因素分析

本研究欲利用因素分析，做一全面性及各構面之因素分析，

希望能將相同構面中性質相近之問項加以歸納，以瞭解構面之特 性，以簡化問卷之項目。遂利用因素分析法，進行因素之萃取工 作，做法是選取特徵值大於 1 的因素，並以最大變異法(varimax)，

求算出每個分項之因素負荷量，本研究之選取法則為因素負荷量 超過 0.5 者，該分項即視為因素之成份分項。

一、因素陡坡圖

通 常 因 素 分 析 所 萃 取 出 之 共 同 因 素 ， 其 個 數 並 非 一 定 ， 端 看研究者所決定，但為避免太過主觀，通常可由因素陡坡圖加以 輔助判斷，因為此陡坡圖可以顯示出，因素負荷量在萃取多少共 同因素後會趨於和緩，因此可由陡坡圖協助決定所以選取之共同 因素個數。本研究之因素陡坡圖如下所示，由圖中可看出在 5 個 共同因素以後，其呈現平緩之趨勢，因此本研究決定萃取 5 個共 同因素，並加以分析討論。

因素陡坡圖

37 35 33 31 29 27 25 23 21 19 17 15 13 11 9 7 5 3 1

特 徵 圖

16 14 12 10 8 6 4 2 0

因素陡坡圖

特 徵 值

因素個數 成份編號

圖 5.1 因素陡坡圖 資料來源：本研究整理

因素分析，其萃取結果如下表呈現：本研究選取出五個共同 因素，且個別題項之因素負荷量皆超過 0.5 以上以及其累積可解 釋變異量更達 60.80%，已超過學者 Zaltman & Burger(1985)所提 出之因素負荷量大於 0.3 及累積解釋變異量大於 40%之標準。此 五個共同因素，經歸納其個別題項後，本研究分別將各因素命名 如下：因素一：營運處形象與內部管理

因素二：即時服務與顧客認同感 因素三：營收與財務目標達成率

因素四：平衡計分卡績效制度與內部落實程度 因素五：願景、目標與策略之結合度

表 5.14 因素分析結果

特徵值 可解釋變異(%) 累積可解釋變異量(%)

因素一 3.474 15.105 15.105

因素二 3.180 13.827 28.932

因素三 2.805 12.195 41.127

因素四 2.640 11.480 52.607

因素五 2.432 10.576 63.183

資料來源：本研究整理

下表將全面性因素分析之成份表詳列出，以供參考。

表 5.15 因素分析之成份表 變項內容

因素 負荷量

解釋變 異量(%)

累積解釋 變異量(%) 因素一(營運處形象與內部管理)

營運處整體形象改善及營運效率提

高 0.756

營運處所訂之計劃進度按時程進行 0.724 營運流程比未實施平衡計分卡前週

詳 0.703

營運處之資訊開放程度增加 0.678 營運處內之資訊取得更加便利 0.634 營運處內各單位之協調性增加 0.606

15.105 15.105

因素二(即時服務與顧客認同感) 對顧客的售後服務更加完善 0.698

對顧客的問題能及時回應 0.693

對顧客服務效率提高 0.677

對顧客服務品質提高 0.664

對顧客之重視程度提高 0.617 顧客對營運處之抱怨程度降低 0.565

13.827 28.932

因素三(營收與財務目標達成率)

營業收入達成率增加 0.806

營業額成長率增加 0.774

淨利率增加 0.687 預算達成率提高 0.509

12.195 41.127

表 5.15(續) 因素分析之成份表

因素四 (平衡計分卡績效制度與內部落實程度) 實施平衡計分卡，我們的績效指標確

實依照因果關係而連結 0.810

實施平衡計分卡，能清楚顯示我們對

營運處績效的貢獻 0.675

實施平衡計分卡，能提升個人知識及

技能，落實業務整合及團隊運作 0.665 實施平衡計分卡，我們確實進行定期

和系統化的策略檢討 0.607

11.480 52.607

因素五(願景、目標與策略之結合度) 實施平衡計分卡，能使個人和各單位

目標與公司策略相互配合 0.715 實施平衡計分卡，能澄清總公司願景

與策略並建立對策略的共識 0.699 實施平衡計分卡，能使營運處策略與

分公司目標、年度預算連結 0.661

10.576 63.183

資料來源：本研究整理 5.1.4 單因子變 異數 分析