信任

一、信任之意義

合作關係之建立，互相信任之依賴。當雙方產生信任，認為不會危及或 傷害彼此時，可避免因立場之不同所產生的利益衝突。並且相互信任的依賴 形成，長時間產生默契，也能建立維持長久的合作關係。當信任存在時，眾 人才能充分合作，且願意在不確定的情境之下，對他人或其他團體持正面而 積極的態度與信念(黃怡姿，1999)。Crosby et al. (1990)認為信任是對其 夥伴具有信心，並認為其夥伴是可以依賴且有長期的利益。從信任的作用，

能發現信任對組織效能的重要性。Rousseau et al. (1998)將信任定義為由 於對他人行為背後的意圖抱持正向的預期，而願意讓己身置於易受傷害或敏 感處境的心理狀態。在組織行為學領域之中，以往許多相關研究結果，皆指 出信任可以增進團隊成員或工作團隊間的合作(Gambetta, 1988; Hosmer, 1995;Rousseau et al.,1998)。信任能創造組織成員之共同目標，並增強凝 聚力(Bradach ＆ Eccles, 1989)。Doney & Cannon(1998)認為信任是一種 認知目標的可信度與善意，其出發點源於彼此內心的真誠。

二、信任的特質

Mayer, Davis, and Schoorman(1995)整理出許多學者對於信任的研究，

主要存在著三種特質，影響信任的相關因素整理如表2-4，認為被信任者擁 有才能、慈善和正直三個特質，方能得到他人的信任。信任整合模型三種特 質說明如下(如圖2-8)：

（一）才能(ability): 指讓一個人在某些特定領域內具有影響力的一種技 巧、能力及特性。被信任者在某些特定的領域中，

擁有很高的能力，這種能力為信任者所需求，而使 信任者進而產生信任。

（二）慈善(benevolence):Mayer et al.(1995)認為慈善是信任者相信彼方 想要善待己方的程度。被信任者排除自我利益考 量，對彼此進行具有正面意義的行動，此善意為 被信任者對信任者的情感稱之。

（三）正直(integrity) :Mayer et al.(1995)信任者相信被信任者會堅持 原則的程度，而這些原則是信任者可以接受的。

被信任者行為前後一致性、正義的程度、言行一 致的程度、大公無私、是否遵守道德規範等特性 都會影響信任者對於被信任者是否正直的判斷。

圖 2-8 信任整合模型 資料來源: Mayer et al(1995)

表 2-4 影響信任關係之因素

學 者 影響信任的因素

Hovland、Janis & kelley (1953) 專業知識，可信賴的動機。

Deutsch(1960) 能力，意願。

Giffin(1967) 專家(內行人)，可靠的資訊來源，意圖，個人的魅力，聲譽。

Boyle & Bonacich(1970) 過去的互動，謹慎程度。

Kee & Knox(1970) 職能、動態。

Farris,Senner & Butterfield(1973) 正直，有所有權的感覺，新行為的驗證，群體規範。

Jons,Jams & Bruni(1975) 能力，與個人需求和渴望的相關行為。

Rosen & Jerdee(1977) 判斷力或稱職，群體目標。

Frost,Stimpson & Maughan(1978) 依賴被信任者，利他行為。

Gabarro(1978) 率直，過去的成果。

Cook &Wall(1980) 可信賴的特質，能力。

Lieberman(1981) 稱職，正直。

Johnson-George & Swap (1982) 可靠性。

Hart,Capps,Cangemi &

Caillouet(1986)

率直/一致，共同利益，自治/回饋。

Good(1998) 能力，意圖，被信任者的表現。

Butler(1991) 有採用價值，職能，一致性，謹慎，光明正大，正直，忠誠，

率直，承諾，實踐，感受能力。

Ring & Van de ven(1992) 道德上的正直，聲譽。

Sitkin & Roth(1993) 能力，共同價值觀。

Morgan & Hunt(1994) 共有價值觀，溝通，無投機行為。

資料來源：修正自 Mayer、Davis & Schoorman(1995)

在信任整合模型中，被信任者應具有這三種特質才能被信任者信任，本