第三章 研究方法
3.2 個案研究法
案研究法試著闡明一個或一組決策」，而決策指的是為什麼(why)他們被採用、如何(how) 來執行、以及會有什麼樣的結果，另外這種研究方法主要在分析實際生活環境中研究當 前的現象而非歷史現象。而本研究主要在研究企業轉型的動態過程，本質上來說屬於為 何轉型(why)與如何轉型(how)的議題，因此適用於案例研究法進行深入的分析相關議 題。
有關於系統性的研究流程，Yin r.k.(2003)提出了一些看法:
圖 3-2 Yin r.k.(2003)案例研究法 資料來源: Yin r.k.(2003)
Theoretical Framework
Develop Data Collection Protocol
Case Selection
Cross-Case Analysis Comparison&
Conclussion Conduct Case Study Company A
Conduct Case Study Company B
Discussion
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在個案研究中，研究範圍或標的物的選取相當關鍵，除了可以驗證所建構的分析架 構或理論命題外，尚有延伸理論的重要性，因此研究範圍或標的物的選取必須兼具合理 性與代表性，以下就本研究所選取的儒鴻紡織為何得以成為標的物的原因加以說明:
一、儒鴻紡織
1. 原為網布貿易商商，後精準切入機能性服務市場，注重機能性布料研發、並力圖 進行上下游垂直整合的跨國企業
2. 營運範疇:針對不同價值活動進行全球化的部局，同時達到效率與創造價值的全球 化策略；資本額超過 25 億、超過 10000 名員工的全球化企業
3. 網路關係:注重偕同開發，在全球供應鏈中已成為許多世界知名品牌商長期合作的 專業供應商
4. 核心資源:研發能量強，迄今每年可開發 3 千種新布料，每天可開發 150 件新樣衣 5. 財務數據亮眼:2001 年掛牌上市，利潤率、報酬率、EPS 皆為紡織產業翹楚
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競爭力，時至今日，儒鴻已成為許多世界知名品牌商長期合作的專業供應商，而縱使客 戶較為分眾、多元，因此造成間接管理成本較高，但也因此降低了客戶解約的風險與不 確定性，使儒鴻能過順利度過金融海嘯。
提供高品質機能性的布種、成衣，儒鴻成為台灣迎向運動休閒服飾、快速時尚服飾 產業興起的重要後盾，為台灣的貢獻不可抹滅；除此之外，儒鴻亦重要是企業永續經營、
企業社會責任、人文關懷等重要議題，並且將這些重要議題實質的融入在組織文化中，
近年來針對製程環保、永續經營、社區關懷…等不遺餘力，為客戶、股東、內部員工…
等利益關係人創造出生活品質、美感提升的核心價值。同時，這些核心價值這也是儒鴻 之根本。
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訂單(OEM)並且幫 NIKE 設計一系列的機能性布料(ODM)；對每一家成功的企業來說，接到第一筆大訂單是必經的流程，也代表組織重要的里程碑，從草創到接到第一筆大訂 單所形塑的競爭優勢與商業模式革新值得研究，NIKE 願意承擔轉換成本（Switching Cost）
更換供應商的理由何在?又儒鴻因為這一筆訂單賺到的第一桶金將如何進行後續的資源 一、草根精神、邁向國際(1977~1985)
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注重產品品質與生產技術，受到國際廠牌重視 二、深耕研發、多元產品、國際行銷(1985~1992)
更加注重布料研發，除了天然纖維以外邁向化纖領域，並為客戶設計一系列產品；擁有 自己工廠，累積生產能耐，注重一貫化作業，確保產品品質；並積極邁向國際市場、國 際行銷
三、垂直整合、國際布局、全球市場(1992~2005)
向下游整合，增加生產彈性；開啟成衣新事業與染整新事業，進行國際佈局，積極調整 組織結構以例如紅邁向全球市場
四、自由競爭、高端客戶導向、動態能耐的培養(2005~) 策略導向以高端客戶為主(2005~至今)
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4.2.1 第一次轉型:草根精神、邁向國際(1977~1985) 策略現況分析:
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學（learning by doing）的概念，從細節著手，慢慢地改善彈性針織布的產品品質與生產 流程。最終，終於在出紗、染整…等各項環節不斷進步與改善，將產品良率提升，達到‧ 國
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相關的人資配套訓練，來累積組織的人力資源。
三、零件與原料的供應
除了對於原料商的慎重篩選(日本東洋紗)以外，儒鴻紡織在這個階段，值得一提的是，
洪鎮海先生將赴日所學的機器改良知識帶回台灣，並且向這些機器的製造商共同研究如 何製造出更傑出的製造機(偕同開發)，其中包含了定型機與染整機。
四、銷貨與行銷
儒鴻在這個轉型階段，雖然在先前的網布事業當中撈到了第一桶金且成本也非這個階段 儒鴻所考量的重點，但畢竟資源有限，必須更有效率的運用；因此，洪鎮海先生在新產 品定位與品質到位後，開始追求生產上的經濟規模，行銷活動上必須予以搭配，將生產 上的經濟規模所省下的資源，運用在最重要的生產技術上，這是洪鎮海先生非常注重的 環節。
五、結論
由於不斷的累積生產技術，提供優質的彈性針織產品，儒鴻開始提升自己在產業界的商 譽與名聲，並受到國際大廠 NIKE 的重視，1985 年向儒鴻下了第一筆訂單也是對儒鴻來 說最關鍵的一筆訂單；但 NIKE 要的是綿加上彈性纖維的布料，與儒鴻所原先所擅長的 不同，而後續儒鴻如何面臨這項機會?開啟另一波轉型的契機?則是下一段要討論的重 點。
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根據事實，綜合以上分析與說明，在儒鴻紡織跨入全新機能性布種的階段，我們可以將 儒鴻紡織在這個階段的競爭優勢來源與營運模式繪製如下圖:
圖 4-1 儒鴻紡織策略系統圖(第一次) 資料來源:本研究繪製
註: (藍色為競爭優勢、黃色為策略定位、橘色為策略活動)
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4.2.2 第二次轉型:深耕研發、多元產品、國際行銷(1985~1992) 策略現況分析:
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一、競爭優勢來源(創新>品質>彈性>成本) (一) 創新(新產品開發的能力)
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為了達到與形塑上述的競爭優勢，儒鴻必須在採購與生產與作業管理上與競爭對手 有所差異。
一、技術研究發展
從摸索原有的產品技術到自主研發纖產品，儒鴻在這個部分投入了非常多的資源，最終 開創了嶄新的一條路。
跨足新的領域並且為了維護與客戶的長久關係，開發出適當的產品線是非常重要的關鍵，
以 NIKE 所下的單為例，為了使棉紡織品的柔軟度與舒適度達到一定的水準，儒鴻花了 整整一年的時間進行基礎研究，最終，開發出品質受到肯定且價格只有韓國、日本 1/3 價格的高性價比紡織品。
二、生產製造
上述提到產品的品質，與生產上的彈性，儒鴻在 1988 年在苗栗成立大山針織廠，縱使 在過程當中因為融資經驗不足造成一些危機，但在洪鎮海先生的帶領下也順利的度過資 金周轉不靈的危急，由此亦顯現洪鎮海先生勇於挑戰與擅於危機管理的能力。
苗栗大山針織廠可以使織布、定型、品管進行一貫化作業。
三、行銷與業務
透過發倉生意，打開美國市場。
功能性策略與結論:
一、人力資源管理
由於產品技術含量高，研發人才與生產人才十分關鍵。
至於儒鴻有多重視這個環節，洪鎮海先生在訪談時提到:
「培養一個研發人員，有通盤研發家設計的能力必須要 10 年以上，如果沒有這個年限，
根本就是半調子，而且反應要比別人快上好幾倍。這是儒鴻可以領現業界的原因」
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二、零件與原料的供應
為了保持產品品質，上游原料(紗線的選擇)仍然十分重要，
三、採購
四、測試/品質管制 五、銷貨及行銷
除了現有行銷業務外，洪鎮海先生透過他獨到的眼光，開始在美國的發倉生意，靠了這 個業務賺了不少資金，更重要的是開啟了美國通路。
六、結論
這個時候的儒鴻，已經有一定的商業版圖，並且積極地進行海外布局，另外在這個階段 也奠定了儒鴻在布商、專業布廠的地位。
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根據事實，綜合以上分析與說明，從儒鴻紡織深耕產品技術研發到核心能耐的延伸，實 現範疇經濟這個階段，我們可以將儒鴻紡織在這個階段的競爭優勢來源與營運模式繪製 如下圖:
圖 4-2 儒鴻紡織策略系統圖(第二次) 資料來源:本研究繪製
註: (藍色為競爭優勢、黃色為策略定位、橘色為策略活動)
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4.2.3 第三次轉型:垂直整合、國際布局、全球市場(1992~2005) 策略現況分析:
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價值基礎:
最終 NIKE 接受了儒鴻的建議，並開始重新設計其商業模式 一、競爭優勢來源(創新>彈性>品質>成本)
(一) 創新(產品開發能力) (二) 生產上的彈性 (三) 產品的品質 (四) 生產製造的成本
成本仍為這個階段十分關鍵的差異化來源之一，就如同董事長洪鎮海先生所描述的:
「生產如果沒有辦法滿足業務的東西，沒有辦法生產達到損益兩平、經濟規模，就很難 發揮它應有的效益出來。」
一、服務(顧客關係管理) 二、成功關鍵因分析 (一) 生產製造
(二) 技術研究發展 (三) 行銷與業務 (四) 售後服務 競爭策略:
一、生產製造
談到儒鴻是如何監控產品品質，洪鎮海先生說:
「蒐集資訊後也要有適當的技術去搭配，搭配完以後那產品有沒有符合國際品牌的水準，
這是要去做檢測，再來要推廣，所以這個是要有一定的流程。」
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而品管另外很重要的一塊在於染整，1994 年併購繽龍染整廠；2000 年設置布染廠，往 下游不斷垂直整，讓整個供應體系更加完善，落實彈性生產、品質控管。
另外在成衣業務的部分，雖然在無錫設立成衣廠的過程當中遭遇到許多挑戰，但在洪鎮 海新生以堅忍不拔的毅力、卓越的創業家精神的帶領下，6 年內達到損益兩平。
二、技術研究發展
1991 年在苗栗成立研發中心，強調研發設計的前瞻性與未來性，並且要求所生產的產品 技術必須領先競爭對手。
三、行銷與業務
談到行銷業務，洪鎮海先生強調:
「每一家的要求肯定不依樣，所以我們運用組別去做控管，符合他們的要求，利用我們 資訊部門來做管控，例如訂單的下單或確認，這些都要依客戶的需求並利用資訊部門做 調整，每一家都不依樣，不會轉單關鍵的東西，研發出來的產品有沒有特殊性，你的技 術有沒有在領先於我們同行。」
四、售後服務 功能性策略與結論 一、市場資訊蒐集 洪鎮海先生提到:
「一個企業新產品多好事基礎，產品做到一定的情形就是要行銷，行銷以後就要有生產
「一個企業新產品多好事基礎，產品做到一定的情形就是要行銷，行銷以後就要有生產