第三章 研究方法
第五節 個案研究：S 公司
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第五節 個案研究：S 公司 一、個案公司簡介
1. 發展沿革及背景
S 公司成立於 2017 年 9 月，係由 A 集團分公司獨立成立之新公司，主要股東 為 A 集團，資本額為新臺幣 3 億元，實收一億一千萬公司，主要成員包括業務銷 售、行銷推廣、企業資訊架構顧問、軟硬體技術人才及專案管理之精英，擁有多項 專業技術認證，具備優異的大型資訊系統規劃、建置與維運經驗。憑藉於資訊服務 界服務深耕發展多年，深厚的服務技術團隊技術經驗與專業資訊規劃顧問，結合專 業技術與眾多的合作夥伴，不僅協助規劃、安裝建置企業資訊基礎架構服務與管理，
同時也提供資訊服務委外人力。另配合企業國際化，提供企業海外系統整合相關專 業服務。
S 公司除於新竹總部外，北部地區亦設立台北辦公室，專注製造與金融產業專 業之客戶服務。此外公司結合 A 集團全球業務據點，積極開拓海外業務，於 2018 年 7 月中國成立上海子公司，以專業的國際視野、拓展業務人才，擴大國際及兩岸 合作案源，提供資訊解決方案且全方位資訊服務。S 公司為系統整合服務公司，自 系統規劃、設計、安裝建置至後續維運，提供客戶所需的解決方案與服務，並持續 追求創新技術，運用趨勢技術為客戶創造應用場景，拓展數位轉型業務發展。
2. 願景、使命、核心價值
願景
S 公司秉持創新精神與誠信態度為客戶服務，持續結合全球資訊服務業者、研 發創新整合服務，提供全球客戶具競爭力的智慧化解決方案及服務，以「運用新興
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使命
「整合新興科技為顧客創造價值」，願景成為顧客策略夥伴，最重要的使命將 是如何整合現今新興科技並為顧客創造企業價值。
核心價值
「創新、科技、當責、成就客戶、誠信、協作」為 S 公司堅持之信念。以專業、
誠信態度提供客戶高品質的系統整合服務，協助客戶在多變的競爭環境中維持高競 爭力。
3. 服務項目
依客戶之需求，發展切合目標之解決方案，提升客戶競爭力，專精於系統規劃、
需求分析、架構設計、系統建置及系統維護與運行。解決方案以企業資訊參考架構 (Reference Architecture)為基礎，依客戶需求規劃設計整體資訊藍圖。
圖 18：個案公司-服務參考架構 資料來源：本研究整理
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服務項目說明如下：
企業架構規劃
資訊系統架構規劃包含：機房規劃設計、網路規劃設計、基礎架構規劃設計、
虛擬桌面服務管理、資訊安全防護監控、企業持續營運規劃、虛擬架構規劃設計等
資訊系統整合服務
服務內容包括機房網路骨幹施工、網路安裝建置設定與調教、基礎架構安裝建 置與系統調校與相關解決方案設計與安裝，基礎架構所需軟硬體產品的規劃、安裝、
操作、維護、故障判斷與排除、上線支援等服務。
資訊基礎架構維運
系統安裝建置後，提供各領域維護服務支援作業，含括伺服器設備維護及監控 管理、儲存設備維護及監控管理、數據中心網路及通訊維運管理、虛擬化平台系統 維運管理、終端桌面管理服務(PC/NB/VDI)與其他 OA 設備故障排除，並藉由監控 相關數據，彙整資訊系統運用戰情，提供營運管理與系統容量規劃建議與優化。
人力委外服務
提供客戶專業人力委外服務，除資訊服務人力委外管理外，並依據客戶需求，
指派適任人員至指定工作地點協助短期人力或專案服務支援，進而協助客戶解決專 業人力資源的問題。
此外 S 公司藉由多年累積之各領域專業知識，持續發展創新服務，投入研發如 高速運算(HPC)、人工智慧(AI)及雲端服務(Cloud Services)等，協助客戶數位轉型，
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二、經營概況
S 公司成立於民國 106 年 9 月，106 年度經營成果 9 月成立後至 12 月營業收入 為新台幣 16,645 仟元，營業毛利 1,324 仟元，毛利率 8%，稅後淨利為 112 仟元。
民國 106 年因成立初期，營運動能尚未全面起動，分析 2013 年至 2019 年原生分公 司之營收及收益如表 11 個案公司-S 公司五年營收及收益表所示，營應成長狀況如 圖 19 個案公司-S 公司五年營運狀況所示，業務項目分為系統整合(含個人終端設 備 PC/NB/LCD 等)與人力服務(含系統維護)二大項目，營業收入會因大型企業客戶 跨年度之大量採購合約影響，業績認列的因素，系統整合業務收入當年度大幅成長，
隔年可能衰退，年度的成長率無法推測，平均交易總金額與總毛利如圖 19 所示，
呈現緩步成長的趨勢，人力服務表現為成長趨勢，因無人力成本數據，其獲利的表 現無法呈現，就銷售類別分析，系統整合專案營收佔比約 67%，個人終端設備約 22%，人力服務約 11%，系統整合專案營收仍為收入最大來源，究因為集團產品尤 其是個人終端設備提供利基市場，但此也是另一項隱憂，當失去利基市場時，公司 即可能面臨嚴峻挑戰為市場所挑汰。
表 11：個案公司–S 公司五年營收及收益表
單位: K
圖8 資料來源：本研究整理
年度 SI 工程 年度合計
交易總金額 交易總毛利 交易總金額 交易總毛利 交易總金額 交易總毛利 備註 2013 582,331 111,960 81,153 79,061 663,483 191,021 2014 785,133 155,209 95,099 94,886 880,232 250,095
2015 863,849 158,033 108,974 107,991 972,823 266,023 tsmc 年度合約 2016 682,518 220,342 120,277 119,425 802,794 339,767 tsmc 年度合約 2017 751,698 179,095 127,070 127,001 878,768 306,096 母集團回沖收益 2018 748,939 89,014 145,903 143,285 894,842 232,299
2019 791,135 99,850 164,296 161,556 955,431 261,406 至 11/30
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圖 19：個案公司-S 公司五年營運狀況
圖9 資料來源：本研究整理
三、個案公司商業模式
個案公司 - S 公司目標客群由原先新竹電子產業相關業者：IC 設計、半導體、
IC 封測等相關產業為基礎，逐步拓展到金融、零售與中小事業群，以提供客戶高 品質的系統整合服務，協助客戶在多變的競爭環境中維持高競爭力，其公司價值鏈 活動如圖 20 所示，主要活動經由客戶需求訪談依據業務運用規劃系統所需的軟、
硬體等，專業顧問彙整後規劃系統架構，配合客戶環境安裝建置，系統上線驗收後 進入保固階段，保固期滿後可與客戶進行系統維運專案，藉由客戶服務與客戶建立 信賴，持續自系統規劃、安裝建置週期性的專案服務。
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圖 20：個案公司-S 公司價值鏈活動
圖10 資料來源：本研究整理
個案公司-S 公司而言「以智慧化解決方案及服務，智慧資訊敏捷業務為目標，
協助客戶提升競爭優勢」為其願景，其商業模式圖(Business Model Canvas)如圖 21 所示，正如資訊服務產業價值鏈活動所述，營運模式藉由銷售關鍵夥伴軟、硬體之 產品，並與系統開發商、系統服務商等合作，將公司產業顧問所規劃之系統架構，
如質、如量、如時安裝建置於企業客戶，更提供後續系統維運服務等，將顧客價值 主張，除產品本身外，亦將差異化之整合服務傳遞於客戶，其服務所創造的價值，
遠遠高於企業本身所需要的投資，售後服務與顧客需求間契合度之服務水準為重要 競爭優勢來源，以此成功案例，複製經驗至其他客戶，藉此與客戶建立長期信賴關 係。公司主要獲利來源來自顧問專業服務，系統所需的軟硬體銷售，安裝建置及後 續營運維護等，另外提供資料處理之人力服務項目，成本結構以人力資本為主要，
技術密集專業顧問及技術人員佔營運成本最大。
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圖 21：個案公司-S 公司商業模式圖
圖11 資料來源：本研究整理
四、現階段面臨瓶頸
個案公司成立迄今已滿二年，2019 年度業績目標設定為新台幣十億元(系統整 合與人力服務)，儘管達成目標機率大，但面對集團賦予的 2019 年興櫃，2020 年上 櫃的目標，如何找出企業成長動能為最大的挑戰，且大都安於既有工作環境下的組 織成員，組織變革更是一大難題，綜觀個案公司現階段面臨以下的問題
1. 組織文化：
A. 組織僵化，原本組織架構為支援個人終端設備與人力服務之業務銷售，分 為業務、工程與業務支援三個單位，人事、財務與法務沿用集團資源，組 織扁平，組織成員已習慣既有運作方式。
B. 系統整合專業顧問與核心技術專業人員養成不易，既有工程人員職能與技
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C. 業務中階主管缺乏組織與系統邏輯思考能力，產業知識不足，原有產品銷 售會隨景氣、客戶等因素影響，缺乏即時因應對應策略。
2. 基礎工程系統：
A. 企業資源計畫系統僅能使用集團提供之系統，集團為產品型商業模式並非 服務型，無法因應公司的業務模式與願景目標需求。
B. 僅有作業面資訊，成本面也僅有營業成本(產品)，人力與銷售及行政開支 (SG&A)以大原則比例估算，成本結構不完備。
3. 資源、能力與能耐：
A. 侷限於個人終端設備銷售、客製化服務、維運與伺服器，競爭優勢為集團 品牌與成本。
B. 最大客戶群為新竹製造業，客戶關係建立於長期合作，信賴基礎大部份依 賴集團品牌知名度。
C. 系統整合能力於 2018 年初開始建立，初期仍以軟、硬體與整合服務為銷售 主力，正積極培養平台技術之能耐。
個案公司不盡要面對大環境變化、因應競爭對手的策略調整，也要思考內部如 何達成集團要求之目標，但最大的考驗是組織文化的調整，如何藉由組織變革，逐 步調整組織成員，構建學習型組織將會是一個非常重要的議題。