一、個案公司簡介
個案 F 公司為資訊產業具規模之系統整合商，創立於民國 66 年，於民國 88 年 股票上櫃，民國 90 年股票上市，營運至今 41 年，目前實收資本額為 6 億 9 千萬。
公司包含台北總部與下轄中壢、台中與高雄分公司，並設立新竹、雲嘉南辦事處，
透過在地化區域整合，建構全國性的服務網絡。
主要營業項目有：
(一)系統整合：
1. 雲端 IT 基礎架構系統建置
2. 系統備份備援與營運不中斷解決方案 3. 網路建置與資訊安全解決方案
4. 資料中心監控系統自動化解決方案 5. 資訊軟體解決方案
6. 電腦軟、硬體建置
7. 客戶服務與技術顧問服務支援 (二)視訊與影像：
1. 專業視訊設備 2. 專業視訊解決方案
3. 專業影像掃描器設備 4. 文件管理解決方案 5. 專業影像代製服務 (三)倉儲物流：
1. 倉儲物流顧問服務 2. EasyWare WMS (四)保險金融：
1. 保險業資訊委外服務
個案 F 公司提供完整資訊系統整合解決方案，並針對不同領域的客戶屬性以及 產業趨勢，提供客戶完整對應方案。提供企業公有雲和私有雲基礎架構建置與規劃、
網路系統規劃、資訊安全、備份備援規劃、金融機構資訊整合服務、雲端監控管理、
軟體發展、專案開發、視訊投影產品整合、文件微縮影像製作、資訊影像處理、文 件數位化、物流倉儲管理系統、壽險軟體、保險產業資訊服務及資訊設備委外維護 管理等全方位資訊整合服務。公司經營理念為「誠信、創新、服務」，多角化、多元 化與高附加價值的服務事業經營發展。為客戶提供最具規模及技術能力的資訊系統 整合與專業服務。
二、F 公司訪談
本研究以個案 F 公司為研究對象，F 公司在資訊產業營運四十年，主要客戶以 國內企業、公家機關為主。本研究透過文獻探討，以及預計採取研究方法，並與指 導教授討論擬定訪談大綱內容，與 F 公司受訪者進行訪談，訪談後再將資料結果匯
整分析，並提出建議與結果。
1. 訪談設計
訪談題目會以 Osterwalder and Pigneur (2010)所提出之商業模式九大區塊為基礎 進行設計，以便研究者可以在訪談時簡單明瞭且有系統整理訪談資料，並會採半結 構式訪談開放性方式，讓受訪者也可以針對本次研究題目提出想法，使訪談更為彈 性多元。
2. 訪談對象
本次訪談對象以個案公司高階主管為主，受訪者包含 F 公司系統整合事業群業 務副總、F 公司系統整合事業群資深業務經理、F 公司系統整合事業群技術支援協 理、F 公司財務部副總等四位，如表 3-1 所示。
F 公司系統整合事業群業務副總：於產業界近 20 年年資，負責公司系統整合事 業群包括系統整合部業務範疇、銷售、執行，以及技術服務部、資訊加值服務部和 客戶服務部，從系統整合業務銷售前的規劃、行銷、執行、預算及銷售中和銷售後 建置、服務等皆屬於系統整合事業群業務副總範疇。
F 公司系統整合事業群資深業務經理：於產業界近 18 年年資，負責系統整合事 業部業務，包含業績目標達成、產品規劃導入、產品銷售、年度行銷研討會規劃執 行、專案建置導入等，皆屬於系統整合事業群資深業務經理範疇。
F 公司系統整合事業群技術支援部協理：在公司年資近 10 年，在產業界經歷也 近 20 年，負責系統整合事業群技術支援，包含產品市場現況分析及資訊收集、銷售 產品系統整合規劃導入，技術人員教育訓練與招募、產品技術問題溝通上游供應廠
協調等，屬於技術支援部協理範疇。
F 公司財務部副總：包含公司財務相關，應收帳款、預算規劃、稅務工作、財報 等皆為財務部副總範疇。
【表 3-1】訪談對象
部門 年資 年齡 職位
A 系統整合事業群業務副總 19 44 副總 B 系統整合事業群資深業務經理 18 45 經理 C 系統整合事業群技術支援部協理 10 47 協理
D 財務部副總 23 50 副總
資料來源：本研究整理
3. 訪談過程
訪談前會先與受訪者確認訪談意願並依約定受訪者時間與地點，在以電子郵件 寄出邀請函，邀請函內容包含表達本次研究目的、感謝、訪談進行方式以及注意事 項，訪談時間設定以一個半小時內完成。
4. 訪談大綱
本研究透過第貳章文獻探討資料與初步擬定訪談大綱後，以 F 公司商業模式探 討，須與本研究之商業模式九大要素密切相關本次訪談內容，以提供受訪者在進行 訪談時能夠明確與明瞭訪談綱要，並才能聚焦本次研究目的。
訪談大綱如圖 3-2 所示。
訪談大綱
一、 核心價值(Value)
(一) 貴公司的核心價值為什麼？
(二) 與同業比較，貴公司在產業市場上的獨特競爭力為何？
(三) 貴公司在產業市場面臨什麼樣的困難與挑戰？
二、內部活動(Internal Operation) (一) 貴公司的關鍵活動為何？
(二) 貴公司的關鍵的合作夥伴有哪些？對公司營運有哪些關鍵性幫助？
(三) 貴公司關鍵資源有哪些？其中哪些資源是貴公司最具優勢的項目？
三、外部市場(External Market)
(一) 貴公司主要客戶群為何？如何區分客戶群？
(二) 貴公司如何建立以及維護客戶關係？
(三) 貴公司目前有那些通路？
(四) 貴公司未來的潛在客群有哪些？
四、財務效益(Make Financial Sense)
(一) 貴公司的成本結構為何？哪些為固定成本、變動成本？各成本比重為 何？透過哪些方法降低營運成本？
(二) 貴公司的主要營收來源為何？營收來源的比重為何？透過哪些方法來 提升營收？
【圖 3-2】訪談大綱
資料來源：本研究整理