使用者接受度-科技接受模型

使用者接受度是針對使用者對資訊科技的接受度進行測量，其衡量方式是用實際統 計使用者對資訊系統的使用量和透過使用者對資訊系統的使用態度及行為意願，來推論 其對於資訊系統的接受度。較早探討使用者接受度的是理性行為理論，認為個人認知會 影響人對事物的態度或意願，進一步來說，外在環境透過個人信念結構的改變影響其態 度，而其態度會影響其對事物的行為意願。1989 年之後 Fred Davis 修正理性行為理論，

提出科技接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）（Davis，1989）。TAM 模型主 要用來闡述資訊科技和使用者行為間的關係，透過人的認知與情感來探討使用者對使用 資訊科技技術的看法，有效解釋與預測個人對科技接受度及使用之行為意願，而對系統 的接受度與使用意願是科技系統成功的重要關鍵點。

TAM 模型 中提 出影響電 腦技 術使用態 度有兩項主因：一個 主因是認知有用 性

（Perceived Usefulness，PU），指的是使用者相信某一系統可增加其工作效率，認定 此科技技術的有用性，又因 PU 是基於資訊系統的使用，基本上是為了提升工作效能，

在使用系統後以個人主觀想法認定該系統技術是否有用處；另一個主因是認知易用性

（Perceived Ease-of-Use，PEOU），指的是使用者相信某一系統是容易使用的，若增加 系統易用性即可提昇工作效能，在使用者使用過程中就可體會系統技術使用方便性與 否。PU 及 PEOU 會對使用者的使用態度有影響，也會影響其使用意向，另外對系統易用 性的認知也會對系統有用性的認知有直接影響。PU 與 PEOU 代表人們對電腦系統知覺反 應與感受有使用的價值程度或容易使用的感覺，認知有用性與認知易用性兩者成為度量 資訊系統接受度重要指標。使用「使用者接受度量表」來當成測量工具可測得有使用價 值的程度或容易使用的程度，在量表中得分愈高者，代表其對系統感覺愈容易使用或愈 有使用價值，反之則否。而個人對於電腦系統的使用態度意向受到 PU 及 PEOU 兩個主要 變數的正向影響，所以使用者的使用行為、態度與意向決定使用系統的意願程度，在量 表中，得分越高者代表對使用系統的意願度越高，反之則否（張樹山，2005）。科技接

受模型能表示出 PU 與 PEOU 影響行為態度，也影響著行為意願，如圖 2.8 科技接受模型 所示，其模型探討外部因子對 PU 及 PEOU 這兩個因素的影響，進而探討 PU 及 PEOU 影響 使用意向的程度。

認知易用性 Perceived Ease

of Use 認知有用性

Perceived Usefulness

使用意向 Attitude Toward

Use System Usage

圖 2.8 科技接受模型 的關係，所以將使用態度從 TAM 模型中刪除 （Adams、Nelson、Todd， 1992；Straub，

1994；Taylor & Todd，1977）。Szajna 提出 TAM 模型之實際操作後（ Post-implement）

修正模型（Szajna，1996），在此模型中也證實了使用者在實際使用後對新科技所認知 的有用性會直接影響使用者的使用程度，但其易用認知對於使用意願並無直接的影響，

然而，易用認知卻會直接影響到使用者的有用認知，實際操作後所修正的 TAM 模型-科 技接受模型 2，如圖 2.9 科技接受模型 2 所示。TAM2 模型較 TAM 模型多加入主觀規範、

形象（Image）、職務相關性（Job Relevance）、產出品質（Output Quality）、結果明 確性（Result Demonstrability）等五個影響認知有用性與使用意向之因子，並加入經 驗與自願性（Voluntariness）兩個調節因子。主觀規範指的從事某種事務時感受到的 Perceived Ease

of Use 認知有用性

Perceived Usefulness

使用意向 Intention

to Use

使用行為 Usage Behavior 職務相關性