G 公司在中國的行銷做法如圖 4 所示,最初在蘇州設廠,以成熟產品 與產品種類眾多來主攻市場,反觀台灣則以新產品研究上市,以少量主攻 台灣市場,並以兩地生產分工,進行整合,以創造其競爭優勢。
圖 4:兩岸分工競爭優勢 資料來源:G 公司
G公司面對全球景氣陰霾,一方面逆向操作加強研發力度,邁向高階 暨產業市場經營,一方面提升生產競爭力,注重人員培訓,完成全員築夢 計畫,制定長期願景,並加強品牌經營及市場通路,以達成產品目標,順 利推展新事業。基本上,固緯電子背後的基本經營策略為5T策略,以作為 公司核心基本價值,分述下列:
TBM:深根品牌經營,以求客戶之肯定及忠誠度達成企業之永續經營。
TPS:以「寬廣產品線」方便客戶購買,並藉以提升經銷通路忠誠度,來 創造商機,設立VIP 核心經銷商、明確劃分直銷經銷轄。
TCO:以客戶最低使用成本之 TCO 定位策略,以提升客戶價值。
TCD:持續不斷進行 Cost Down,創造客戶及企業雙贏,並提升競爭力。
TQM:精進 TQM 提升經營品質,提升經營績效,特別是 PDCA 改善循環。
G公司現階段在中國市場的行銷策略與所面臨的問題分述如下:
Product 產品:
鎖定中高階高精密儀器設備,直接從產品實質面來發展,以客戶為 尊,獲取客戶(包括經銷商)之滿意並且成為 G 公司之忠誠客戶(經銷商),
以客戶需求滿足、產品應用支援強化、服務滿意至為G 公司現階段企業競 爭產品行銷策略。
Price 價格:
不同於台灣市場以高檔產品價格來經營,G 公司在中國大陸市場是以 中低檔牽品價格來面臨同業競爭壓力,利用規模擴大同時、提升組織作業 績效、提高生產力,將直接管理費用與間接支援費用下降,以降低成本,
在低價格及合理利潤之間,追求最大利益。
Place地點/通路:
配合中高階產品發展、開拓產業暨科研市場、開拓既有教育之中高端 市場,以三個市場 (教育、產業、門市小眾市場)與四個通路 (教育、產業、
門市小眾市場、教育市場系統整合商) 為主攻通路策略。
Promotion推廣:
以建立品牌與企業形象為主,將清新、可靠、穩健服務的企業形象,
深植在中國高檔儀器市場,塑造出品質優良,在地服務的良好印象,加強 經銷商與客戶的關係維護。
然而在進入大陸市場之後,G 公司面臨歐美品牌行銷優勢與當地大陸 儀器公司的削價競爭優勢的雙重壓力之下,加上大陸當地本身其地理環 境、文化差異、人才培訓方面等等問題,如(1)大陸市場綠色生產標準更高;(2) 須要更精確控制產能;(3)大陸當地刻意保護當地本土企業,因此台商面臨不 公平的競爭;(4)中國正進行國進民退與鼓勵企業併購整合,在每個領域都會 有幾家的巨人型業者,再藉由自製率的產業保護措施,大陸正進行一場不 公平競爭;(5)人才返鄉潮流正在發生,各地都面臨缺工、罷工等工安事件;(6) 工資上漲,廉價勞動力優勢不在。因此確實有必要擬定一個有效的行銷策 略,瞭解目前個案公司在大陸的所面臨的經營現況及行銷之有效性問題,
應如何運用有效的行銷策略突破來困境。
(二)進入中國市場經營模式
大陸學者盧泰宏在其著作「行銷大中國」中提到,外商進入中國市場 時最困擾的問題在通路的複雜,而主要的考量點如下(盧泰宏,頁193~195,
2001):
1. 製造商與中間商利益衝突。2. 中間商的複雜動機導致商業行為不受規 範。3. 商業倫理和商業信譽低下。4. 法律與市場遊戲規則不健全。
5. 現代物流體系尚未建立。
吳世雄(2002)憑其多年業界經驗指出,中國幅員大,每個地區的風俗 習慣、都市化程度相去甚遠,造成通路極為複雜,外商習慣了自有嚴謹的 制度,到了中國,都須重新適應摸索,再訂定一套遊戲規則,因此特別需 要著力於通路之開發與管理。
在複雜的通路之下,製造商改以自身特色重新規畫與打造通路,讓中 國市場通路產生多樣變化,盧泰宏(2001),分析其主要趨勢有:
1. 通路結構:扁平化。
2. 通路運作:製造商操作。
3. 通路關係:雙贏的合作關係。
4. 通路重心:以縣級為中心。
5. 通路激勵:長期激勵。
吳世雄(2002)則提出開發建設通路有四原則:
1. 市場策略決定布局:依市場區隔規劃中長程目標,規劃出能最精確、迅 速到達消費者手中的通路,期使資源達最佳配 置,例如中國北方性喜麵食,康師傅便由北方 開始推廣「方便麵」。
2. 與代理商一同成長:與代理商合作可以達到雙方互利,除了藉助代理商 分銷產品,快速遍佈更多地區外,某些強勢代 理商與政府機構有良好關係,必要時都是可以 利用的資源。
3. 在主要區域直接建立分公司:配合與地區級代理商合作,可以更有效掌 握至通路終端。
4. 專賣店:直接接觸消費者,確保良好的形象、品質及服務,捷安特就是 利用專賣店形式在大陸深耕。
吳世雄(2002)更進一步提出有效管理通路團隊的方法是「胡蘿蔔+大 棒」,利用恩威並施的方式管理所屬的團路通隊,包括:
1. 培訓:對經銷商或合作夥伴定期培訓,加深對公司及產品之認識,強化 或提昇其銷售能力,並可建立長期互信關係。
2. 定期評估及支援:評估代理商的銷售情況,並支援零售通路。
3. 舉辦大型市場活動:可以提升通路的影響力及忠誠度、評估活動產生之
效益,並增強企業內部合作。
4. 管理信用額度:評估競爭力後給予適當之額度,避免貸款無法回收。幅 員及迥異的地區習性是造成通路紛雜的原因之一,由於投資者所面臨的 大環境是相同的,不管是因地制宜或是模仿同業通路,都需考量自我品 牌及競爭力以為因應,無論通路型態為何,能確切掌握通路與代理商維 持良好關係,才是使通路有效運行的主要因素。而這樣的改革,也表明 通路已經成為發展因素,只要掌握通路,就能與消費者有更多的互動。
由此可見,在中國大陸行銷高科技機器設備並非易事,也並非僅靠行 銷的理論基礎可竟其功,仍需考量環境、文化,甚至在中國的台商之經營 風格及政府的法令規章,這也需要靠經驗的累積及高瞻遠矚的智慧才能尋 求一個良好的行銷手法。
參、 研究方法
本研究以個案研究法為探討方針,訪談對象為「G 公司」,並設計相 關訪談大綱之後,對「G 公司」高階主管進行訪談,並蒐整訪談資料。