產業概況

3.3.1 產業發展及產品發展趨勢

基於現代化工商社會對訊息掌握的重視，長久以來電信即被 視為重要產業，再加上電信、電腦科技整合的突破性發展，以及 Internet應用的快速興起，電信業所提供的服務，已由傳統的語音 傳送、資料傳送，擴展至資料處理、多媒體互動服務，使得近 年 來非語音訊務量成長驚人，有些國家已呈現非語音訊務量超過語 音訊務量的現象。因此，未來電信服務的發展，除須具備即時機

能外，尚會有下列趨勢【1】：

一、 固定網路方面：增加附加功能，並予使用者更多選擇，以增 加使用者之效益，並開發虛擬服務產品，節省工商企業使用 電信服務之成本。

二、 無線通信方面：全力擴充機能，使其應用範圍與通訊穩定性 臻於固定網路水準，進而充分展現機動的卓越特性。

資訊服務方面：互動靈活，操作人性化，反應快速，高品質影音 效果，以提高使用者感官上的滿意。

3.3.2 市場分析

一般電信業者均以業務營收來作市場區隔，提供不一樣的服 務，通常分為三種類型：大企業客戶、中小企業客戶及一般客戶。

根 據 統 計 及80/20法則，公司的業務營收約 80％來 自企業客 戶，因此服務轄內各大企業及中小企業為業務經營重心，為因應 業 者 競 爭 及 保 住 企 業 客 戶 避 免 業 務 流 失 ， 成 立 企 業 客 戶 服 務 部 門，專責企業客戶服務及行銷。另為鞏固企業市場並創造更高的 業績，將企業客戶體系結合了既有固網行動數據之網路及人才優 勢，針對企業客戶推展企業e化、m化服務，以系統整合服務擴展 電信業務，並致力於提升企業客戶滿意度，以深耕企業市場，創 造營收佳績。

在 消 費 市 場 方 面 ， 由 於 二 十 一 世 紀 的 消 費 趨 勢 已 走 向 個 性 化、生活化、行動化與資訊化，產品須創新，價格須便宜多樣化，

服務品質要不斷提昇，針對不同消費族群的特性與偏好，須以市

場區隔發展特殊產品、包裝及服務差異化，是滿足客戶需求，留 住消費者客戶，搶佔市場的唯一法門。

3.3.3 產品線廣 度 (一)固定網路業務

(1) 市內電話：含通話服務及簡速撥號、話中插接、指定轉接、

直通電話、三方通話、按時叫醒、勿干擾、自動尋線、呼 叫鎖碼等加值服務。

(2) 服務數位網路(ISDN)：以數位通信方式同時傳送語音、數 據、文字、影像及多媒體等資訊。

(3) 長途電話

(4) 智慧型網路：提供多功能受話方付費電話、電話投票、大 量撥放、隨身碼、0204及0203付費語音資訊等服務。

(5) 國際電話：包括國際直撥電話、國際電話預付卡、國際經 濟電話、受話方付費電話及會議電話等服務。

(二)行動通信業務

(1) 行 動 電 話 業 務 ： 除 提 供 語 音 通 信 服 務 外 ， 陸 續 開 放 多 項 語音及非語音加值服務。推出emoome「理財卡」，可進 行 行 動 銀 行 行 動 劵 商 及 行 動 付 款 等 行 動 商 務 ； 針 對 企 業 團體推廣MVPN，針對學生族群推廣學生死黨熱線；針對 年青族群開放F2熱線、「好話777」等服務。

(2) 無 線 電 叫 人 業 務 ： 提 供 客 戶 個 人 傳 呼 傳 訊 王 多 元 化 資 訊 等服務。

(三)數據通信業務：

(1) 網路業務(HiNet)：除ADSL 512K/64K外並推出1.5 M/64K 速率，提供客戶高品質之影音及快速下載服務。

(2) 出 租 電 路 ： 提 供 約 定 傳 輸 速 率 之 電 路 供 客 戶 作 點 對 點 之 市話、長途、國際間傳輸之服務。

(3) ADSL業務：運用ADSL(非對稱數位用戶迴路)技術，客戶 可利用原有電話電路，同時打電話及高速上網。

(4) 雙 向 512： 利 用 現 有 電 話 網 路 ， 於 電 話 兩 端 加 裝 終 端 設 備 ， 提 供 雙 向 對 稱 的 傳 輸 頻 寬 ， 可 滿 足 廣 大 中 小 企 業 的 網路應用需求。

(四)WLAN業務：

在 寬 頻 電 路 上 加 裝AP設 備 ， 提 供 客 戶 無 線 上 網 、 建 置 VPN 等多樣化服務，達到網路延伸之目的。