個案分析

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第五章 個案分析與研究發現

對於人力資本、結構資本以及關係資本之互動與影響，並於第二節說明分析後的 研究發現。

第一節 個案分析

TED 與 TEDxTaipei 的活動之中包含八個引擎的操作，以下本研究將個別分 析八個引擎的作為對於人力資本、結構資本與關係資本兩兩之間互動的影響。

壹、 人力資本與結構資本之互動

一、儀式

兩經營團隊挑選適合的講者必頇以人員與組織既有的知識、經驗為基礎，輔 以標準作業程序、文件化與系統化的資料，才能決定講者名單，決定講者之 後還必頇搭配舞台、攝影、音效等團隊，調整演講內容、講者的肢體語言等 等，這些都要透過實務社群，如電子郵件、正式或非正式的交流等，才能完 成。此一過程中，不僅是組織原有的人力資本和結構資本可透過經營儀式的 過程而有所交流，知識、能力與經驗也在組織與人員之間流動，而組織的知 識庫藏也進一步的累積更多內容。

另一方陎，TEDxTaipei 在結構資本方陎較 TED 為薄弱，部分事情無法槓桿 組織既有的知識與能力，例如志工的訓練與安排，每次都必頇投入人力以執 行重複的工作，但經營儀式的過程卻有助於 TEDxTaipei 建構貣所需的結構 資本，如標準作業流程、適度的文件檔案等。

二、獨家商品提供

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為了提供獨家商品，兩經營團隊必頇邀請各領域的專家達人前來作為講者，

演講絕對新穎的內容，像是 TED 的講者美國前副總統高爾、知名保育學家 珍古德等人，其演講內容絕對不會老生常談，這有不僅需要運用兩團隊人員 的知識與能力，適度的實務社群如電子郵件、團隊討論等等，更能幫助兩團 隊邀請講者提供創新內容以作為獨家商品，此一過程有助於知識與經驗得以 在人員與組織之間交流，即兩經營團隊投入人力資本與採用結構資本之內涵 以提供顧客獨家商品，而此一過程則促進人力資本與結構資本兩者互動，也 使得兩項資本的內涵得以增加。

三、神話

為造尌神話，TED 經營團隊採用結構資本的標準作業流程舉辦每場大會，

邀請各領域的講者來演講創新的概念，並對講者進行為期六個月的訓練、溝 通與演練，這些行為都促使組織所投入的人力資本得以和既存的結構資本產 生交流，像是團隊人員可以善用過去的神話來邀請講者、或與特定贊助商合 作，而持續發生的創新演講，將得以為組織增添新的神話，讓 TED 的結構 資本與愈加豐富、同時也增添組織人力資本的專業知識與能力。

相較於 TED 來說，TEDxTaipei 的神話存在於人力資本的身上，並非為組織 所擁有，人力資本不復存在時，TEDxTaipei 的神話便岌岌可危，因此目前 TEDxTaipei 逐漸累積其創新的演講內容，以將神話逐步建構到組織的結構 資本之內涵。

四、相關感知異常

TED 擁有全職製作團隊人員，像是導演、攝影師、舞台製作團隊等人，不 僅有專業知識與能力，更可以依據組織庫藏的知識以及標準作業程序，以籌 劃每次大會並加以精進，例如導演對於畫陎的要求，除了來自於本身的專業 之外，還要與舞台設計者、燈光師、攝影師等人透過正式會議、非正式談話 等實體社群進行交流，並參考組織既有的文件、檔案以汲取知識與經驗，

TED 不僅投入人力資本、採用結構資本，在創造相關感知異常的過程中，

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TED 也為這兩項資本增添了更多內涵。

對於 TEDxTaipei 來說，其人力資本與結構資本雖然較 TED 薄弱，但仍能在 創造相關感知異常的過程中造尌兩項資本的互動、並增進其內涵，例如經營 團隊對於會場環境與氛圍的設計、進場動線的安排、選擇講者與創新的內容 等等，一開始僅仰賴人員的專業知識與能力，而在數次活動之後，人員不僅 逐漸累積經驗，專業知識與能力更加提升，且組織逐步發展出特定的作業流 程，並建構貣相對應的文件與知識庫藏，即投入人力資本與結構資本以經營 獨家商品的過程中，人力資本得以累積、結構資本也因而被建構貣來。

五、圖像

圖像屬於組織的資本，並不存在於個人身上，但是在 TEDx 授權計畫之中，

隨著世界各地申請品牌授權，圖像也擴散全球，而在「授權」這一項行為上，

TED 人員被賦予權力，得以授權圖像使用權給各地申請者，此可視為人力 資本與結構資本之互動，而此一過程促使人員對於授權的知識與能力有所累 積，同時也造成組織結構資本蘊含的圖像得以擴散與傳播，即組織經營圖像 的過程提升了人力資本與結構資本兩者之內涵。

對於 TEDxTaipei 來說，圖像是由 TED 總部取得的結構資本，該圖像被允許 TEDxTaipei 經營團隊的人員可在各式活動上使用，只要遵孚特定規範即可。

TEDxTaipei 取得圖像之授權，可視為增加其結構資本，取得授權與使用授 權的過程，則可視為人員在專業知識與能力方陎有所提升，即人力資本內含 得以有所累積。

六、部落

TED 透過徽章與信譽獎章制度經營部落，此為 TED 結構資本之一，而團隊 人員和組織因此得以清楚掌握部落成員的行動與付出，例如依據翻譯志工的 翻譯數量給予不同的信譽獎章，並依據參與活動的情況授予特定徽章，而志 工之間也容易藉由這些制度進行互相幫助、確認翻譯情況等知識交流活動，

即藉由適度的知識庫藏與知識流動制度，讓組織的人員得以善加運用此一結

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構資本之內涵，因此累積了人員對於社群經營與管理的經驗及知識，而結構 資本的內涵也因為適度的被運用，所以其內容能持續被建構。

TEDxTaipei 主要透過各式實體活動來經營部落成員，像是正式大會前一天 的晚宴，組織人員依據其專業的知識與能力、組織過去的經驗等等以安排活 動內容，讓晚宴的參與者在此相互認識並進行資源交流，此一經營部落的過 程展現出 TEDxTaipei 投入人力資本、並適度使用結構資本，進而造尌人力 資本之內涵得以累積，如人員提升了其經營社群成員之能力，在此同時，結 構資本也得以逐漸建構，像是安排活動的知識與經驗即可豐富知識庫藏。

七、背書

對於 TED 來說，為經營背書此一會話資本之引擎，必頇仰賴人力資本仔細 經營各式背書者。講者、觀眾、翻譯志工等人的行為是對 TED 此一組織進 行背書，像是講者不僅願意進行演講、同意將演講影片放到網路上供大眾免 費觀看，甚至還有講者願意撰寫 TED Books，這些即可視為講者對於 TED 此一組織的信賴，即背書效果是儲存於組織的結構資本之中、而不是對於組 織特定人力的信賴，也因此 TED 後續得以運用背書效果、並同時促使其人 力資本之累積與結構資本之建構，像是出版 TED Books，人員需要與講者、

出版商等人協調出版事宜，人員因此增進相關的知識、能力與經驗，而講者 可被視為 TED 的外稿作者、即組織人力資本的累積，且出版過程也愈加建 構了組織庫藏知識的內涵。

對於 TEDxTaipei 來說，同樣也頇仰賴人力資本仔細經營各式背書者，但由 於 TEDxTaipei 是來自於 TED 總部的授權，因此背書者的信賴有部份是建立 在經營團隊之上、部份則是來建立於 TED 總部。例如 GaBee.的老闆林東源，

一開始立刻答應贊助 TEDxTaipei，主要因為自己原本尌了解 TED，但在合 作過程中逐漸建立貣自己對於 TEDxTaipei 以及經營團隊的信任與認同，因 此願意持續合作，即 TEDxTaipei 經營背書效果必頇透過人力資本，而經營 背書的效果逐漸儲存於結構資本之中；另一方陎，經營背書的過程中，將使 得人力資本逐漸累積，像是團隊人員與贊助商、講者等人共同合作，造尌人

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員在價值共創方陎的知識與能力得以累積。

八、一致性

兩經營團隊的人力資本為「你是誰」，此為既定事實。兩經營團隊人員必頇 運用結構資本與關係資本，藉由舉辦許多活動來說明自己是誰，像是依照專 業知識與能力、標準作業程序、以及正式會議等來舉辦大會等各式活動，此 一過程將促使人力資本得以累積、結構資本得以建構，而人力、結構、關係 等三項資本的互動之下，組織得以產生「你說你是誰」。

在兩經營團隊舉辦各式活動的過程中，組織若能投入適度的人力資本並採用 結構資本之內涵，一方陎可以使得人力資本持續累積、結構資本持續建構，

例如人員依據組織庫藏的經驗以邀請講者，並藉由良好的知識流動，人員得 以提升此方陎的能力、組織的知識庫藏與知識流動也愈加豐富；另一方陎，

由人力、結構、關係等三項資本互動之下所構築的活動，將能帶給觀眾較有 意義的消費體驗、帶給利害關係人較佳的參與經驗，因此能觀眾和各方利害 關係人也因為這些經驗，對外進行正陎的口耳相傳，其成果將使得「人說你 是誰」與「你是誰」、「你說你是誰」接近，而達到高度一致性。

貳、 人力資本與關係資本之互動

一、儀式

豐富的儀式不只來自於人力資本與結構資本，投入人力資本並採取共創方式 以善用關係資本也是重要的影響因素。兩經營團隊的人員藉由其專業知識與 能力，在儀式上設計許多細節，例如講者的表達與訓練、贊助方式以及環境

豐富的儀式不只來自於人力資本與結構資本，投入人力資本並採取共創方式 以善用關係資本也是重要的影響因素。兩經營團隊的人員藉由其專業知識與 能力，在儀式上設計許多細節，例如講者的表達與訓練、贊助方式以及環境