使用後評估理論與環境行為研究之探討

使用後評估 (Post-Occupancy Evaluation，POE，亦可稱住後評估)法，最早興起於 1960 年中期的英國，是由一群關心人類生活環境的社會心理學者和環境行為學者自環境設計 研究的領域中拓展出來的，主要是針對建築物或建築環境的使用性，以客觀和有系統的 研究方法加以檢測的一種評量方式 (陳格理，1997)。

為深入了解與應用使用後評估理論與環境行為兩種方法，本節共分為使用後評估之 定義、使用後評估的功能與類型、環境行為研究之應用和小結等四個部分。

一、使用後評估之定義

使用後評估的概念最早是由英國皇家建築師協會 (RIBA) 於 1991 年所提出，它是 利用系統化的建築物進行研究，提供建築師所需的設計相關訊息，讓建築物擁有者與使 用者對既有的建築物達到最佳化的使用指南 (參考 Michigan State University, 2008)。而後，

李婉婉 (1984) 提出有別於一般以建築物本身的評估方式，則是以使用者角度進行評估，

其結論可針對不同類型之建築物，提出不同深度及方向的設計指標及評估準則。此論點 獲得徐磊青與楊公俠 (2005) 的認同，認為需以使用者的觀點來評價建築物的實際效 果。

林伯修 (2002) 認為使用後評估是應用環境行為的研究方法來評估建築物的功能與 使用者需求之差異，回饋給將來建築物設計之用。吳怡君 (2005) 則提出使用後評估需 參考原始規劃設計，並針對已使用一段時間的建築物進行使用者需求與規劃設計的差異 評估，而非單方面以評估者對建築物使用的看法。鄭欽志 (2009) 認為使用後評估是利 用調查、分析、解釋和還原等方式來歸納出使用者對於建築物不合需求與不適切的項目，

並且找出可能解決的方法。

使用後評估也可視為對過去設計決策的一種省思方式，狹義來說是探討使用者對於 建築物的單一評價 (陳格理，1997)，而廣義來說則是評估設施、環境、使用者與管理者 間的關係與滿意度 (王慶堂，2005，頁 99)，作為對未來設計案的決策。其評估結果，除

了回饋設計案本身，更可以提供未來改善或建置新的運動建築之建議，進而提昇使用者 之滿意度 (蕭信余，2005，頁 122-125) 。

綜上所述，使用後評估是針對已在使用的建築物，以使用者的角度配合環境行為模 式的應用以來進行評估，找出目標建築物不合民眾需求的項目，並提供建築師或是使用 者對於建築物最佳化的使用指南。

二、使用後評估的功能

使用後評估有助於改善既有建築物不符期望的缺失，其功能可以分為近程、中程和 長程等三個方向來進行探討 (李婉婉，1983)：

(一) 近程功能

1. 確定課題上的問題並提出解決方法。

2. 根據使用者反應提出以活動需求導向的設施管理計畫。

3. 回饋至建築物上改善空間使用。

4. 改進建築物使用方式。

5. 提供決策資訊並且助於瞭解計畫結果。

(二) 中程功能

1. 有助於決定該建築物是否適合繼續使用修改或重新建構以解決既存問題。

2. 降低建築物建造與整個使用年限的成本。

3. 增加設計者與使用者對建築績效的操控力。

(三) 遠程功能

1. 評估效果應用在改善未來建築設計上。

2. 豐富設計的基本資料，並改進評估標準與準則制定。

3. 改善以往建築物定性表現的測量方法。

其次，使用後評估有助於縮短建築師設計概念與使用者間需求的差異，以改進未來 類似功能的建築物設計，以下彙整十種使用後評估法的目標與性質：

(一) 檢查建築物的使用功能。

(二) 評量建築設計的品質。

(三) 檢討建築規劃的內容。

(四) 檢視新構想實現後的情況。

(五) 瞭解經濟利益和使用實效間的關係。

(六) 調整建築物的使用性。

(七) 發掘潛在問題。

(八) 認定新需求的構想。

(九) 回饋相關資料。

(十) 增補或修定設計準則。

藉由使用後評估的功能，不僅有助於了解落成後的建築物或規劃區域該如何使用與 經營，也可將評估結果回饋給規劃者和經營者，提供未來的參考範本、決策依據和修正 指標，同時對於未來同類集群的規劃個案，亦能發揮強大的導引及指標性的作用 (李晶，

2007)。

綜上所述，使用後評估的功能有助於找出建築物本身的不適切問題，瞭解建築物該 如何使用與經營，並且回饋在建築物上以改善空間使用，對於未來相同規劃個案有指標 性的作用。

三、環境行為研究

人類生活最重要的是對日常生活環境的意義而非建築師的設計，人們對環境所產生 的反應來自於環境對他們所具有的意義，而環境行為正是研究環境與人們之間互動的科

1996)。以下針對使用後評估之基礎－環境行為共分四個部分進行介紹：

(一) 環境行為定義

環境是指一個地方具有實質、管理與社會的特性，而行為則意指人們做的事情，

包 括 思 想 、 感 覺 、 觀 察 、 交 談 等 行 為 ( 關 華 山 ， 1996 ， 頁 43) 。 環 境 行 為 (Environment-behavior) 指的是個人對於環境產生的反應行動 (王偉琴、吳崇旗，

2009，頁 13)，即人們如何使用他們的環境，以及環境的安排如何影響使用者。而 環境行為研究則是讓人們參與設計與管理他們的空間 (蕭秀玲、莊慧秋、黃漢耀，

1991，頁 486)，幫忙研究者與設計者改善參與環境的學問。

此外，環境行為也被定義為人們為了在空間中滿足ㄧ定的目的與慾望，所採取 的行為狀態 (常懷生，1996，頁 199-200)。而徐磊青、楊公俠 (2005，頁 7) 則指出 環境行為是人和環境的相互作用，亦即個人可改變環境，環境也會影響個人行為與 經驗。環境行為研究涉及了人類行為與環境的科學，可用來瞭解人與環境的相互作 用，以解決複雜和多樣的環境問題。

簡單來說，環境行為指的是人們與空間之間動態的互動關係，而環境行為研究 則是瞭解人與環境的相互作用。

(二) 環境行為的應用

研究環境行為的結構，必須考慮「誰、什麼、哪裡」的陳述，主要包含使用者、

環境、鄰近的環境脈絡、設計程序及社會歷史脈絡等五個元素 (蕭秀玲、莊慧秋、

黃漢耀，1991，頁 486)， 彙整如下 (如圖 2-3-1 所示)：

1.使用者是指在建築物從事活動的參與者、包含員工、顧客、管理者與業 主，其背景、喜好、行為和需求都必須納入考量。

2.環境與鄰近的環境脈絡指的是實質建築與圍繞在旁的設施、環境設計理 念與空間安排、3.設計程序為建築物從決定建成到結束的循環過程。

4.社會歷史脈絡像個大網，將未來可能的社會潮流 (人口、政治、經濟等) 包 含進去，因應個人及社會的改變。

圖 2-3-1. 環境行為研究元素圖‧資料來源：引自“環境心理學”，蕭秀玲、莊慧秋、

黃漢耀 (譯)，1991。

而環境行為研究主要有下列三個使用的時機 (關華山，1996，頁 43)，其關連圖 如下圖 2-3-2 所示：

1.設計案的使用者需求計畫書；

2.設計案檢討；

3.使用中建築的評估。

使用者

鄰近的環境脈絡

環境

設計活動 社會歷史脈絡

圖 2-3-2. E-B 研究與設計者在設計循環合作之場合。資料來源：引自“研究與設計-環 境行為研究的工作”，關華山（譯），1996，頁 44。

但在確立建築計劃內容時，若處理不當將可能引發下列五大面向的問題，由硬 體至軟體排列如下 (常懷生，1996，頁 203)：

1. 機能存在計畫 2. 規模計畫 3. 配置計畫 4. 流線計畫 5. 經營計畫

簡單來說，環境行為研究能幫助解決建築物文化、社會和心理學方面的運作問 題 (常懷生，1996；關華山，1996，頁 44)。而環境行為的知識更可應用在建築、規 劃、建築過程及建成後的使用後評估 (林伯修，2002)。綜合上述，環境行為研究能 夠應用在建築物建成的前期、中期和後期三階段，相關研究內容並能回饋至下ㄧ階

設計與設計評估 計劃研究

評估研究 使用+適應

建造 E-B研究

(三)環境行為的研究方式

環境行為研究 (E-B) 有助於設計者改善設計的方式，以下彙整了五種研究 E-B 的方法流程，依序為觀察實質遺跡、觀察環境行為、專題深入訪談、使用結構問卷、

文獻和檔案 (關華山，1996，頁 45)，分別詳述如下：

1. 觀察實質痕跡

實際走訪研究區域，並尋找行為的實質線索，以量化或質性的方式從事遺 跡觀察。 特別適用於使用環境的副產品、調適的環境改變、自我表現和大眾 訊息等面向。

2. 觀察環境行為

檢視環境如何影響人們的感受和行為，並且瞭解環境與社會行為連結的關 鍵點，描述包含活動者、活動、重要人物、關係、涵構及地方，藉此幫助設計 者控制設計所產生的行為副作用。

3. 專題深入訪談

目的為探討受訪者對於複雜環境行為的定義，使受訪者可以自己的方式思 想來討論議題，並能達到意見回覆的深度和廣度。不過深度訪問並不適合收集 大量、容易比較和量化方面的資料。

4. 使用結構問卷

藉由問卷調查的方式來探討研究議題，問題內容必須包括行為的、管理的 與實質的環境層面，和了解受訪者對環境的反應和關係。而提問之方式需將問 題簡單化，並以精確和中性的詞彙，以及不會誤導受訪者回答方向為主

。

5. 文獻、檔案

文件檔案提供了環境行為研究者關於過去的相關資料，若能克服資料完整 性、相關性和取得之困難，就能獲得文字、數字、及非口語表現物。由其非口

語表現物像設計者所畫之平面圖是十分有用的來源，做人與設計環境之平面行 為分析，瞭解特定平面之元素，會對以後之使用者會有些什麼效應。更可避免 設計者把自己的主觀直覺加諸在研究資料與未來的使用者上。

四、小結

為了設計出更適合人們的環境，瞭解在環境中的各種行為是必須的。針對建築計畫 的行為科學研究，由於人口密度增大、生活多元化及建築物朝高層大型發展，使得設計 週期縮短，但這當中最容易被忽視的便是人的行為因素 (關華山，1996；常懷生，1996) 。

完整的使用後評估是以環境行為研究為基礎，即是研究人與環境之間的關係，透過

完整的使用後評估是以環境行為研究為基礎，即是研究人與環境之間的關係，透過