內部活動

內部活動為企業商業模式有效運作一環，企業運用關鍵資源執行活動，包含行 銷活動規劃、業務推廣活動，為客戶傳遞或提供價值。在資訊產業產品技術進步快 速，產業競爭激烈的環境下，個案公司在產業的地位與價值有可能會遭到威脅與取 代，因此，個案公司如何透過內部活動，面對競爭激烈環境以及企業地位穩坐，能 在產業界永續長期經營發展，以下就個案公司內部活動陳述。

Q1：貴公司的關鍵活動為何？

受訪者 B 表示

能夠解決客戶的問題，和客戶的關係才能長久，因此我們必須不斷的去了解客 戶，並從中發現客戶的問題，主動了解客戶的需求，或者找出對客戶有幫助的，並 給予客戶最適合的建議，我們會透過顧問式諮詢服務的方式來與客戶互動，並每年 會定期舉辦大型、中型或甚至客戶 VIP 等研討會，進行案例分享、客戶實績經驗分 享交流，以及產業界未來趨勢，透過研討會，大型活動參展方式，與我們的客戶互 動，也與我們的合作夥伴互動，是我們每年很重要且很重視每一場的活動。

Q2：貴公司的關鍵的合作夥伴有哪些？對公司營運有哪些關鍵性幫助？

受訪者 A 表示

我們的關鍵合作夥伴來自國外資訊大廠，包含 DELL EMC 磁碟機儲存設備解決 方案供應商、VMware 虛擬化桌面平台、伺服器應用程式、公有雲私有雲等解決方案 供應商、Microsoft 微軟商用軟體、IBM 大型主機系統、HPE 伺服器、磁碟機、Cisco 思科 IT 網路設備、NetApp 儲存設備、Acer 宏碁電腦、伺服器、Veritas 備份備援 解決方案等，都是我們非常重要的合作夥伴。IT 資訊產業技術日新月異，系統整合 商很難能夠掌握所有產品的技術，因此，和關鍵夥伴間的信任與支持是非常的重要，

我們可以從關鍵夥伴得到幫助，做為我們技術支援協助，以及核心技術取得，客戶 問題協助處理，行銷活動支援與業務共同開發，關鍵夥伴的支持對我們來說是非常 重要的一環。

受訪者 B 表示

夥伴對我們來講非常的重要，我們可以從夥伴的身上學習到很多先進的技術，

因此我們的關鍵夥伴在市場上也都是具規模國內、國外的大公司，我們的合作關係 非常很長久且持續，並非短暫一兩年，所以，我們的夥伴也必須要有足夠的能量，

能夠常態性的提出新產品、新技術，然後我們也把客戶的期望分享給我們的合作夥 伴，各取所需，創造雙贏。

受訪者 C 表示

我們所專精的技術，百分之八十來自於關鍵夥伴，只能來自於原廠的技術是最 直接的，產品變化太快了，可能還來不及完全消化，新的技術就又出來。因此，我

們必須和關鍵的合作夥伴關係更好，合作更密切，同一家公司的技術取得或發展會 有固定的脈絡可循，當我了解的愈深時，即使推出了新的產品或技術，我們技術單 位也能快速的銜接，在技術單位的立場，我會希望業務單位不要太常換產品線，這 會讓我的技術養成更多的人力及成本。

Q3：貴公司關鍵資源有哪些？其中哪些資源是貴公司最具優勢的項目？

受訪者 A 表示

人才是我們最重要的資源，我們提供最好最完整的訓練給我們的同仁，不管是 業務人員，還是技術人員，這個產業靠團隊在做事，我們擁有很棒的業務團隊及技 術團隊。

受訪者 D 表示

穩健的財務可以讓業務單位無後顧之憂，公司成立已逾 40 年，公司的內稽、

內控、流程管理都已經形成一套符合業界運作的系統，因此在經歷過幾次金融風暴 或者景氣蕭條，公司的財務上都還是能夠安全無虞，我想這是給在前線打仗的業務 最無聲也最實際的支持。

第二節小結

由個案公司受訪者訪談內容，內部營運關鍵活動，了解客戶需求和傾聽客戶的 想法，關鍵活動和夥伴為重要一環，個案公司透過定期舉辦大型研討會、VIP 研討 會，並透過研討會等活動傳達資訊給客戶，也可以藉由研討會活動更近距離和客戶 互動，更了解客戶的想法，也透過活動將客戶成功實績案例經驗分享給同產業客戶，

更讓客戶和客戶之間彼此交流，研討會等重要活動也有來自國外、內資訊大廠供應

商支持，提供新產品資訊，專業技術教育訓練，行銷活動費用補助與合作。