F 公司供應鏈管理資訊系統

在供應鏈管理中，資訊系統在個別企業內部、及其在供應商、客戶間與供應 鏈組織中的角色，除探討物流資訊系統的不同應用架構，同時說明資訊系統在供 應商、客戶間的供應鏈應用演進，當整合供應鏈作業時，讓資訊能夠分享是相當 重要；供應鏈管理必須是能提供良好的資訊交換，以滿足客戶、供應商和運送人 在供應鏈作業時的需要。

當網際網路和電子商務應用愈普遍時，資訊技術應用將成為企業的核心技 能，因為會面臨到客戶要求增加服務、產品的銷售生命週期縮短、增加上下游協 力廠商的資訊分享問題，因此，可以說明企業的資訊系統會面臨到三個主要發展 趨勢：

(1) 功能整合：企業的物流功能需要進一步整合，例如廠內進、出口運輸、配送、

倉儲和車隊管理等，在組織內的供應鏈整合將使相關重複作業成本降低，而 且可使資訊系統可以運用其他部門所產生的資訊。

(2) 以時間和品質為準的競爭：因應快速的市場變化，企業為因應以時間和品質 為準的競爭，需要具備輕快和彈性的兩項能力，而資訊技術可以增進企業的 此兩項能力。

(3) 增加運算的能力：由於資訊技術的進步，使以低成本作大量快速運算工作變 的可行，同時通訊網路的發展，使原先的集中式主機運算方式，可以變成分 散式運算處理，對於企業的生產與配送決策產生有很大影響。

企業資訊系統應用範圍觀點分類，說明從企業內部資訊系統發展至連接外部 資訊系統，最後擴展至供應鏈資訊系統的應用系統分類，有關供應鏈資訊系統模 式可參考如(圖 13)所示。

圖 13 供應鏈資訊系統模式

(資料來源：林立千 吳偉銘 張雅富，2006)

F公司已導入VMI(Vendor Managed Inventory)多年，其架構如圖14所示，

而iSupplier Portal架構下的VMI，長期以來對於VMI都有各自不同的定義內容，

F公司施行之定義較為偏向林宏澤(2003)之所述，即VMI 是一種庫存管理方式，

由供應商依契約決定適當存貨水準，採取適當的存貨政策維持合約庫存，並以實 際或預測的需求進行補貨，讓企業可以更有效的制定銷售計畫、更快速的反應市 場變化和消費者的需求。VMI供應商管理存貨是目前企業提升組織間供應鏈效率 的主要討論議題之一(Matthew etal，1999)。由於企業為應付無法預期的需求成 長，往往採取增加物料的庫存量以應不時之需，加上下游廠商不正確的需求規劃 與資訊，造成企業庫存成本的不斷提昇，而形成所謂長鞭效應之現象（Bullwhip Effect；Lee et al，1997b），造成成本增加，削減競爭力，在企業面臨日益劇 烈的環境挑戰；平衡存貨成本和滿足顧客需求更成為企業努力的兩大目標，VMI

配送方面，VMI 可以自動產生最符合經濟效益的配送策略建議(如運送量、運輸 工具的承載量)及配送時程。

圖 14 VMI 流程圖

(資料來源：F 公司系統流程)

VMI中精確與誠信的資訊分享，實為決定其運作是否成功的主要因素之一，

資訊分享之內容分類：

(1)庫存資訊的提供：此為在供應鍊中最平常之分享內容，透過下游廠商庫存資 料的提供，可預期其物料需求，而降低整個供應鏈之庫存成本。

(2)市場銷售資料：當供應鏈中的需求發生波動時，連帶地造成供應鏈中的供需 變化也發生波動，且距波動發生的來源愈遠波動就愈大，而需求訊號的迷失、

批量訂貨、價格波動是造成其發生的原因。

(3)訂單進度：一個供應鏈包含著許多的功能與程序，當一個顧客下單予供應商 後，很難掌握其訂製貨的進度。於是近日部份供應商已開始提供顧客其訂單

的進度，如：供應商可將客戶的訂單進度放在網站或與客戶之電腦連線，如 此可讓客戶隨時掌握其訂單處理狀況，有如自有的工廠般可更有效的掌握生 產排程，以利各種未來事宜的規劃。

(4)市場銷售預測：若僅靠客戶端之訂貨量判斷需求，極易造成尾端的需求波動 過大，故客戶對於未來的市場銷售預測，亦是非常重要的考慮因子，由於若 是供應商亦可掌握未來的市場需求趨勢，便可更進一步地規劃產能與排程，

而有效降低如長鞭效應所產生的波動影響。

(5)生產與交貨排程：一個製造商可藉由其供應商所提供之生產與交貨的排程資 訊，更精確地掌握與排定本身的生產排程。

(6)其他：其他資訊如產能與績效均亦是在供應鍊中常見的資訊分享，透過這些 資訊的交換，可更加瞭解供應商之能力與瓶頸，並可改善供應鏈之運作績效，

VMI對企業產生之有形和無形利益如(表6，表7)

表 6 企業採用 VMI 之有形利益彙整表

表 7 企業採用 VMI 之無形利益彙整表

(資料來源: 本研究整理)

資訊技術的進步與應用趨勢，就現行的企業運作環境而言，資訊系統已成為 供應鏈中的核心功能之一，未來的營運環境仍強調變動快速、更好的品質、更高 的可靠度、快速的回應及以客戶需求為導向的市場競爭，配合這些市場變化因 素，需要發展有效率的資訊應用系統，在跨組織的資訊系統環境中，將可突破連 接不同供應商與客戶間的資訊系統作業限制，例如運用EDI 和Internet，將可以 改善不同企業間彼此資訊流的作業效率。未來的企業經營者在供應鏈的運作中，

將會發覺透過資訊的流通/共享，可以增進彼此的夥伴關係和共同減低作業風 險，因此整合性及有順序的發展供應鏈資訊系統將是必要的。