財務效益

財務為企業在運作中所有所需要支付的成本，企業所花費成本如何控管，以及 達到獲利，也是企業經營重要一環與目標。因此，個案公司在營運中成本結構為哪 些，成本比重各占多少，及如何有效控制成本達到企業獲利目標。

Q1：貴公司的成本結構為何？哪些為固定成本、變動成本？各成本比重為何？透過

哪些方法降低營運成本？

受訪者 B 表示

為了提高公司的知名度，我們每年都有編列行銷費用的支出，為了確保效益的 最大化，我們會圍繞在我們的核心解決方案，邀請我們合作夥伴共同參與，一起分 攤費用，不只能夠節省費用支出，更因為夥伴的參加，能夠讓接觸的客戶愈多，行 銷的通路更廣泛。

銷貨成本占我們營業收入的 60%，是一筆非常大的費用，我們藉由各種不同的 方式降低進貨成本，如：成為金級的經銷商，取得更多的優惠折扣、集中銷售，擴 大銷售量，提高議價的能力、和上游代理商爭取付款期限、年度銷售回饋…等，這

些方法，都能夠為我們節省更多的進貨成本。

受訪者 C 表示

庫存成本及教育訓練成本是我們在營運成本項目的重大支出，我們提供客戶產 品的維修服務，客戶對維修服務時效的要求都非常的高，因此，我們需要常態性的 準備很多零件及設備，以達到客戶期望的維護服務時效，因此，我們有效的運用系 統去整理出各產品的分布及客戶的服務水平需求，根據這個數據，有效的控制庫存。

另外，在人才的培訓費用支出，也是我們的一大筆營運費用支出，因此，我們積極 地跟我們的關鍵合作夥伴爭取每一次的免費教育訓練機會，原廠(VMWARE、DELLEMC、

MICROSOFT、HPE…等)為了市場的推廣，在產品推出的初期，會舉辦一些比較具有技 術性的教育訓練給經銷夥伴，但是，我們也並非所有課程都參與，因為如果所上課 的技能如法實質用在服務客戶上，也是會造成人力的浪費，所以方向的制定、目標 性的學習，我們都有制定短、中、長期的目標。

受訪者 D 表示

公司主要營業成本支出是人事薪資費用，其他費用如租金、水電、交通費等。

營業成本約佔總體費用的 15%。公司透過成立成控小組，由各部門人員參加，在此 會議中，針對行政流程、節能、系統、採購、交通費等各項目提出建議與改善方法，

以達到降低營運成本之目的。

Q2：貴公司的主要營收來源為何？營收來源的比重為何？透過哪些方法來提升營收？

受訪者 D 表示

電腦設備及系統整合佔營收的 48%，視訊產品佔 21%，維修服務占 13%。

受訪者 B 表示

提升營收的策略有：1.穩固既有客戶，積極開發新客戶 2.透過行銷方式讓客 戶主動上門 3.經由原廠推薦 4.老客戶介紹 5.增加主力商品 6.定期檢視銷售方針及 目標。IT 產業這幾年變化非常快速，客戶的需求也變化的很快，如果一直不去改變，

只是固守就有的領域，會不知道危機何時來臨，因此，隨時要接受外部包含產品的 變化、新技術的推出、客戶的需求…等。保持著高度的競爭力，讓自己本身的能力 能夠讓客戶認同，是非常重要的，搭上了趨勢，原廠的推薦級客戶的口耳相傳，所 造成的影響力是非常巨大的。

受訪者 C 表示

專業能力及服務態度就是增加營收的不二法門，IT 的架構愈來愈複雜，客戶 對於這些資訊產品及能力的掌握也愈來愈辛苦，系統整合商要跑在客戶的前面，成 為客戶堅強的後盾，努力地做好自己的事情，這是很重要的。我們很多客戶，尤其 在產業界，客戶們會互相交流，尤其是近幾年，因為雲端、大數據、AI 等議題，是 最新的科技議題，客戶來不及自己慢慢研究，可能就會面臨同業之間的競爭，會迫 於客戶內部長官的要求，或者業務單位的壓力，需要快速的導入，這時客戶們之間 就會詢問業界朋友，諮詢有相同經驗的同行，因此，我認為只要把每一件事做好，

並配合行銷活動，我們就可以找到更多的客源，事實上也正是如此。

第四節小結

由和個案公司受訪者訪談內容，財務成本包含銷貨、行銷費用、教育訓練費用、

人力和管銷成本等，以銷貨占成本六成，資訊系統整合商需要和上游取得產品價格，

銷貨成本占的比例非常高，所以也會和供貨商討論相同產品貨以量來爭取更低的進 貨成本，在技術人力教育訓練的費用，和上游原廠爭取免費產品教育訓練和技術課 程，可以減少人力教育訓練費用，而公司主要獲利營收來自系統整合，並持續經營 穩固既有客戶，及開發潛在客戶提升營收。