第二章 文獻探討
2.1 企業轉型
2.1.3 企業轉型類型
為靜水行船:最早提出此種類型也最常被使用的就是 Lewin(1951)年所提出的變革三步驟:
解凍(變革的前置作業)、改變(向另一個平衡水準前進)、再解凍(保證改變能持續)，其核 心理念在於認為變革是組織平衡狀態中的驟變，而組織會是驅動力或約束力的大小往現 狀或新的平衡前進。其二為急流泛舟式的組織變革，Robbins 認為這種變革類型與不確 定性與動盪的環境是一致的，而管理者必須在不間斷的急流中持續制定策略，藉此才能
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而 Mintaberg and Westley(1992)則是以組織內部的觀點來探討變革啟動的模式，並歸 納出三種不同的形式:
而 Kotter(1995)在所出版的《The heart of change》認為，變革最重要的是如何讓人 們的行為改變，而在成功的變革案例中藥能夠有驅動人們感覺才能使行為改變，其更進 一步的提出成功變革的八大步驟:
一、建立危機意識
考察市場和競爭情勢；找出並討論危機、潛在危機或重要機會
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二、成立引導團
組成強力工作小組負責領導變革；促成小組成員團隊合作 三、提出願景
創造願景協助引導變革行為；粗擬定達成願景的相關策略 四、溝通願景
運用各種可能管道；持續傳播新願景及相關策略；領導團隊以身作則改變員工行為 五、授權員工參與
剷除障礙；修改破壞變革願景的體制或結構；鼓勵冒險和創新的想法、浩劫、行動 六、創造近程戰果
規劃明確的績效改善；創造上述戰果；公開獎勵有功人員 七、鞏固戰果、再接再厲
運用上升的公信力，改變所有不能搭配或不符合轉型願景的系統、結構及決策；聘僱、
拔擢或培養能夠達成變革願景的員工；以新方案、新主題和變革代理人給變革流程注入 新活力
八、讓新做法深植企業文化
客戶導向、有效領導；明確指出新作為和組織成功間的關聯；訂定辦法、確保領導人的 培養和接班動作
眼有所見 心有所感 力行變革
圖 2-1 引爆變革之心
資料來源:引爆變革之心,2002,天下文化
協助員工看見問題 產生情感 改變員工行為
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關鍵成功因素(key success factors；KSF 或 critical success factors；CSF)一詞發展至今，已成為策略管理上的重要基礎，應用的範圍也十分廣泛。在經營活動中，所有的資源與 能力的事非常稀少且關鍵的，如果能找出攸關成敗之關鍵領域，並有效率地將資源重組 並延伸的關鍵領域，那麼組織便能提升企業競爭力，形成競爭優勢。
2.2.1 成功關鍵因素定義
最早是由 Daniel(1961)所提出。他指出，大部分的產業都具有三至六項決定成功之 因素，如果一個公司能夠將這些關鍵成功因素做好，那麼這個公司便能成功。Aaker(1984)