討論

本研究的研究模型各項研究假設之檢定判定結果(表 12)，討論於后。

表 12 假設檢定判定結果

假設 內容 支持/不支持

H1 iSupplier 的資訊品質對其服務品質有正向顯著影響 不支持 H2 iSupplier 的資訊品質對供應鏈工作滿意度有正向顯著影響 不支持 H3 iSupplier 的系統品質對其服務品質有正向顯著影響 支持 H4 iSupplier 的系統品質對供應鏈工作滿意度有正向顯著影響 支持 H5 iSupplier 的服務品質對供應鏈工作滿意度有正向顯著影響 支持 H6 iSupplier 的服務品質對組織績效有正向顯著影響 支持

H7 供應鏈工作滿意度對組織績效有正向顯著影響 支持

(資料來源：本研究整理)

假設一：iSupplier 的資訊品質對其服務品質有正向顯著影響。

iSupplier的資訊品質對於服務品質並不具有顯著相關。P=0.284>0.001 為非顯著相關，因此研究假設不成立。這結果表示若iSupplier的使用 者對於系統的資訊品質之認知上，並不影響其對服務品質的態度。事實 上，資訊品質泛指其系統資訊內容及格式，而服務品質則是對於

iSupplier系統實際使用的資料正確處理、問題的解決、時間的確定、

特殊的需求、相關的服務等的可靠性、責任性、自信性、同理心，而受 訪者對iSupplier所提供的內容，可能因為要求不同，意見難免不一致，

有些滿意，有些不滿意，因此無法用資訊品質來解釋服務品質之優劣。

因此，本研究建議未來將必需再深入分析資訊內容及格式是否受到使用 者的肯定，或者使用者根本已滿足於目前系統所提供內容及格式。

假設二：iSupplier 的資訊品質對供應鏈工作滿意度有正向顯著影響。

iSupplier 的資訊品質對於供應鏈工作滿意度並不具有顯著相關。

P=0.327>0.001 為非顯著相關，因此研究假設不成立。這個結果表示，

如同假設一，資訊品質並非是工作滿意度的解釋因子。iSupplier 對工 作滿意度包含對內滿意及對外滿意，對內心滿意分為使用 iSupplier 來 幫他人做事，得到的工作成就，能用我自已的能力來做事，得到的工作 穩 定感 ， 得 以 獨 力 工 作 ， 得 以 和 同 事 相 處 融 洽 ； 對 外 滿 意 分 為 對 iSupplier 所建置的資訊工作環境，所訂定的作業政策，所建置的資訊 溝通方式，協助主管提昇訂定決策的優勢等，使用者常有情緒上的諸多 問題，而反應在實際的工作上， 因此，如假設一的建議，這一部份有 待進一步深入分析。

假設三：iSupplier 的系統品質對其服務品質有正向顯著影響。

iSupplier 的系統品質對於服務品質有顯著相關。P=0.000<0.001 為顯 著相關，因此研究假設成立。這結果意謂著 iSupplier 的使用者，普遍 認為系統品質對服務品質是重要的。

假設四：iSupplier 的系統品質對供應鏈工作滿意度有正向顯著影響。

iSupplier 的 系 統 品 質 對 於 供 應 鏈 工 作 滿 意 度 有 顯 著 相 關 ， P=0.000<0.001 為 顯 著 相 關 ， 因 此 研 究 假 設 成 立 。 這 結 果 意 謂 著 iSupplier 認為提昇系統品質可以提昇他們的工作滿意度。

假設五：iSupplier 的服務品質對供應鏈工作滿意度有正向顯著影響。

iSupplier 的 服 務 品 質 對 於 供 應 鏈 工 作 滿 意 度 有 顯 著 相 關 。 P=0.000<0.001 為 顯 著 相 關 ， 因 此 研 究 假 設 成 立 。 這 結 果 意 謂 著 iSupplier 的使用者，認為服務品質是工作滿意度顯著因子之一，因此，

透過提昇服務品質可以增進工作滿意度。

假設六：iSupplier 的服務品質對組織績效有正向顯著影響。

著相關，因此研究假設成立。這結果意謂著 iSupplier 的使用者認知到 如果提高服務品質，可以增進組織的績效。

假設七：供應鏈工作滿意度對組織績效有正向顯著影響。

iSupplier 的 供 應 鏈 工 作 滿 意 度 對 於 組 織 績 效 有 顯 著 相 關 。 P=0.000<0.001 為 顯 著 相 關 ， 因 此 研 究 假 設 成 立 。 這 結 果 意 謂 著 iSupplier 的使用者透過 iSupplier 軟體給予的工作滿意度，可以增進 他們的組織績效。

小結：本研究發現，7 個假說之中有 5 個假說得到支持，其餘 2 個假說並未 得到支特。透過分析可以得知 H1（iSupplier 的資訊品質對其服務品質有正向顯 著影響）、H2（iSupplier 的資訊品質對供應鏈工作滿意度有正向顯著影響）自變 數對因變數沒有正向顯著影響，其餘(H2~H7)則呈現顯著影響。不影響的假說之 自變數均發生在資訊品質，顯示個案公司受訪者對資訊品質於服務品質和工作滿 意度的影響並不如多數文獻所驗證的顯著結果，其可能原因值得再深入分析，而 從回收的問卷之意見整合得知，個案公司的 iSupplier 之導入主要係以個案公司 的思考立場來進行，而多數供應商自己本身對供應作業的資訊內容及格式需求或 許無法完全得到滿意，也因此對此軟體的服務品質及工作滿意度與個案公司的使 用者之看法或有不一致之處，建議未來 iSupplier 的改善宜從這方面著手。