供應鏈績效

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根據 Peng (2008) 的定義，創新能力意即”創新能力是指關於發展新產品、

流程所形成一系列相關組織性慣例的強度或精通程度”。在兼具技術及管理層面 的創新部份：Samson (1991) 則將創新區分為三種型態：

 產品創新:如新的或改良的產品、新的原料。

 程序或流程創新:如新的製造科技、新的物流配送。

 管理與系統創新:如全面品質管理、just in time 系統之導入。

Yang et al., (2006) 認為創新能力優點對於企業長期成長是有正向的助益。

企業若要生存於現今快速變遷的競爭環境中，最重要的是必須要有足夠的創新 能力。

接著我們討論創新能力與企業之間的關係，在當前快速變動的環境下，企業 要進行改善與創新的工作具有高複雜度、高任務相互依賴的特性，因為此環境 下企業必須平行的運作，藉此增加企業執行多重任務的速度 (Terwiesch et al.,2002)。複雜和相互依賴的多重任務需要很多不同的組織參與其中，並藉由緊 密地協調與整合來增加資訊流處理的速度與釐清模擬兩可或含糊不清的問題。

在這樣的環境下，企業應該傾向採取創造結構化的機制與發展橫向的關係來加 強資訊處理的能力。 因此，企業必須認知，應與供應商與顧客維持依賴關係，

並當作資訊與知識的來源，並藉此來達到改善與創新的能力 (Craighead et al., 2009; Lusch, 2011)。綜合以上討論，本研究認為製造業的創新能力應包含技術 創新、製程創新、流程創新、產品創新，以因應快速變動的環境。

2.7. 供應鏈績效

本節首先介紹績效評估指標，接下來討論與供應鏈相關的績效評估系統的相 關構面，最後再歸納常用的供應鏈績效指標當作構面的參考因素。高翠霜 (2000)認為所謂「績效評估」即是管理活動中的控制功能。這種功能包含有其 積極與消極意義，「消極意義」是只了解規劃之執行進度與狀況，以便採取修正 之因應對策，而「積極意義」是指希望藉由績效評估制度之建立，能在事前或

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事後中，對於行動者之決策與行為產生影響與引導作用，使其個人努力目標與 組織目標趨於一致，即所謂目標一致化。

Beamon(1998)整合定性與定量指標，將供應鏈績效評估之構面分成兩類:

第一:成本：包含庫存成本和作業成本。第二:成本組合和顧客回應，其中顧客回 應指標包含前置時間、缺貨機率、補貨速度等。一般企業的策略目標包含主要 的三個要素：資源、產出與彈性。因此 Beamon(1999)將績效評估系統與企業目 標結合，將供應鏈評估系統中績效指標分成三個構面，各構面息息相關而非各 自獨立：

 資源評估(R)：包含存貨水準、員工需求、設備利用、能源使用、成本利 用。有效率的資源管理在供應鏈績效評估系統中是非常重要的，資源與效 率配合 不當會影響整體供應鏈的產出與彈性。評估標準是依據最小資源 需求產生最 高效率。

 產出評估(O)：包含顧客反映、品質、最終產品數量。

 彈性評估(F)：包含產能彈性、運送彈性、混合彈性、新產品彈性。

供應鏈評估系統的目標與用途整理如表 2-3 所示。

表 2-5 供應鏈績效評估系統 (Beamon，1999)

績效指標分類 目標 用途

資源 高水準的效率 有效率的資源管理對收益是不可缺的

產出 高水準的顧客服務 沒有適合的產出，顧客會轉往 其它供

應鏈

彈性 回應環境改變的能力 供應鏈必須有能力去回應不確定性環

境的改變

為了從目前繁雜的績效指標中選出適合且可行的績效指標，Neely et

al. (1995) 將供應鏈績效評估系統績效指標分成四個構面：品質、時間、彈性、

成本，認為此種分類方式在供應鏈系統分析上是一個有用的工具。公司依據種 類來選擇衡量指標變得比較方便，也較容易進行供應鏈系統的比較與分析。

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Lee and Billington (1992)

顧客服務、階層之溝通、存貨政策與成本

Davis(1993) 供應商績效、製造、顧客需求 Neely et al.,(1995) 品質、時間、彈性、成本。

Neely et al.,(1996) 效率與彈性(顧客滿意、成本、品質)

Beamon(1998) 顧客滿意、彈性、資訊流與物流的整合程度、

有效的風險管理、供應商績效、成本與利潤 Beamon(1998) 資源、產出、彈性。

Li and Brien (1999) 利潤、回應時間、運送敏捷度、庫存成本 Raghavan and

Viswanaham(1999)

時間簡潔、產品多樣化、顧客為焦點

Morphy and Erika (1999)

資產基準、顧客焦點、金融焦點、其它

Coyle,et al. (2003) 時間、品質、成本、支援。

綜合以上文獻，本研究將供應鏈績效歸納為成本、交期、彈性、品質、顧

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