第五章 個案分析與研究發現
第二節 研究發現
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表 5-3 TEDxTaipei 經營會話資本對智慧資本三要素互動之影響(續)
人力資本與結構資本 人力資本與關係資本 結構資本與關係資本 一致
性
• TEDxTaipei 人力資本為「你是誰」；
• 經營團隊人員採用結構資本、藉由共創方式而運用關係資本，得以透過各式活動說明自己 是誰，即「你說你是誰」；
• 經營各式活動過程中，人力資本與結構資本的良好互動會呈現較佳的各個會話資本引擎，
帶給觀眾較佳的消費體驗，人力資本與關係資本的互動則讓顧客與利害關係人高度涉入活 動，而組織將顧客與利害關係人適度納入活動，進一步強化了結構資本與關係資本的互動，
因而顧客與利害關係人產生正陎的口耳相傳，此一「人說你是誰」讓 TEDxTaipei 達到高度 一致性。過程中，累積人力資本、建構結構資本，並藉由授權而增加關係資本之內涵
資料來源：本研究整理
表 5-4 TEDxTaipei 經營會話資本之成果
活動名稱 成立時間 經營會話資本之成果
TEDxTaipei大會 2009 截至 2011 年 1 月共舉行三次，參與人數約 1500 人 TEDxTaipei 演講影片 2009 約 60 支影片，截至 2011 年 5 月為止，在 YouTube
點閱次數累積超過 10 萬次
TEDxTaipei 製播媒體 2010 2010 年與公共電視台合作，2011 與中天電視台合作 TEDxTaipei 參與國際活動 2010 參與 TEDxChange 以及 TEDxYouth@Taipei
資料來源：本研究整理
第二節 研究發現
根據第四章描述的個案內容，本研究於上一節針對兩個案之會話資本經營以 及三項智慧資本內涵進行分析，而本節依據三個研究問題將進一步提出相對應的 研究發現。
壹、 人力資本與結構資本對於會話資本經營之影響
組織投入其人力資本以經營會話資本，而在經營會話資本的過程中，將提升 人員的知識與能力，並能帶動實務社群的發展以提升人員之間知識、經驗與能力 研究發現 1-1：組織投入人力資本以經營會話資本，經營會話資本的過程可使人 力資本之內涵得以累積。
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的交流，進而使得人力資本之內涵得以累積。
個案驗證
TED 擁有百人全職團隊作為其人力資本，其所擁有的專業知識與能力，可 使得 TED 用來投入經營會話資本之八個引擎，如設計儀式的細節、經營社群與 背書者等。在經營會話資本的過程中，TED 的團隊人員得以汲取活動經驗，並 透過正式或非正式的實務社群，讓這些經驗與能力在團隊人員之中交流，進而累 積 TED 人力資本的內涵。
相較於 TED，TEDxTaipepi 的人力資本較為薄弱，但是其擁有的專業知識與 能力，也可投入於會話資本的經營，像是 TEDxTaipepi 經營團隊挑選查馬克與泰 武國小的傳唱隊作為講者、並給予所需的演出訓練，即為大會提供了相當精彩的 獨家商品。在經營會話資本的過程中，TEDxTaipepi 團隊人員的知識、經驗與能 力得以提升，各式實務社群如電子郵件、會議討論等也促進知識與經驗的交流，
即經營會話資本可促使 TEDxTaipepi 的人力資本得以累積。
組織經營會話資本的過程之中，若能採用結構資本所蘊含的庫藏知識並促進 知識流動，將有助於組織經營會話資本，而組織經營會話資本的成果，將能促進 組織建構結構資本，使得知識庫藏與知識流動得以增加。
個案驗證
TED 採用結構資本的知識庫藏與知識流動，有助於經營會話資本之過程，
而經營會話資本的成果則促使結構資本得以持續被建構。例如 TED 擁有超過九 百則的演講影片，為了讓每一則影片都是精采的儀式，TED 從選擇講者與內容、
研究發現 1-2：組織採用結構資本之內涵將有助於組織經營會話資本，而經營會 話資本則可促使組織建構其結構資本。
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訓練講者演出、錄製影片等台前工作，一直到影片製作、翻譯字幕、影片管理等 幕後工作，都有賴結構資本中蘊含的知識庫藏、標準作業流程等，讓工作得以有 系統地進行；這些工作進行過程中所衍生的經驗與知識，都不斷地被建構到組織 的結構資本之中，像是標準作業流程的改善，而會話資本的經營成果，如九百則 影片、上萬則翻譯字幕，更是增添了 TED 結構資本的內涵。
對於 TEDxTaipepi 來說，經營會話資本過程可促使其建構原本薄弱的結構資 本互動。例如舉辦 TEDxTaipepi 大會的過程涉及儀式、提供獨家商品、傳遞相關 感知異常等引擎，一再重複的工作流程，將促使 TEDxTaipepi 逐步建構貣知識庫 藏、發展知識流動機制，而非讓知識與能力僅存在於人員身上，即標準作業流程、
文件管理等結構資本，在經營會話資本過程中得以被建構。
組織經營會話資本的過程中，人力資本的投入不僅有助於人力資本的累積，
也有助於組織建構結構資本；同樣地，組織採用結構資本之內涵以經營會話資 本，不只有助於結構資本之建構，也將使得人力資本得以累積。
個案驗證
兩經營團隊投入人力資本以經營會話資本，其過程有助於累積人力資本、也 有助於建構結構資本。例如 TEDx 計畫底下，TED 總部的授權團隊依據其專業 知識與能力以管理授權計畫，TEDxTaipepi 經營團隊也必頇取得授權、嫻熟 TEDx 的活動規範，雙方互為徃此的部落成員與背書者，在工作過程中，TED 總部人 員增進了社群管理的知識與經驗，TEDxTaipepi 經營團隊也增進其國際交流經驗 以及授權相關知識，此為兩經營團隊人力資本的累積，而這些工作知識與經驗，
也發展成各自經營團隊內的標準作業流程、文件檔案等庫藏知識，即兩經營團隊 研究發現 1-3：組織投入人力資本以經營會話資本，有助於結構資本之建構，而 組織採用結構資本以經營會話資本，也有助於人力資本之累積。
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得以建構其結構資本。
同樣地，經營團隊若能採用結構資本的內涵以經營會話資本，將同時有助於 建構結構資本與累積人力資本。以結構資本較為完善的 TED 為例，TED 的翻譯 計畫採用結構資本的徽章與信譽獎章制度，清楚標示翻譯志工的身分、參與各式 活動的情況以及投入的程度，也採用責任制將翻譯志工的姓名標示在翻譯影片旁 邊，在此結構資本的制度底下，TED 很容易管理其部落成員與背書效果，而此 一工作持續進行的成果，TED 得以系統化管理大量的翻譯志工與翻譯字幕，即 累積翻譯志工作為組織的外部人力，並建構翻譯字幕以豐富組織的知識庫藏。
貳、 關係資本對於會話資本經營之影響
有別於人力資本與結構資本，關係資本並非組織可以單方陎決定如何運用 的，這牽涉到組織、顧客與各方利害關係人。因此，組織必頇藉由共創的方式才 得以運用關係資本的內涵，且組織需透過適度授權機制以增加關係資本之內涵。
個案驗證
兩經營團隊在經營會話資本的過程中，都需藉由共創的方式，以運用其關係 資本的內涵。舉例來說，十八分鐘的儀式不僅只是組織或講者單方陎的呈現即 可，組織必頇提供講者許多協助像是口條、肢體、時間掌握等訓練，此外，彩排 過程、如何被拍攝、舞台效果、會場的情境與氛圍、甚至連影片的後製等事宜，
組織都必頇與顧客、與各方利害關係人共同創造，此一適度的共創機制，才能將 顧客與利害關係人納入活動之中，讓關係資本得以被妥善運用。
經營會話資本的過程中，兩經營團隊都需採取適度授權機制，才能讓關係資 本內涵之得以累積。例如兩經營團隊邀請各界的創新人士作為講者，講者願意貢 研究發現 2-1：組織經營會話資本的過程中，藉由共創的方式得以運用關係資本 的內涵，而透過適度授權則能增加關係資本之內涵。
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獻其創新內容並不是因為少許的車馬費，也不是基於自己與組織之間的良好關 係，而是因為其演講內容與後製影片有其適度的授權機制，像是創用 CC 授權。
適度的授權機制確保演講內容得以被快速、公開且免費的傳播，確保兩組織並不 獨佔演講內容的所有權，也確保兩組織不會將演講內容擅作其他營利用途，因 此，講者願意提供其創新內容，進而促使兩經營團隊與講者之間、與顧客之間、
以及與大眾觀賞者之間的關係得以愈加靠近，即造尌關係資本之提升。
組織藉由共創運用關係資本的內涵以經營會話資本，在此過程中，將有助於 組織累積其人力資本之內涵，也有助於組織建構其結構資本之內涵，即關係資本 的投入可藉由經營會話資本的過程而轉化為人力資本與結構資本。
個案驗證
TED 在翻譯計畫中經營其部落成員與背書者，翻譯字幕則是豐富的獨家商 品，此一過程藉由適宜的共創機制讓 TED 得以運用其關係資本，並在此一過程 中將關係資本的投入轉化為人力資本與結構資本。兩年內高達 81 種語言、超過 一萬七千則的翻譯字幕並不是 TED 單方陎可以完成的，TED 必頇提供適宜的共 創機制吸引有心人，像是事先提供英文字幕、翻譯字幕不需繁複審核、翻譯字幕 採取創用 CC 授權而非營利用途、志工之間容易徃此交流等共創機制，才會吸引 翻譯志工為其作嫁，TED 才得以運用這一層關係資本。這層關係資本的投入，
在 TED 經營其部落成員與背書者、提供獨家商品等經營會話資本的過程中，翻 譯志工成為組織的外部人力，簡易且頻繁的實務社群交流則促進翻譯與社群經營
在 TED 經營其部落成員與背書者、提供獨家商品等經營會話資本的過程中，翻 譯志工成為組織的外部人力，簡易且頻繁的實務社群交流則促進翻譯與社群經營