使補習教育業者曾加參與的意願。
而本研究的關注焦點，補習教育業者參與補習班評鑑與其行為意向之間的關 係，根據上述的計畫行為理論架構，提出以下假設：
H5：補習班評鑑行為意向會影響補習班評鑑行為。
五、人口變項會影響補習班評鑑行為意向
關於評鑑相關研究的背景變項通常為：性別、職務、學歷、服務年資、評鑑 經驗及學校規模(鄭文實， 2007；侯富苹 ，2007；邱月萍 ，2010)，故研究者 亦將以上部分變項(性別、職務、學歷)作為之背景變項，並添加進入職場年資與 進入公司年資加以探討。
H6-11：人口變項會影響參與補習班評鑑行為表現
43
六、假說整理
(一) 以「計畫行為理論」為基礎，建立研究假說
H1：補習班評鑑態度會影響參與補習班評鑑行為意向。
H2：補習班評鑑主觀規範會影響參與補習班評鑑行為意向。
H3：企業社會責任知覺行為控制會影響參與補習班評鑑行為意向。
H3a：經濟責任會影響參與補習班評鑑行為意向。
H3b：法律責任會影響參與補習班評鑑行為意向。
H3c：倫理責任會影響參與補習班評鑑行為意向。
H3d：博愛責任會影響參與補習班評鑑行為意向。
H4：企業社會責任知覺行為控制會影響參與補習班評鑑行為表現。
H4a：經濟責任會影響參與補習班評鑑行為表現。
H4b：法律責任會影響參與補習班評鑑行為表現。
H4c：倫理責任會影響參與補習班評鑑行為表現。
H4d：博愛責任會影響參與補習班評鑑行為表現。
H5：補習班評鑑行為意向會影響參與補習班評鑑行為。
(二) 人口背景對於選擇行為影響之假設
H6 ：不同性別對於主觀規範、態度與企業社會責任知覺有顯著的影響。
H7 ：不同年齡對於主觀規範、態度與企業社會責任知覺有顯著的影響。
H8 ：不同教育程度對於主觀規範、態度與企業社會責任知覺有顯著的影響。
H9 ：不同職位對於主觀規範、態度與企業社會責任知覺有顯著的影響。
H10 ：不同進入職場年資對於主觀規範、態度與企業社會責任知覺有顯著的 影響。
H11：不同進入公司年資對於主觀規範、態度與企業社會責任知覺有顯著的 影響。
44