第五章 資料分析
6.4 建議
6.4.2 對個案之建議
針對個案公司營運處之建議如下：由於個案公司實施平衡計 分卡尚只有一年，因此若能將觀察期限延長，則可有更完善的改 進計劃，本研究經由上述章節分析後及財務資料實證分析結果，
提出一些可供改善之方向：
(一)個案公司營運處可於各單位部門皆設置平衡計分卡制度專責 連絡人員，藉由這些專員，不但可使各部門有更強之連結，更可 使平衡計分卡制度更加落實。
(二)與資訊系統結合
雖然平衡計分卡的實施，可使營運處之資訊更加開放，但仍 稍嫌不足，因此，若能將其與資訊系統完整結合，即可隨時調整 平衡計分卡，使其更加完備。
(三)加強員工訓練
此處所指之訓練，乃是專為平衡計分卡所設定之訓練，目的 在於使員工對於平衡計分卡有更深入的瞭外，亦對於平衡計分卡 制度的實施有更多的參與；經由訓練，可使員工知曉平衡計分卡 制度的運作方式，由內在知識內化成外在行為，而非將其視為另 一種考績評估而已。
參考文獻
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附錄一 問卷調查內容
敬愛的同仁先進，您們好：
本問卷為中華大學經營管理研究所碩士論文之學術性問卷，論文題目為「電信 產業 實施平衡計分卡成效之研究」。懇請各位先進在百忙中抽空填答，以提供作為學術研究 上 之 重 要 參 考，本 研 究 之 主 要 目 的 即 在 於 探 討 電 信 產 業 在 導 入 平 衡 計 分 卡 時，其 流 程 、 方法和可能面臨的問題，以及其成效探討。本問卷共分成六部分，請依您的實際認知與 感受作答。您所填之所有資料乃純學術分析，不會對外公開，請放心填寫。
謹此奉懇，並頌 事業順利
中華大學 經營管理研究所 指導教授：張家春博士 研究生：黃枝照 敬上 聯絡電話：4263444
電子信箱：hcc2519@cht.com.tw 第一部份 財務構面
引用平衡計分卡制度後，在財務方面請依您目前的認知，在每題右邊的空格中勾 選一項您對該題目的同意程度。
極 不 沒 同 極 不 同 有 意 同 同 意 意 意 意 見 1. 營業收入達成率增加---
2. 營業額成長率增加--- 3. 淨利率增加--- 4. 營業成本及費用降低--- 5. 預算達成率提高--- 6. 經費有效利用--- 7. 預算控制得當--- 8. 有效控制資本---
第二部分 顧客構面
引用平衡計分卡制度後，在顧客方面請依您目前的認知，在每題右邊的空格中勾 選一項您對該題目的同意程度。
極 不 沒 同 極 不 同 有 意 同 同 意 意 意 意 見 1. 顧客滿意度提高---
2. 現有顧客留存率增加--- 3. 新開發顧客比率提高--- 4. 市場佔有率提高--- 5. 對顧客服務效率提高--- 6. 對顧客服務品質提高--- 7. 對顧客的售後服務更加完善--- 8. 顧客對營運處之抱怨程度降低--- 9. 提高對顧客的問題能及時回應--- 10. 對顧客之重視程度提高--- 第三部分 內部程序構面
引用平衡計分卡制度後，在內部程序方面請依您目前的認知，在每題右邊的空格 中勾選一項您對該題目的同意程度。
極 不 沒 同 極 不 同 有 意 同 同 意 意 意 意 見 1. 營運處所訂之計劃進度按時程進行---
2. 營運處整體形象改善及營運效率提高--- 3. 營運流程比未實施平衡計分卡前週詳--- 4. 營運處內各單位之協調性增加--- 5. 營運處之資訊開放程度增加--- 6. 營運處內之資訊取得更加便利--- 7. 各單位之連結效率提高--- 8. 各單位之職責更加清楚--- 9. 辦理各項手續之方便性提高--- 10. 營運策略傳達速度快---