第二章 文獻回顧
第二節 信任與信任傾向
一、信任
(一)信任的定義
信任研究最早於1893 年 Sabatelli Buck 等學者提出之論點，並為「信任」
定義為人際信任是一種他人會履行其口頭承諾的綜合性期望，只要實踐他人所 期望的目標，就能得到他人的信任。目前文獻中對於信任的定義種類繁多，信 任是信任者對「可信賴性」與「仁慈心」的知覺感受(Doney, 1997)。信任分為 兩大構面，第ㄧ構面 - 可信賴性：客觀評估交易對象可信賴性的程度，期望 交易對象話語聲明可以倚賴；第二構面 - 仁慈心：交易真誠尋求雙方合作並 考量對方利益心態，不會有投資行為的交易產生(Doney, 1997；陳建宏，2004)。
近代信任定義於 2005 年馮立誠學者提出信任是信任者(委託人)依據被信任者 (受託人)值得信任特質及雙方情感，所衡量被信者值得信賴的程度，信任會調 節信任者知覺利益之大小，而產生相對之追隨、參與或交易。張本昀(2007)研 究中表示信任逐漸變成社會科學中重要的研究變數。
表2-8 信任定義
學者 定義內容
Carnevale and Wechsler (1992)
信任關係的發展是相互的，個人對同事、主管及組織外的人 員，根據對信任的體驗賦予某種意義，進而對組織的信任建構 自己的ㄧ套信任關係。
Sitkin (1993) 信任是以能力、善心、價值為基礎。
Hosmer (1995) 信任是個人的期望；是人際間的互動；是經濟交換；是社會結 構；是道德操守；信任很重要但沒有ㄧ致性的定義。
Mcallister (1995) 也認為信任是一種相信且願意(Willing)以他人的說法、行動和 決定為基礎而採取行為的程度。
Mayer and Schoorman (1995)
信任是一種承擔風險的意願，信任者不論在有無能力監督或控 制對方情況下，願意將自己曝露在容易被傷害的情況。
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表2-8 信任定義(續) 承上頁
學者 定義內容
Smith and Barclay (1997) 信任是認知期望或情感上的觀點及承擔風險的行為或意願。
Luhmann (1997) 信任就是利用增加對於不確認性的容忍度來簡化社會複雜性。
Rousseau (1998) 信任是基於對他人有正面期許而將自己事務或財產交付他人 處理並願意承擔風險的行為。
Solomon and Flores (2002) 信任是做出承諾和實踐承諾的過程，而且信任與否的問題不在 於是否有自信，而在於是否實踐了承諾。
馮立誠 (2005) 信任是信任者(trustor)在具風險情境下，依據被信任者值得信 任的特質及雙方情感，所衡量被信任者值得信賴的程度。信任 會調節信任者的知覺領導提案利益之大小，而產生相對應之追 隨、參與或交易。
註：資料來源-馮立誠(2005)；張本昀(2007)。
由上表說明得知，目前文獻上對於信任的定義眾多，各學者領域、專業、看法 角度之不同，對於信任的定義皆有所不同，表示信任的定義會依信任者而定之。
(二)信任的構面
Mayer (1995)等學者將 1953-1995 年信任知覺的重要變數理論中，試圖分析影 響信任知覺的重要變數發現能力、善心、正直，是解釋「值得被信任」的主要因素。
其定義如下說明：
(1)能力(Ability)：指出被信任者擁有可以影響一個特定部分的知識、技術與能力。
(2)善心(Benevolence)：指出信任者相信被信任者所言為真心並對信任者做到有利的 事務，並不以自我作中心或以動機做其出發點，對信任相當重要 的部份為意圖與動機，換言之，隱藏在善心背後之意圖與動機，
對信任者是相當重要的。
(3)正直(Integrity)：指出信任者會信任被信任者將堅守原則與信念，其原則與信念是 讓信任者所能夠接受的。
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上述發展出信任整合模型(如圖 2-9)說明。在信任整合模型中，信任者特性部 份，此模型特別強調所謂「信任傾向」以被信任者的角度來看，更具有值得信任的 特質才能取信於別人。
張本昀(2007)提出信任者會經由信任導致的結果，更新對被信任者的能力、善 心、正直的認知，而直接影響到下ㄧ次相互信任的交易行為。
表2-9 信任衡量構面
學者 信任衡量構面
Hart,Capps,Cangemi and Caillou et (1986)
率直/ㄧ致、共同利益、分享價值、自治/反饋。
Swan (1988) 專業能力、個人屬性、判斷力、意圖動機。
Good (1988) 能力、意圖、動機、被信任者表現。
Dasqupta(1988) 處罰的威脅、承諾的確實性。
Butler (1991) 可利用性有利用價值、職能、ㄧ致性、謹慎、光明正 大、正直、忠誠、率真承諾、實踐、感受力。
Ring and Van de ven (1992) 道德上的正直、聲譽、善意。
Stikin and Roth (1993) 能力、ㄧ致價值觀、共同價值觀。
Ganesan (1997) 可靠性、善心。
Mayer and Schoorman (1995) 專業能力、個人屬性、正直、判斷力、動機意圖。
註1：資料來源-本研究整理。
註2：參考來源-Mayer and Schoorman (1995)；張本昀(2007)；楊素真(2007)。
Mayer (1995)等學者對於試圖分析影響信任知覺的重要變數發現:能力、善心、
Integrity
信任者之信任傾向 Trust Tendency 善心
Perception Risk
資料來源：Mayer and Schoorman (1995) pp.715；轉引來源：馮立誠(2005)頁 33
Mcknight and Cheveny (1998)等學者研究中提出其信任運作機制中，清楚表示信 任的前因，其中包含信任傾向、信任產生過程與信任的內涵，並加入信任意圖，以
資料來源：Lewicki and Bunker (1996) pp.124；轉引來源：鍾育明(2004)頁 18
27 信任者的傾向
信任的立場 人性的信念
認知的過程
分類的過程
控制過程的 錯覺
體制基礎的 信任
結構保證 信念
情境常態 信念
信任 (Trust)
信 任 意 圖
(Trust Intention) 信任者的信念
善意的信念
勝任能力的 信念
誠實的信念
可預測的信念
圖2-11：初始信任形成
資料來源：Mcknight and Cheveny (1998) pp.476；轉引來源：鍾育明(2004)頁 19
Mcknight (2002)等學者探討信任與網路的研究中提出三種觀點：
(1)人際信任：探討消費者對於交易的信任。
(2)制度信任：探討消費者對於交易之情境或組織信任。
(3)個人信任傾向：探討人事物或其他個體(individual)是否信任。
探討信任架構其提出論點(如圖 2-12)說明。
個人信任傾向
Nominative/Noum Predicate/Verd Direct Object Type of Trust Concepe
B. Examples of Sentence Variations
資料來源：Mckinght and Cheryany (2002) pp.35-39；轉引來源：黃世賢(2006)頁 26
潛在利益
資料來源：張美滿(2003)；轉引來源：張本昀(2007)頁 19
對於信任馮立誠(2005)提出下數七點認為：
1.信任是信任者在具風險情境下，依據被信任者值得信任特質與雙方情感，所衡量 被信任者值得信賴的程度。信任會調節信任者知覺領導提案利益之大小，而產生 相對應之追隨、參與與交易。
2.風險情境是信任發現的情境。
3.被信任者是提供領導提案給他人追隨，而具有值得信任特質的人或團體。
4.值得信任特質是信任者所主觀認定之任何被信任者所擁有之條件。
5.信任者是追隨領導提案、獲取潛在利益，並付出面子、金錢、食物、資訊、服務 或愛與關懷等資源的人。
6.信任傾向是決定值得信任者特質影響信任程度多寡的重要關鍵。
7.慣性信任是信任者在知覺被信任者的值得信任特質有所變化前，對被信任者持續 保有一定信任感，此種信任具有慣性。上述信任的定位架構如下圖說明。
信任傾向
領導提案 潛在利益 知覺追隨利益 追 隨 成 果 被信任者
(領導者)
值得信任 特 質
信 任
信任者 (追隨者)
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圖例： 觀念、 關聯(含因果及調節關係)、 從屬關係、 回饋 風險情境 (Who、When、Where)
圖2-14：信任定位架構
資料來源：Mayer and Schoorman (1995)；轉引來源：馮立誠(2005)頁 56
二、信任傾向
Tendency to Trust
環 境
In Transaction 交 易 風 險
Risk Involved 任 務 Task
顯示模式 Display Modes
安全性 Security 可靠性 Dependability 組織方式 Organization 視覺效果 Visual Effects
圖 2-15：信任整合模型
資料來源：Kini and Choobineh (1998) pp.60；轉引來源：黃世賢(2006)頁 25
Mcknight (1998)等學者認為信任傾向為穩定內部心理因素，影響投資人願意依 賴他人的傾向及信任發生的可能性。Gefen (2000)研究結果證實個人信任傾向會顯著 影響信任程度。另有學者認為個人信任傾向為個人表示會去信賴某種服務品質或個 體的程度與感受等，信任傾向內包含二個小構面(人性信念及信任態度)來作測量信 任傾向的詢問細項(Mcknight, 2002)。
鍾育明(2004)研究提出消費者依據其信任傾向對於網站的聲譽與互動性的提 供，以推論網站的動機與執行能力來表示消費者期望結果的關係，藉以判斷是否值 得信任，並影響消費者產生對此網站購買產品的意願。研究結果顯示：1.網路交易 中的信任機制，可以界定為消費者依據其信任傾向藉以判斷值得信任，對此網站產 生購買產品的意願；2.信任傾向對於網站是否值得信任有顯著影響，並對信任意圖 與購買意願有正面顯著影響；3.信任傾向對信任意圖之關係模式顯示值得信任的中 介效果；4.對於傳統信任研究中，關於被信任者特徵對於信任意圖影響論點，並未 顯示具有直接影響效果。其研究中提出依據先前學者所界定的信任與其相關之關 係，建構出信任機制之初步架構(如圖 2-16)說明，並提出其研究架構(如圖 2-17)說明：
圖2-17：鍾育明架構 資料來源：鍾育明(2004)頁 72
勝任能力 聲 譽
信 任 傾 向 互 動 性
善 意
信任意圖 交易意圖
圖2-16：信任機制初步架構 資料來源：鍾育明(2004)頁 34
交易意圖 信任意圖 交易意圖
信 任 傾 向 被信任者特徵
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Mayer (1995),Mcknight (1998), Whitener (1999)指出，在信任者對於被信任者的資 訊不了解時，信任傾向是決定信任者是否願意傾向相信被信任者之重要因素。信任 傾向的定義是指個人的人格特質會影響是否信任他人的意願，且依靠他人的ㄧ般性 意願(楊素真，2008)。
三、小結
整合前述信任與信任傾向相關文獻討論，本研究初步界定在投資者是否願意將 財產信託的交易關係中，依據個人信任傾向包含動機與期望間的關係，對組織、人 際、產品信任程度的相關研究探討，故本研究設立自變項為信任傾向及信任為中介 變項，問卷問項引用學者： 「信任傾向」– Gefen (2000) 、 「信任」– Mayer (1995) 等學者與鄭惠珍(2001)。