個案研究法

一、「個案」及「個案研究」

所謂「個案」，Stake(1995)定義為「一個有界線的系統」，此系統可是一個體、場域、

事件或行動等。而對於個案研究，Gall, Gall & Borg(2002)認為是指深入研究自然情境中 的現象，且從涉入該現象的參與者的觀點來予以探究。Best & Kahn(2006)則界定個案研 究是為了決定導致個人、團體或機構之狀態或行為的因素，或諸因素之間的關係，而對 此研究對象做深入研究。換言之，個案研究是在探討一個個案在特定情境脈絡下的活動 性質，希望去瞭解其中的獨特性與複雜性。研究者的興趣通常在於瞭解過程而非結果，

因而研究者會著重整體觀點，瞭解現象或事件的情境脈絡而不只是特殊的變項（林佩璇，

2000）。潘慧玲(2003)綜合多位學者對於個案研究的看法，將之定義為「所研究的是現時 的現象，發生在真實生活裡，且現象與情境往往無法清楚分割或界定。在進行實地研究 之前，有個理論命題指引研究所要觀察的範圍，藉由各種資料蒐集及分析的方式，對有 界限的系統，如個人、團體、事件、機構等做深入詳實的描述、詮釋與分析」。

二、個案研究的特色

個案研究係社會科學研究的研究設計之一，是一種經驗探究，在真實的生活脈絡裡，

探究個案當時的現象，特別是現象與脈絡間連結不是很清楚的時候。Merriam(1988)指出，

個案研究在學術領域的運用，可適用於民族誌、歷史研究、心理學及社會學等。並整理 出對個案研究特徵不同的說法，指出個案研究的特色如表 2-9。而 Gall, Gall & Borg(2002) 則認為個案研究具有焦點置於特定的事實或情況來研究現象、對個案作深度研究、在自 然環境中研究現象以及研究個案參與者的內觀和外觀的觀點四項特徵。潘慧玲(2003)歸 納多位學者的意見，認為個案研究具有下列六項特色：

（一）整體性：個案研究強調在一個完整的情境脈絡下掌握研究現象，期能對研究 對象作深入剖析及全面性的理解。

（二）獨特性：個案研究著重於探究一個特殊的情境、事件、方案或現象，它所要 問的是：「在此個案中所要呈現的是什麼？」

（三）描述性：個案研究其興趣在於探討現象的過程、意義的詮釋及理解的追求，

並不傳達一些統計的數據。

（四）詮釋性：個案研究提供豐富的脈絡，注意到行動者意向，而能理解現有現象 中複雜的關係及行動者的參照架構與價值觀，建立同理心的瞭解，將研究的訊息傳達給 讀者，使之對個案的事件加以思考及詮釋。

表 2-9 質化個案研究的特色

學者 特色

Helmstadter(1970) ‧能用來補救或改善實際現況 ‧結果即假設

‧能應用於繁雜的情境 ‧彈性設計 Wilson(1979) ‧特殊性 ‧整體性

‧綜觀性 ‧質性

Guba & Lincoln(1981)

‧濃厚的描述 ‧整體性

‧對話型態的格式 ‧啟發性意義

‧建立於心照不宣的知識

Stake(1981)

‧歸納性 ‧多重資料

‧描述性 ‧獨特性

‧啟發性

Hoaglin & Others (1982) ‧獨特性 ‧對當事者及動機的描述

‧對關鍵議題的描述 ‧能建議解決之道 資料來源：Merriam(1988)

（五）歸納性：個案研究者的興趣是在發現和理解一個現象，而不是在作假設的驗 證，需透過多重證據來源，在研究情境中進行檢驗而形成通則、概念或假設。

（六）啟發性：個案研究促使讀者理解研究現象，並希望藉由研究發現帶來的新意 義，能拓展讀者的經驗，或有助於確認已知的事實或知識。

三、個案研究蒐集料的方式

Yin(1994)指出個案研究蒐集證據資料的主要來源約有六項，包括文件、檔案記錄、

訪談、直接觀察、參與觀察及人工製品，此六項方式的優缺點，如表 2-10 所列。邱憶 惠(1999)則認為在蒐集個案研究的證據資料時，需把握下列三個原則：使用多重證據來 源、建立個案研究資料庫及發展證據鍊，如此將有助個案研究的品質。而在上述個案研 究蒐集資料的方式中，本研究所採用者包括文件、訪談以及參與觀察三種，以下就此三 種方式之內容分述如下：

（一）參與觀察：參與觀察為個案研究法取得資訊的方式之一，即研究者不只是被 動的觀察者，而是在個案研究情境中扮演各種角色，直接參與正接受研究的事件（王文 科，2009）。Gold(1969)將研究者在研究中所扮演的觀察角色類型，依涉入田野程度以及 被研究者是否知曉等情況區分為完全參與者 (complete participant) 、參與者的觀察 (participant-as-observer) 、 觀 察 者 的 參 與 (observer-as-participant) 以 及 完 全 觀 察 者 (complete-observer)，如圖 2-9 所示。其中，「觀察者的參與」角色係指觀察者表明自己 的身份，而不需要任何的藉口可以完全參與研究對象的社會活動，例如記者的角色。

表 2-10 個案研究法不同證據來源的優缺點

證據來源 優點 缺點

文件 1.可重複檢視

2.非個案研究所創造的結果

3.可獲取確切的名稱及事件的細節 4.範圍廣泛，包含長時間內的許多事

件

1.較難進行糾正

2.若蒐集不完整，會產生有偏見的選 擇

3.報告可能會反映出作者未知的偏見 4.文件的使用可能會受到有意的限制 檔案記錄 1.同上文件部分所述

2.精確的和量化的

1.同上文件部分所述

2.由於個人隱私權的原因而不易接觸 訪談 1.有確切目標，可及接集中於個案研

究的主題

2.見解深刻，可提供對因果推論的解 釋

1.因問題研擬不佳而造成偏見 2.因無法回憶而產生的不正確性 3.回應的偏見

4.受訪者提供的是訪談者想要的答案 直接觀察 1.能真實記錄即時事件

2.能實際瞭解事件發生的情境

1.耗時

2.觀察事件篩選過的

3.觀察中可能會造成事件不同的發展 4.時間與金錢花費較多

參與觀察 1.同上直接觀察部分所述

2.對於人際間的行為和動機能有深刻 的認識

1.同上直接觀察部分所述

2.由於觀察者介入事件而造成的偏見 人工製品 1.對於文化特徵能有深刻的理解

2.對於技術操作能有深刻的理解

1.篩選過的 2.可取得性較低 資料來源：Yin(1994)

林生傳(2003)進一步說明此種角色優點在於研究者不隱瞞自己是參與者的角色，使之不 僅具有研究者的身分，也在社會歷程中與其他參與者交互作用。和另外三種參與觀察角 色相較，能避免陷入極端的觀察研究方式，所產生過度涉入或抽離研究場域的缺憾，亦 能符合研究倫理，不致讓被觀察者有受蒙蔽之感受。而在本研究中，研究者之角色即屬 此類。研究者一開始即表明身份，並在獲得同意後，實際參與相關工作。

圖 2-9 質性研究中觀察者角色類型圖 資料來源：Fraenkel & Wallen(1993)

完全參與者 參與者的觀察 觀察者的參與 完全觀察者 （觀察得到觀察者投入情境的依序減少程度）

（二）深度訪談：陳向明(2002)指出，由於觀察往往僅能見到被研究者的外顯行為，

故若需深入受訪者的內心探索其所思所想和情緒反應、曾發生但未能觀察到的事情或行 為背後的涵義，則可透過訪談的方式。所謂訪談，Maccoby & Maccoby(1954)定義為「研 究者與受訪者面對面的語言交換，企圖使受訪者表達他們的意見或認知等資料。」換言 之，訪談是一種透過與受訪者的對談獲得資料的方式。訪談以研究過程區分，可分為結 構式訪談(structured interviews)、半結構式(focused or semi-structured interviews)或非結構 式訪談(unstructured interviews)以及群體訪談(group interview)( Minichiello et al., 1995)。

（三）文件分析：文件分析法亦稱內容分析法或文獻分析法，王文科(1997)指出，

文件係把過去事件寫下來或印出來的紀錄，包含信件、日記、報紙、官方資料等。文件 主要的功能是作為觀察及訪談的資料佐證或補充；透過文件分析有助於探索一個現象的 順序、時間背景、以及爭議的問題，並可建立不同角度的分析觀點，藉此深入探究問題。

但要注意的是，文件本身並不代表絕對正確或毫無偏見，故研究者在使用時須小心，不 可把文件當作是已發生事件的原樣記錄，而需進一步檢核文件本身的正確性及可信度

（潘慧玲，2003）。

四、個案研究的優缺點

潘慧玲(2003)統整各學者的論述，認為個案研究具有下列優點：

（一）採用多元方式蒐集資料：可獲得較完整的資料以瞭解個案問題及相關因素。

（二）研究蒐集有很大彈性：個案資料形式無嚴格限定，由研究者自由彈性決定。

（三）研究本身對於個案具有價值：由於研究在實際情況中執行，在研究中研究者 和個案之互動會促使個案反思，進而更瞭解事物背後之意義。因此不論在研究進行或結 果呈現時，對個案本身都具有價值。

Best & Kahn(2006)則針對個案研究的優點指出在社會科學領域中，如欲計畫重要的 研究，在蒐集背景資料方面而言，個案研究特別有用，可說是為進一步研究建立充分而 有效之假設的來源奠定基礎。而個案研究資料中的軼事或範例，也可為解說概括化統計 發現提供有利的佐證。除上述個案研究的優點外，潘慧玲(2003)亦指出其具有部分缺點，

如需要大量人力、物力蒐集資料、確定與個案有關之因素相當不易以及研究結果缺乏普 遍性等。