第二章 文獻探討
第四節 資訊服務產業發展重要議題
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第四節 資訊服務產業發展重要議題
在當今這個以資訊技術做為創新動力的時代，資訊服務業已成為攸關國家經濟 發展的基礎產業，綜合國內外資訊產業之重要發展議題，在政府資源及行動智慧、
雲端服務、物聯網等新興軟體應用發展帶動下，我國資訊服務業市場規模呈現逐年 成長之勢，推動此一波成長的動能就是新興軟體服務。
一、新興軟體服務
依資策會產業情報研究所 ITIS 研究團隊於《2018 新興軟體應用年鑑》指出，
我國資訊硬體產業於全球資通訊市場佔有重要地位，然而因為硬體製造受到上游技 術開發商成本考量與全球低價代工衝擊之下，利潤飽受擠壓，業者已經積極佈建軟 體技術能力並投入智慧應用領域，面對全球新經濟模式改變與產業典範轉移，提出
「雲端服務」、「人工智慧」、「區塊鏈」、「資訊安全」、「行動支付」與「共享經濟」
六大主題，剖析各主題在全球與臺灣發展現況、未來趨勢與及重要議題，各議題簡 述說明如下。
1. 雲端服務
源起 2008 年「雲端運算」，全球資通訊硬體與軟體投入布局下，相關技術與應 用漸趨成熟且更多元領域，隨著大數據資料、人工智慧與物聯網等技術漸趨成熟，
催生各類應用創新之服務發展，全球雲端服務市場需求走升，根據研究機構 IDC 的估計，全球公有雲服務市場，在 2016-2021 年期間年複合成長率高達 21.9%，預 期 2018 年市場規模為 1,600 億美元、2021 年可望增長至 2,700 億美元。
2. 人工智慧
隨著網路普及與物聯裝置興起，大量資料取得對於「機器學習」發展形成有利
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破性進展,而被各界寄予厚望,更開啟了人工智慧第三次熱潮。在產業典範轉移、相 關供應商積極投入及政府政策推動之下，人工智慧可望擴散至各種產業，協助企業 提升營運效率或產品價值，甚至創新營運模式。根據研究機構 Tractica 最新報告，
全球人工智慧軟體服務(包括安裝、訓練、客製化、應用整合及支援維護)市場,推估 在 2016-2025 年期間之年複合成長率高達 44.7%,預期 2018 年之市場規模為 153.6 億美元、2025 年可望增長至 1,882 億美元，可見其蓬勃商機。
3. 區塊鏈
於比特幣推動下，「區塊鏈」技術以其「加密安全性」、「去中心化」、「不可竄 改性」、「匿名性」、「可追蹤性」以及等特色，不僅能運用在 P2P 加密電子貨幣，
對於需要信任機制的多元應用情境，亦具備提供低成本解決方案的潛力,其影響範 疇非常廣泛。即使區塊鏈相關應用才在萌芽之發展階段，已有多家研究機構對其提 出樂觀預期。例如 IDC 預估，2020 年全球 25%的頂尖交易銀行、接近 30%的製造 商和零售商及 20%的醫療機構，計劃使用區塊鏈技術於其企業流程。Marketsand Markets 則推估 2017-2022 年全球區塊鏈應用市場可望以 79.6%之年複合成長率高 速成長，至 2022 年市場規模可達 76.8 億美元。
4. 資訊安全
由於雲端服務與物聯網漸趨成熟，企業相關應用增多，全球正面臨資安威脅升 高的情勢，包括 1)進階持續威脅(APT)攻擊、入侵金融業之事件增加;2)分散式阻斷 服務(DDoS)攻擊門檻降低、數量漸增;3)物聯網設備安裝數量擴大且多安全措施不 足，造成相關惡意程式大幅增長;4)因勒索軟體所帶來的損失擴大，影響電子商務運 作;5)資訊安全供應鏈遭受駭客攻擊，讓惡意程式從受信任管道傳播等。資訊安全防
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場可望呈現穩定成長態勢，根據研究機構 Gartner 於 2017 年底之報告，全球資訊 安全產品及服務(包括身分認證管理、基礎建設保護、網路安全設備、資訊安全服 務及消費性資安軟體)市場，估計在 2016-2021 年期間之年複合成長率約為 8%,預 期 2018 年之市場規模為 1,062 億美元、2021 年增至 1,323 億美元。
5. 行動支付
金融科技帶來的破壞式創新，已開始對於既有商務世界造成衝擊，不僅金融業 首當其衝，也擴散至其他行業。其中，行動支付由於個人行動裝置日益普及且支付 為商務之基礎(即以支付為入口、藉此發展其他服務)，因此影響廣大而備受關注，
也讓業界視行動支付為金融科技的前哨戰場。行動支付受到各國政府的政策支持、
環境基礎設施日趨完善、資料傳輸與身分驗證技術演進、各類業者競相布局及消費 付款習慣改變等要素之共同驅動，近年市場發展相當蓬勃。根據研究機構 eMarketer 之估計,2018 年全球 34.9%之智慧型行動電話用戶，將以其行動電話在實體零售通 路進行近端支付。而研究機構 Juniper Research 也提出預測，2018 年全球行動 P2P(個 人對個人)轉帳交易總數將達到 900 億次，約為 5,900 億美元，活躍的行動 P2P 用 戶數將超過 15 億。在人工智慧、區塊鏈等新興技術與行動支付的結合，以及行動 支付各類型業者相互的競合之下，行動支付相關創新應用可望持續演進。
6. 共享經濟
共享經濟是一種新形態的經濟模式，主要是透過基於網路科技打造的媒合平台，
藉此提升資源的使用效率，並且打破過往產業供給者與需求者之明顯區隔。根據研 究機構 Juniper Research 於 2017 年 7 月發表之報告,全球共享經濟平台 2017 年 之總營收規模估計為 186 億美元，在空間分享、交通分享及物流分享(如快遞)等
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(Cloud Services)已演進至平台即服務(PaaS)消費者使用主機操作 應用程式。專注運作應用程式的環境，以敏捷式開 發為目的，作業系統、硬體或運作的網路基礎架構 由平台既服務管理。
2 人工智慧
(Artificial Intelligence)
包含深度學習，神經網絡和自然語言處理等技術，
也可含括能理解，學習，預測，適應和自主運作的 先進系統，可運用的領域相當多元，如無人車、機 器人、語音、文字與圖像等
3 區塊鏈 (Blockchain)
一種價值交換的分散式賬本，被順序地分組成區 塊。目前音樂發行，識別驗證和所有權登記等行業 已接受此技術應用，但電子幣法規問題仍待克服。
4 資訊安全
(Information Security)
資訊安全需要考慮應用程序，解決方案和企業架構 等。多重資訊安全、多重使用者及實體行為分析的 運用，將成為每個企業的要求，法規面 GDPR 等 亦是重要課題。
5 行動支付
(Mobile Payment)
體驗走向細緻化與豐富化，業者勢力劃分從「國界」
到「可用通路」，商業獲利基礎轉為發揮數據綜效。
6 共享經濟
(Share Economy)
衝擊傳統行業，共享經濟打破供需身分的劃分，雇 傭關係認定問題法規尚未明確，稅捐稽核問題，稅 賦收取不易，更重要的是隱私有侵害之疑慮。