信度與效度分析

本研究之信度與效度分析，分成兩部分，第一部為各構面之 信度效度分析；第二部分則為各共同因素之信度效度分析；為了

使 問 卷 構 面 之 信 度 與 效 度 達 一 定 之 水 準 ， 特 採 用 學 者 柯 能 畢 曲 (Cronbach)之 α 係 數(Cronbach’s α )作 為 信 度 分 析 之 依 據 ， 依 此 學者之說明，若α值高於 0.7 為高信度，低於 0.35 為低信度。

而在效度衡量方面，則採用學者克林納(Kerlinger 1986)所提 出之以分項對總項之相關係數作為效度衡量之判斷標準，若其值 超過 0.6 以上則表示具有良好的效度；

一、各構面

首先在全體之信度與效度分析結果如下表，可知本研究之問 卷，其各構面之整體信度，最低為 0.8518、最高為 0.8841，足見 其信度皆為高信度；而在效度方面，所有個別題項，其分項對總 項之相關係數，皆超過學者所定義之 0.6 以上，因此，也都具有 良好之效度。

表 5.18 信度與效度分析結果

構面 項目 相關係數 Cronbach’s α 整體信度 財務構面

營業收入達成率增加 0.751 0.827 營業額成長率增加 0.694 0.826

淨利率增加 0.648 0.827

營業成本及費用降低 0.644 0.840 預算達成率提高 0.604 0.832

經費有效利用 0.632 0.840

預算控制得當 0.610 0.834

有效控制資本 0.632 0.842

0.851

顧客構面

顧客滿意度提高 0.640 0.865

現有顧客留存率增加 0.636 0.865 0.879

表 5.18(續) 信度與效度分析結果

新開發顧客比率提高 0.638 0.872 市場佔有率提高 0.615 0.869 對顧客服務效率提高 0.635 0.865 對顧客服務品質提高 0.603 0.867 對顧客的售後服務更加完善 0.655 0.863 顧客對營運處之抱怨程度降低 0.634 0.865 提高對顧客的問題能及時回應 0.623 0.866 對顧客之重視程度提高 0.681 0.874

內部程序構面

營運處所訂之計劃進度按時程

進行 0.604 0.873

營運處整體形象改善及營運效

率提高 0.673 0.868

營運流程比未實施平衡計分卡

前週詳 0.608 0.873

營運處內各單位之協調性增加 0.633 0.871 營運處之資訊開放程度增加 0.672 0.869 營運處內之資訊取得更加便利 0.654 0.870 各單位之連結效率提高 0.655 0.870 各單位之職責更加清楚 0.601 0.874 辦理各項手續之方便性提高 0.659 0.876 營運策略傳達速度快 0.615 0.880

0.884

學習與成長構面

實施平衡計分卡，能清楚顯示

我們對營運處績效的貢獻 0.608 0.856 實施平衡計分卡，能提升個人

知識及技能，落實業務整合及

團隊運作 0.600 0.857

實施平衡計分卡，我們的績效

指標確實依照因果關係而連結 0.605 0.859 實施平衡計分卡，我們確實進

行定期和系統化的策略檢討 0.616 0.856 分析平衡計分卡的成果，能有

助於訂定後續的改善行動計劃 0.612 0.856

0.870

表 5.18(續) 信度與效度分析結果 討論平衡計分卡的成果，有助

於瞭解彼此的工作執掌與關係 0.609 0.864 實施平衡計分卡，能澄清總公

司願景與策略並建立對策略的

共識 0.621 0.858

實施平衡計分卡，能將營運處

管理策略落實到日常工作上 0.603 0.857 實施平衡計分卡，能使個人和

各單位目標與公司策略相互配

合 0.630 0.859

實施平衡計分卡，能使營運處 策略與分公司目標、年度預算

連結 0.600 0.857

資料來源：本研究整理 二、共同因素

此部分主要探討，當個別題項納入共同因素時，其信度與效 度是否仍具有高水準之程度，由下表可知，依然有高信度與良好 效度存在。

表 5.19 共同因素分之信度效度分析

變項內容 效度 Cronbach’s α 整體 信度 因素一

營運處整體形象改善及營運效率提高 0.702 0.819 營運處所訂之計劃進度按時程進行 0.631 0.832 營運流程比未實施平衡計分卡前週詳 0.658 0.827 營運處之資訊開放程度增加 0.657 0.829 營運處內之資訊取得更加便利 0.601 0.842 營運處內各單位之協調性增加 0.626 0.833

0.854

因素二

對顧客的售後服務更加完善 0.677 0.796 0.837

表 5.19(續) 共同因素分之信度效度分析

對顧客的問題能及時回應 0.637 0.805

對顧客服務品質提高 0.620 0.808

對顧客服務效率提高 0.605 0.813

對顧客之重視程度提高 0.603 0.827

顧客對營運處之抱怨程度降低 0.619 0.809 因素三

營業收入達成率增加 0.724 0.729

營業額成長率增加 0.701 0.737

淨利率增加 0.605 0.786

預算達成率提高 0.602 0.818

0.815

因素四 實施平衡計分卡，我們的績效指標確實

依照因果關係而連結 0.602 0.753

實施平衡計分卡，能清楚顯示我們對營

運處績效的貢獻 0.654 0.728

實施平衡計分卡，能提升個人知識及技

能，落實業務整合及團隊運作 0.609 0.750 實施平衡計分卡，我們確實進行定期和

系統化的策略檢討 0.613 0.763

0.799

因素五 實施平衡計分卡，能澄清總公司願景與

策略並建立對策略的共識 0.600 0.734

實施平衡計分卡，能使個人和各單位目

標與公司策略相互配合 0.610 0.622

實施平衡計分卡，能使營運處策略與分

公司目標、年度預算連結 0.605 0.619

0.741

資料來源：本研究整理