依松下幸之助經營哲學建出之模式的詳細說明

本次研究以系統思考及質化法建構出的因果回饋環路，參考了 Senge (1990) 系統思考的概念進行不斷重畫，此為最後確認的版本，圖 28 主要的系統大圖象 將企業系統分成三大部分：行銷相關環路 (即左上方)，顧客認知相關環路 (右 上方)，與策略意圖相關環路 (下方)，再將我們編碼松下幸之助的經營理念中，

與此三部分相關的因果關係，個別歸入相關的類別，因而畫出我們相信的，且是 松下幸之助所認為的，企業經營該注重之設計方式的整體系統樣貌圖 28。其中 以 R 代表增強環路 (Reinforcing loop)，以數字標示不同的增強環路，以 B 代 表調節環路 (Balancing loop)，以數字標示不同的調節環路。

本模型其他尚有與財務相關的調節環路 (圖 29)，將在主要的系統大圖象介 紹完後接著進行說明。

一、松下幸之助經營哲學 (1991) 系統大圖象 (結構) 中的主要環路 (一)行銷相關環路- 行銷強化顧客滿意度之增強環路 R1

顧客滿意度愈高，顧客 (再) 購買的需求就愈高，會使得訂單數愈多，銷售 額上升，使收入上升，若成本面上升的幅度較小，則會提高獲利 (收益)，此時 若資本額沒有太大的變化，則獲利率會上升。同時較大的獲利率及收益，若以一 般的情況，行銷費採收入的某個比率的方式，即收入會跟行銷費用同比例變動，

則收入及獲利率的上升，會使得提高公司形象及產品品牌的行銷費用也同時提 高。我們假定行銷費用能發揮正常的效果，則顧客的滿意度會再提高，進而重覆 上述的影響過程，此即行銷強化顧客滿意度之增強環路 R1。

(二)顧客認知相關環路

1. 主管預測力提高顧客購買需求增強環路 R2

當顧客 (再) 購買的需求就愈高，會使得訂單數愈多，銷售額上升，使收入 上升，若成本面上升的幅度較小，則會提高獲利 (收益)，此時若資本額沒有太 大的變化，則獲利率會上升。公司賺錢，通常會給高層主管加薪，主管會受激勵，

更加努力工作，愈會吸引高層主管留下來在公司工作，使公司的整體的主管經營 能力較強，在決策上能更正確地作預判，且與真實貼近，將更能掌握消費者的購 買需求，而重覆上述的因果影響過程，此即主管預測力提高顧客購買需求增強環 路 R2。其中授權的程度、自由討論的氣氛、資深的程度、相關專案的經驗及從 別人身上學習的能力等都會影響公司高層主管經營經驗的高低。

2. 社會價值推動消費者滿意增強環路 R3

當顧客 (再) 購買的需求愈高，會使得訂單數愈多，銷售額上升，使收入上 升，若成本面上升的幅度較小，則會提高獲利 (收益)，此時若資本額沒有太大 的變化，則獲利率會上升。公司賺錢，通常會給高層主管加薪，主管會受激勵，

更加努力工作，愈會吸引高層主管留下來在公司工作，使公司的整體的主管經營 能力較強，則公司相對能創造出愈多的有能力的人，對社會整體來說，等於為社 會多增加了更多有用的人，對社會來說公司對社會創造了愈多的價值，無形中會 使得消費者對公司的形象變得更好，使得消費者用公司的產品也會覺得更滿意，

而更願意去公司購買消費，從而提高產品的訂單數量，再重覆上述的因果影響過 程，此即社會價值推動消費者滿意增強環路 R3。

3. 生產力提高消費者滿意增強環路 R4

當顧客 (再) 購買的需求就愈高，會使得訂單數愈多，銷售額上升，使收入 上升，若成本面上升的幅度較小，則會提高獲利 (收益)，此時若資本額沒有太 大的變化，則獲利率會上升。公司賺錢，通常會給高層主管加薪，主管會受激勵，

更加努力工作，愈會吸引高層主管留下來在公司工作，使公司的整體的主管經營 能力較強，則公司相對能創造出愈多的有能力的人，公司有能力的人愈多，公司 的生產力也將提高，使得產品的品質也會變好，使得消費者用公司的產品也會覺 得更滿意，而更願意去公司購買消費，從而提高產品的訂單數量，再重覆上述的 因果影響過程，此即生產力提高消費者滿意增強環路 R4。

(三)人力資源相關環路

1.高階主管經驗影響產能增強環路 R5

當訂單數愈多，銷售額上升，使收入上升，若成本面上升的幅度較小，則會 提高獲利 (收益)，此時若資本額沒有太大的變化，則獲利率會上升。公司賺錢，

通常會給高層主管加薪，主管會受激勵，更加努力工作，愈會吸引高層主管留下 來在公司工作，使公司的整體的主管經營能力較強，此時執行長愈會訂較高的企 業經營目標，拉高公司的製造產能，使公司可以生產更多的產品以滿足訂單之需 求，再重覆上述的因果影響過程，此即高階主管經驗影響產能增強環路 R5。其 中高階主管的經驗是否與其所經營的事業相符，會影響公司執行長設立經營目標 之高低，通常高階主管對所經營的事業愈熟悉，執行長愈會設立較高的經營目 標，因為主管達到目標的可能性高。

2.激勵員工提高獲利增強環路 R6-8

當公司能創造出愈多有能力的人，對社會整體來說，等於為社會多增加了更 多有用的人，對社會來說公司對社會創造了愈多的價值，無形中會使得消費者對 公司的形象變得更好，使得消費者用公司的產品也會覺得更滿意，而更願意去公 司購買消費，從而提高產品的訂單數量，提高銷售額，使收入上升，若成本面上 升的幅度較小，則會提高獲利 (收益)，此時若資本額沒有太大的變化，則獲利 率會上升，公司獲利上升，員工的加薪比率會上升，則員工會受到激勵而更願意 留在公司努力工作，公司將能留任更多有用的員工，使公司有能力的人愈多，再 重覆上述的因果影響過程，此即激勵員工增加社會價值提高獲利增強環路 R6。

公司有能力的人愈多，公司的生產力也將提高，使得產品的品質也會變好，

使得消費者用公司的產品也會覺得更滿意，而更願意去公司購買消費，從而提高 產品的訂單數量，提高銷售額，使收入上升，若成本面上升的幅度較小，則會提 高獲利 (收益)，此時若資本額沒有太大的變化，則獲利率會上升，公司獲利上 升，員工的加薪比率會上升，則員工會受到激勵而更願意留在公司努力工作，公 司將能留任更多有用的員工，使公司有能力的人愈多，再重覆上述的因果影響過 程，此即激勵員工增加產品品質提高獲利增強環路 R7。

公司的生產力提高，使得產品的品質變好，消費者用公司的產品也會覺得更 滿意，而更願意去公司購買消費，從而提高產品的訂單數量，提高銷售額，使收 入上升，若成本面上升的幅度較小，則會提高獲利 (收益)，此時若資本額沒有 太大的變化，則獲利率會上升，公司獲利上升，員工的加薪比率會上升，則員工 會受到激勵而更願意留在公司努力工作，使公司的生產力會提高，再重覆上述的 因果影響過程，此即激勵員工增加生產力提高獲利增強環路 R8。

這些環路中還存在一個重要的變數，即執行長的策略意圖。是否能為人著 想、正直的性格、轉換思考方向的能力、熱情會強化執行長的策略意圖，而佔別 人的便宜、受苦及被人非議，都會降低執行長的策略意圖。執行長的策略意圖愈 高，公司的經營目標也會設定的愈高。策略意圖也會影響執行長是否以能力而非 喜好用人、對經營事業的價值觀、喜好挑戰的程度、是否能長期觀察員工，這四 個因素會影響訓練的成效，進而影響新進員工是否能長久待在公司，這亦是公司 是否能訓練出能力高的資深員工 (培養人材)的關鍵。員工訓練在本模式的設定 是指，每年度過後，有資格從新手變成資深有經驗員工的人數，主要隨著高層策 略意圖數值的高低而變化，當高層策略意圖提高時，上述影響訓練成效的因子都 會提高，進而使年度變成有經驗的員工的人數上升，反之則下降，故員工訓練主 要受到高層策略意圖之影響。以上皆是與此處環路相關，但不在環路中的變數關

係。

3.策略意圖相關環路 R9-13

策略意圖能激勵員工，減少流動率留下更多資深員工為公司一起努力工作，

使公司獲利提高，進而鼓舞領導人的策略意圖，使上述的影響力不斷增強，此即 策略意圖激勵員工強化創新增強環路 R9-11 的作用。

高度策略意圖亦能配置資源以訓練員工，為公司培養出更多的優秀資深員工 為公司一起努力工作，使公司獲利提高，進而鼓舞領導人的策略意圖，使上述的 影響力不斷增強，此即策略意圖培養人材增強環路 R12 的作用。

高度的策略意圖為公司建立更高的績效目標，指導公司進行產品服務產能的 提升與生產線的強化，使公司可以滿足更多需求以提高獲利，進而鼓舞領導人的 策略意圖，使上述的影響力不斷增強，此即策略意圖提高公司目標增強環路 R13 的作用。

革命性的創新會使企業相對的知識水準降低，而使公司的生產力下降，進而 使創新的步調減緩，此時創新降低高階主管經驗調節環路 B6。

二、財務面的調節環路

本處介紹的環路是屬於與財務相關的環路，各別環路中的公司行動會增加公 司營運的成本，若各別行動沒有辦法產生效益，亦即不能增加公司收入，則成本 的增加將減少公司的獲利，進而消弱或限制公司日後採取行動的能耐，屬於調節

本處介紹的環路是屬於與財務相關的環路，各別環路中的公司行動會增加公 司營運的成本，若各別行動沒有辦法產生效益，亦即不能增加公司收入，則成本 的增加將減少公司的獲利，進而消弱或限制公司日後採取行動的能耐，屬於調節