研究背景與動機

以往『供應鏈管理』系統的導入可能只是金字塔頂端的企業才有機會導入。

但在基本資訊環境逐漸成熟條件的驅動下，以及更多企業對於庫存壓力降低與客 戶達交情況改善的急迫性，再度造就企業對供應鏈管理相關解決方案的需求。而 企業根據本身的自覺與能力，也會一步一步地瞭解到找尋『供應鏈管理』問題之 所在，並進行流程改造，之後再搭配合適的解決方案，在過去幾年，供應鏈管理 愈來愈受到重視，而且還在持續加溫當中。

近幾年來有許多企業盡最大的努力以降低製造成本，他們發現藉由更多有效 地規劃和管理供應鏈，就能節省龐大成本，同時，資訊系統和通訊系統的廣泛落 實，讓企業可以從供應鏈的所有構成要素中取得全面數據，尤其是網際網路和電 子商務對於一般經濟和特定商務實際已經造成極大影響。

本研究主要探討供應鏈管理之『Oracle iSupplier Portal』對企業以及對 供應商之間所產生之管理以及運作機制，試圖研究此方式對供應鏈管理隱含之涵 意與觀點，分析供應鏈不同層面為企業所帶來之效益。

第一節 研究背景與動機

在當今競爭激烈的全球市場中，由於產品生命週期日益縮短、顧客期望不斷 提高，迫使企業必須注重供應鏈的投資。八十年代時，企業界發現新的製造技術 和策略 得以 降低成 本，並 在不 同市場 中取得 更好 的競爭 優勢。 像即 時生產

（Just-In-Time，JIT）、看板 ( Kanbam)、精實製造 (Lean manufacturing)、

全面品質管理 (Totalquality management) 之類的策略相當流行，企業也投入 相當多的資源落實這些策略，然而過去幾年來，許多企業顯然已經盡可能將製造 成本降到最低了，他們發現，為了增加獲利並提高市場佔有率，必須採取下一個

產業供應鏈(圖 1)管理能力已經列為企業一種重要的競爭資源，尤其我國是 個製造業大國，對整個製造業零部件廠家進行合理佈置和建立協作體系，從供應 鏈管理的角度來考慮企業的整個生產經營活動，形成這方面的核心能力，將對經 濟發展變得越來越重要。供應鏈的優化涉及到企業管理的方面，不只是 ERP 軟體 本身的優化問題，還包括企業的資訊化建設、企業經營思想的轉變、供應鏈具體 環節的技術優化、企業成本管理的有效性等方面，換句話說它不僅需要 ERP 供應 商的努力，而且更多地方需要企業管理者的深思，也是企業和學術界供應鏈管理 的研究和實踐的議題。

圖 1 產業供應鏈 (資料來源：F 公司資料庫)

供應鏈管理是把供應商、製造商、倉庫和店家有效整合的一套方法，如此一 來就能生產出適當數量的商品，在適當的時間把商品送到適當地點，不僅全面降 低系統成本，同時也滿足服務水準的要求。企業為了滿足消費者需求，供應商管 理存貨(Vendor Management Inventory) 就是一種最好的方法。故如何透過有效 的供應鏈運作模式以便更快的接觸市場，及降低庫存風險及成本壓力，在整個供

浪費時間與供應商的電話，傳真，電子郵件，引入錯誤，造成供應鏈中的延 遲，都是企業的損失，Oracle 網上供應商門戶網站，其強大的在線協作平台，可 使企業與供應商之間的連繫變得更有效率。包括採購訂單，交貨信息，付款狀態 的最新信息，豐富的雙向合作，使供應商提交變更請求，發貨通知，付款，個人 資料數據，可以得到更好的服務，可使原有的採購組織人員更有時間專注於真正 重要的事情。

電子商務的發展將推動供應鏈管理上一個新的臺階，網路訂購的大到機械設 備，小到螺絲釘，如何在最短的時間內送到，考驗著商家資訊流及物流的成熟度，

可以說電子商務是對傳統流通業的一場深刻的革命。F 公司現今的問題是要從沒 有建構良好的溝通平台(圖 2)，要透過 iSP 的架構進而資訊化，建立電子商務網 站，使採購與銷售業者通過電子商務整合，提升整個資訊流程。

圖 2 Business Need for Oracle iSP (資料來源：F 公司資料庫)

F 公司推出針對買方與賣方雙方的一個溝通平台 Oracle iSupplier Portal 做研究分析，其 VMI 亦是架構在其中重要的一部份。過去在企業為降低庫存，做 過很多供應商管理存貨，VMI 模式最得企業青睞，主要這種模式可帶給企業減少 預付款、縮短訂單時間、以及使用後付款…等優勢，致使企業在供應商管理存貨 這塊領域得以繼續發揚光大。

供應鏈目的(圖 3)就是利用鏈的互相依賴模式來形成合夥關係，在合夥關 係中，最常出現的合夥型式就是採購與供應商間的合作關係，Ellram(1991) 指 出採購夥伴(Purchasing Partnership)是指供應商與採購間，對於資訊分享或風 險承擔的一種長期承諾。以往採購與供應商通常都是一種敵對關係，近幾年來競 爭激烈，人們開始發現與少數供應商維持夥伴關係可產生管理、技術及財務上的 效益，簡言之，夥伴關係有別於傳統之關係，在於它包含信任、互相承諾及分享。

圖 3 供應鏈的目的(Solution->iSP) (資料來源：F 公司資料庫)

而個案F公司導入iSP供應鏈管理系統有如下目的：

一、透過提供策略供應商的入口網站來簡化及最適化採購流程

Oracle iSupplier Portal 使供應商能夠使用標準瀏覽器直接進行商業交 易，同時在安全自助式的環境下執行資訊的存取，與供應商成為合作夥伴確保長 期的互惠關係，能夠透過一般的瀏覽器看到屬於它的資料，提供一個專門為供應 商所設計的入口網站，也可以大量地減少管理過程的成本。公司的採購可以輕鬆 地執行管理工作，也可以從事更具價值的活動，如談判或成本分析。

二、提供供應商自助式資料查詢，使資訊得以與更多人分享

供應商系統可檢視從計畫－採購－到付款的循環週期，與您建立一個協同合 作(Collaborative)的環境。供應商可以看到採購人員的詢價單(Requests for Quotation，RFQ)。供應商可以查看以前送貨的歷史依據，同時可以查看預定出 貨時間表、遲交的訂單、出貨表現評比、存貨餘額以及退貨情形。供應商也可以 檢視發票及付款的情形，這種資訊的取得可以增加供應商的滿意度，同時讓採購 及付款部門不必處理供應商的例行查詢。

三、自助式的交易系統可以減少管理成本

經由網路執行交易是運作電子商業很重要的一部份，供應商可送出請求、確 定訂單、告知來貨及產能變換。供應商可以藉由 Oracle 採購系統的介面，執行 這些工作，並避免耽誤了購買專員的寶貴時間。

四、線上確認訂單以加速作業流程

訂單的確認現在可以在線上執行，供應商可以再次確認他們同意並接受訂單 上的細節，供應商的回應將被自動更新。如果接受訂單未被即時的紀錄下來，買 方和供應商都會經由工作流程系統得到通知。

五、提供線上事先運送通知(ASN)

事先運送通知，事先運送通知提供立即的資訊有關供應商是對哪些訂單進行出 貨；當物品送達，接收專員只需掃描貨物上的條碼，正確且迅速的完成接收手續。

六、完整的解決方案

可以利用 Oracle 以網際網路為基礎的電子商業軟體套件，使整體業務的執行 方式獲得提升。所有需求鏈、供應鏈、以及組織內部的業務都可以透過 Oracle iSP 全方位、完全整合的解決方案提供到線上。業者可以將網際網路無遠弗屆的特性 與 Oracle 真正全球化的產品結合，使分散於全世界各地的業務都能達到一致而 準確的執行；更能在企業內部網路或網際網路上達到降低複雜度的目標。

七、配置下完整的 VMI 運作系統(圖 4)

傳統發出採購訂單(Purchase order；PO)，零組件供應商再根據 PO 單進行 生產、交貨的模式相較，VMI 機制對中心組裝廠的效益有第一降低中心組裝廠在 原物料的前置時間（lead time），由數個月或數天大幅縮短至只有數小時，第 二則是減少存貨管理成本，由於 VMI Hub 倉中的原物料所有權，仍掌握在供應商 手中，因此中心廠不必事先準備大量庫存，來應付未知的訂單需求，所以可改善 資金積壓情況。

圖 4 VMI 作業流程

(資料來源:經濟部商業司，1998)