供應鏈管理系統

在現今資訊科技日新月益的數位環境下，管理技術不斷的在進步與革新，進 而產生了許多新的管理概念，例如：供應鏈管理（SCM）、客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）、物流管理（logistic management）等，而 其中供應鏈管理一直都是被學者所廣泛討論與研究的主題之一。一般而言，以往 企業不易善盡供應鏈管理事務的主因，係源自於伴隨良率等因素而來的「製造不 確定性」、伴隨原物料品質或供貨時程而來的「供應不確定性」，以及伴隨需求預 測誤差、客戶偏好改變等因素而來的「市場不確定性」，簡言之，SCM 的主要任務，

便是盡力掃除這三大不確定因子，繼而幫助企業透過有效的管理需求預測、訂單 達交等正向循環，接著以最佳效率，把原物料製造成為市場確實有所需求的成 品，然後在客戶所指定的時間範圍內，將成品運抵客戶所指定的任何地點。

一般對供應鏈管理的看法可能只是把供應商、生產單位及顧客等成員之運作 流程串起來，但這只是狹義的供應鏈管理。近幾年來，透過學者提出眾多相關定 義，使得我們能對供應鏈管理有更深入的認識，以下是一些對供應鏈管理所做的 定義：

供應鏈管理（SCM）是執行包括原物料的採購、由原物料轉換為半成品及最 終成品、將成品配送至零售商或是消費者等任務的設備網絡。其所涉及的成員包 含製造單位、配送中心及成品倉儲等不同的公司，而任何一個成員所作的改變，

都會影響到其他成員之績效。供應鏈管理（SCM）不同於傳統的採購及配送通路，

它是由不同的獨立組織所組成，而這些獨立的組織，目的是為了提升整體供應鏈 之效率。供應鏈是一種整合活動，包含了供應商、企業與客戶之間的相互活動關 係，在企業中包括了採購、製造、實體配送等，在整個架構中乃是由資訊流動與 庫存流動來貫穿。則認為供應鏈管理是一種包含將原物料轉換成半成品及最終產 品，並包括將最終產品送至客戶的活動，而在此活動中，需要考慮之因素包括：

實際地理上之距離、勞工技能、供應便利性及供應商品質等因素。供應鏈管理(SCM)

定義為：整合了倉儲、運輸、生產計劃、存貨以及所有其他物流的分割活動，使 原物料從取得到傳送，以及最終產品的消費過程中，資訊和產品流程能夠達到最 佳化之過程。

供應鏈管理(SCM)的目的，乃是透過與供應商的合夥關係及與消費者之堅強 關係，展現出企業之競爭優勢。強調成員的整合可協助供應鏈達成下列事項：(1) 達到世界級品質水準。(2) 降低前置時間及增加彈性。(3) 降低成本及改進現金 流量。 (4) 因與客戶及供應商有更佳的長期關係，所以可改進合作關係。(5) 縮 短新產品上市之時間。(6) 增進創新力。供應鏈之成員的合作關係，供應鏈包括 產品流及資訊流兩部份，屬於雙向的流程。從供應商到消費者之間的所有成員，

形成一個虛擬的企業集合體，將採購、製造、分配產品與服務提供消費者的活動 連結在一起。

在供應鏈中(圖 9)的整合與合作關係，每個供應鏈中之成員若能是當整合並 資訊共享，如此必能使得整體利益大幅提升而進一步創造整個供應鏈的競爭優 勢。綜合而言，供應鏈是一個結合供應商、製造商、配送商、零售商與消費者所 形成的一個規劃、協調、與控制系統，於此系統內物料、零件、成品的流動由供 應商向下往消費者方向移動，而資訊則做雙向的流動，透過具整合性的供應鏈，

供應鏈成員若能互相合作，必能提升彼此的競爭優勢。

圖 9 供應鏈管理系統 (資料來源: 本研究整理)

全球供應鏈管理(Global Supply Chain Management)指的是在跨國之間,建 立一個供應商及顧客之間的商業流程,並將這個流程做資訊互相分亨,以達到物 流、金流、資訊流三者(圖 10)相互間的配合與最佳的效率。其定義：

一、物流：是指產品從生產者移轉到經銷商、消費者的整個流通過程。因此，從 消費者或客戶在網路上訂購貨品後，將產品遞送至客戶或消費者的處理過 程，包括了對貨品做裝卸、包裝、運輸，以及產品入庫、送貨等等過程的處 理，都是物流的範疇。電子商務的「物流」應該使產品的通路變成更加靈活 與機動性。

二、資訊流：簡言之，資訊流就是網站的架構，一個好的網站架構就好比一個好 的賣場，消費者可以快速的找到自己要的產品，有舒適的購物空間，各式各 樣的促銷活動，有服務櫃台，產品均有詳細的說明，好的資訊流是電子商務 成功的先決條件。

三、金流：金流是處理交易的方式，現實的購物環境也有各種不同的交易方式，

有的商店要現金交易，有的可以用信用卡，有的可以記帳。這裡是指在網路 上透過安全的認證機制，作企業與企業間、個人與企業間的資金轉移，或是 各種支付方式，而線上資金的轉移、交易安全認證機制也是屬於金流的部分。

圖 10 物流、金流、資訊流 (林義屏，2010)

一般來說，供應鏈管理基本要素(表 5)，包括：

1. 規劃(Plan)：這是供應鏈管理中的策略部份。企業需要研擬一套策略來管理 所有的資源、以期產品或服務能迎合客戶的需求。而規劃的重點主要是 要發展出一套能監控供應鏈，使其更有效率、成本更少、並能予客戶更 高品質與價值的產品與服務尺標。

2. 採購(Source)：選擇能夠讓企業生產所需的產品或服務的供應商，企業和供 應商共同發展出一套訂價、運送及付款機制，並建立能監控及改善彼此 關係的尺標。此外，還必需要能整體性管理上游供應商運送來的產品與 服務的庫存，包括收受貨物、清點貨物、搬動貨物至適當的製造廠所，

然後批准供應商的款項。

3. 製造(Make)：這是在製造階段詳列生產、測試、包裝及運送準備所需之活動 的時程表，這是整個供應鏈中最能夠用量化尺標來衡量成果的部分，企 業應該針對品質水平、生產產出及員工生產力加以評量。

4. 運送（Deliver）：這即是所謂的物流（Logistics），協調來自顧客的訂單

5. 退貨（Return）：企業除了考慮如何有效率地將產品或服務遞送至顧客手中 之外 ，也應該建立一套能完善地從顧客手中回收瑕疵品 、 以及從下游廠商手 中回收過剩產品的機制。Lambert 和Cooper (2000)則引用GSCF (GlobalSupply Chain Forum)的定義如下：「從提供產品、服務及資訊的原始供應商直到最終使 用者之間所有核心企業流程的整合，稱之為供應鏈管理。」

並進一步指出：「嚴格來說，供應鏈並非企業與企業間一對一所形成的長鏈，

而是多個企業以網路結構的關係呈現，鏈所提供的就是公司內與跨公司間整合與 管理所發揮出來的綜效」。

表 4 供應鏈管理所涵蓋的領域

PLAN Demand / Supply Planning and Management SOURCE Sorucing Stocked , Make-to-Order Product

MAKE Make-to-Order ,Make-to-Order,and Engineer-to-Order Production Execuiton

DELIVER Order , Warehouse,Transportation , and Installation Management for Stocked , Make-to-Order , and Engineer-to-Order Product

RETURN

Return of Raw Materials (to Supply) and Receipt of Returns of Finished Goods(from Customer), including Defective Products, MRO Products, and Excess Products

(資料來源：Supply Chain Council)

供應鏈導入的主要目的在於將產品從設計理念、市場評估、設計、生產至銷 售販賣的一連串供應、需求活動中連結成一條鎖鏈。在鏈中各環節皆有其成敗的 關鍵威脅其存在的價值，因此要造就供應鏈的成功，必須兩方即供給、需求的雙 方面，在互信、互利的條件下去構築其成功關鍵的系統。台灣是全球資訊科技產 品重地，廠商為了提高與上、下游的作業效率，導入供應鏈管理成了不可不為的 當務之急。