研究假說

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Peng (2013) 認為外部整合與創新能力的關係有顯著的影響，因為供應商、

顧客端在參與產品設計的過程中，有助於製造商激發的產品創新與流程創新能 力，因此接著本研究推論供應商整合與顧客端整合會影響創新能力。Devaraj et al., (2007)發現供應商整合和供應商績效有關。顧客端整合與績效部分，Flynn (2009) 認為顧客端整合與供應商整合對於供應鏈績效有正向的關係。創新與績 效部分，近期 Aragon-Correa(2007) 發現創新對績效有正向的顯著影響。Matt-sson (2009)的研究亦皆支持此一正向關係。

最後根據資源基礎理論，Liang et al.,(2010)已針對 50 篇已發表的論文做彙 總分析(meta analysis)，結果驗證 資源-能力-績效的關係存在。本研究架構將供 應鏈整合當作組織的資源，創新能力為將已擁有的資源轉化成能長期維持競爭 優勢的獨特能力，最終探討對於供應鏈績效影響，並藉此維持企業競爭優勢。

3.2. 研究假說

本研究架構如圖 3.1，探討企業內部整合、供應商整合、顧客端整合、創新 能力、企業供應鏈績效共五個構面之間的關係，同時說明每一項研究假設中的 理論基礎。

H1: 企業內部整合對供應商整合有正向顯著的影響。

H2: 企業內部整合對顧客端整合有正向顯著的影響。

本研究認為企業內部整合應積極從多個角度影響外部整合，儘管在內部整 合與外部整合的關係的研究上，學者們對於兩者之間的關係時常有不一致的結 果(Zhao et al.,2010)。從組織能力的角度來看，有些學者認為，當一個公司有高 度的內部溝通和協調能力，這將更能夠實現高水準的外部整合，尤其是當一家 公司擁有高度的吸收能力，並且擴散、解釋、運用和評估來自外部供應商和顧 客獲取的新知識，該公司將更有可能學習來自外部合作夥伴和瞭解他們的業 務，以方便外部整合。其中吸收能力定義為”一個企業認知到外部新資訊所產生

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價值，進而吸收它，並將它運用於商業目的的能力”(Cohen and

Levinthal,1990)。因此，內部整合即表示著學習外部夥伴所形成的吸收能力 (Lane et al., 2006)，以及針對外部協調的所具備的內部協調能力(Takeishi, 2001)。

階段理論的研究表明，內部整合是顧客和供應商整合的先決條件 (Morash and Clinton, 1998).。他們的論點在於對外部不確定性必須與組織內部吸收能力 有一定連結，而且主要解決外部供應鏈整合的障礙的方法是將原本內部組織壁 壘分明直到內部整合為止。也就是說，企業從內部整合一直擴展延伸到顧客端 和供應商的跨越組織疆界整合。Zhao et al., (2010) 認為，影響外部整合的內部 整合可以從幾個部分解釋，分別為資訊共享、策略聯盟與合作、團隊合作，以 下就三方面來做解釋

資訊共享

如果企業沒有所屬的企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning ,ERP) 系統，並藉此在各功能單位間整合資料與分享資訊，則企業不太可能與外部交 易夥伴分享資訊。企業內各部門之間將會受惠於建置完善的內部資訊系統，以 及各部門間整合資料與分享資訊的能力，並且可以藉由更快速的增加 ERP 系統 內的功能模組來有效的連結外部顧客與供應商。也就是說，若沒有內部整合，

則與外部夥伴不太可能精準、即時地分享資料。如果製造商沒有即時庫存系統 與作業流程相關資料，就不可能即時準確地分享相關資料給其交易夥伴。如果 沒有足夠好的 ERP 系統來達成跨功能間作業規劃以及控制的透明度，並且將資 料分享給合作夥伴，則不太可能充分善用公司內資源。

更進步一來說，資訊分享是有必要的因為可以幫助公司內各部門明確的指 出與供應商之間的關鍵問題點(critical issues) (Bhatt, 2000; Crocitto and Youssef, 2003)。對於大多數公司來說，與供應商的互動主要是由採購部門進行，同時與 顧客之間的互動通常是由行銷部門進行的。

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內部資訊共享或協調是有助於了解如何密切與供應商和顧客合作。如果內 部功能之間沒有有效的資訊共享或協調，該公司將很難進一步充分了解供應商 或顧客的要求。Stank (2001) 發現部門間內部資訊分享與外部合作夥伴協調有 關。Ward and Zhou (2006) 發現公司內資訊科技整合與公司之間整合是呈現正相 關。Carr and Kaynak (2007) 近期發現在公司內部分享資訊正面影響不同公司間 資訊分享。

策略聯盟與合作

在策略聯盟與合作方面來說，如果員工們在公司內部不同的功能單元間不 相互影響，使其目標和實踐是一致的，則該公司不太可能與它的外部供應商或 顧客有高度的整合性 Zhao et al., (2008)。策略聯盟相關文獻建議道，為了建立 與維持公司間如供應商與顧客的結盟，內部整合是非常重要的，這其中包含了 溝通、資訊分享、跨公司內部門合作等(Kanter, 1994).。Kanter (1994) 進一步指 出，對於策略聯盟，“若有較強的溝通和廣泛共享公司內部資訊的公司，往往傾 向會有與顧客和供應商產生更具建設性的外部關係”。 另外 Gimenez and Ventura (2005)也發現公司內部合作與共同參與規畫，並在公司內橫跨物流與生 產功能，與公司外部供應鏈夥伴合作與共同參與規劃有明顯的相關。

團隊合作

團隊合作方面，如果一個公司缺乏跨功能整合，並且讓人們只做自己部門 內工作，則在公司內部的流程將會是零散與沒有連結的。在這種情況下，企業 是不太可能計劃好自己的活動，因此更容易缺乏解決潛在的衝突，建立同步的 過程的能力，並促進其對外貿易業務合作夥伴。有效的內部團隊合作可以提升 公司與外部合作夥伴溝通和解決問題的能力 (Kaynak, 2002)。例如工程與採購 單位之間的協調，幫助公司解決與供應商在產品開發過程中的問題(Takeishi, 2001)。 Koufteros et al., (2005) 發現同步工程，其意義為早期參與跨功能團 隊，並計畫產品設計、流程設計以及製造活動同步化等活動，可直接在產品發

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展活動中強化顧客端整合與供應商整合。Biemans(1991)也指出，為了有效地對 外合作，企業需要完善的內部接應的介面。因此，低程度內部整合的公司將不 太可能有足夠的能力來整合外部夥伴，反之，企業擁有高程度內部整合的公司 才有可能處於一個更好的位置上，將其本身的流程與顧客或供應商整合。綜合 上述，本研究推論並假設企業內部整合程度愈高，可使供應商整合程度提升;企 業內部整合程度愈高，可使顧客端整合程度提升。

H3: 企業內部整合對創新能力有正向顯著影響。

內部整合是指內部功能可以互相協調合作，改善了公司利用以及協調資源 的能力。內部整合的優點可以消除部門間的屏障以及鼓勵內部功能間的合作，

並且是構成同步工程的關鍵因素(Koufteros et al., 2005)，以及改善各部門之間的 發展時程，週期時間、以及回應的程度(Dröge et al.,2004)。除此之外內部整合幫 助跨功能團隊同時產生以及改善產品與流程設計(Rosenzweig et al., 2003)。將內 部作業整合轉化成新產品開發流程可以幫助流程加速，以及消除與預防延遲問 題。(Turkulainen and Ketokivi, 2012)。內部整合的缺點可能是有害的，當每個部 門都有跨功能的目的時，則有可能導致各功能不能有效利用資源以及知識，最 終使得做的事情重複以及浪費資源。內部整合能夠分享知識到各部門與製造工 廠中，藉由取得內部跨部門的產品發展知識促進產品創新，例如市場行銷，研 發與生產。Gomes et al., (2003) 透過訪問 40 間英國與荷蘭公司後，發現產品創 新與內部整合有顯著的關係，Khan and Mentzer (1996)也指出，跨功能整合的程 度與新產品發展績效有顯著的相關。綜合上述，本研究合理假設企業內部整合 對創新能力呈正向的關係。

H4: 企業供應商整合對創新能力有正向顯著影響。

供應商被整合到企業的新產品開發過程中的趨勢已逐漸增加 (Kotabe et al.,

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1995)。供應商的新產品開發整合，可以使製造商在新產品開發過程中提早獲得 較佳與有利的資訊 (Petersen et al., 2005)。供應商新產品開發整合到製造工廠的 具體優勢包括產品原型(Prototype)的早期可用性、 產品設計和供應商的能力之 間的一致性，更少的工程變更(Engineering Changes)和創新納入供應商建議的可 能性(Clark et al., 1991)。因此綜合上述，本研究推論並假設供應商整合與製造商 的創新能力呈現正向關係。

H5: 企業的顧客端整合對創新能力有正向顯著影響。

顧客可以提供關於產品與服務相關創新的構想 Flint et al., (2005)。顧客如 同產品或服務的前期使用者，並且通常扮演著新產品概念來源的重要角色 (Von Hippel, 1986)。將顧客輸入轉換成創新已經被製造商視為形成創新的一個重要的 手段(Ulwick, 2002)。主要顧客的工程師與他們在同個產業的供應商合作，並且 共同設計新的產品和流程，這樣的合作模式已經逐漸增加。當產品與服務需求 愈來愈個性化時，整合顧客並且讓其參與設計與生產流程，並藉此應付愈來愈 多公司個別的需求，對於製造商來說，如此做法為一個較保險的策略。綜合上 述，本研究預期顧客端整合與製造商的創新能力應呈現正向的關係。

H6: 企業的供應商整合對企業供應鏈績效有正向顯著影響。

H7: 企業的顧客端整合對企業供應鏈績效有正向顯著影響。

根據權變理論 (Lawrence and Lorsch，1967)，外部配適性 (external fit) 指 出企業追求組織結構與策略之間的一致性以便回應外部環境變化。當外部環境

根據權變理論 (Lawrence and Lorsch，1967)，外部配適性 (external fit) 指 出企業追求組織結構與策略之間的一致性以便回應外部環境變化。當外部環境