產業價值鏈

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第二章 文獻探討

本章分為四部分進行文獻探討。首先探討文獻資料，包含產業價值鏈之價值鏈 移動成因及價值鏈建構與評估模式、企業策略定位之理論基礎等作為本研究之研究 理論架構。其次就資訊服務暨軟體市場論述產業概況，包含產業範疇上、中、下游 之關聯性與市場現況，另以 2018 新興軟體運用服務，說明資訊服務產業發展重要 議題，最後再參考整合性策略管理系統架構相關文獻，建構本研究整合性策略系統 架構。

第一節 產業價值鏈

就供應鏈的整合影響企業競爭優勢而言，隨著商業環境變化愈趨複雜，供應鏈 自原物料供應者或服務供應端，到生產者最終遞送至顧客端的所有運作過程，從產 業價值鏈的觀點來檢視供應鏈間各自成員所產出之不同價值活動流程，每個企業為 具備競爭優勢，其所提供的價值鏈活動各有所不同。故價值鏈活動管理對於企業之 經營相當重要，企業競爭優勢價值鏈活動的差異性為重要因素之一。

依據 MBA 智庫百科所述，哈佛商學院教授 Porter(1985)在《競爭優勢》一書 中提出價值鏈概念。每一個企業從事之商業活動，主要為設計、生產、銷售、遞送 與支援等，種種活動於過程中所進行可帶出的價值的集合來說明。產業鏈是產業經 濟活動重要的一個概念，產業鏈間都存有一定的相關性，關聯性依據所處位置之邏 輯關係與外在環境客觀條件的樣貌。每個企業處於其產業鏈中的環節，如何於市場 勝出並持續保有競爭優勢，除了取決於其內部價值鏈活動，更受整體的價值鏈移動 所影響，包含供應商、製造商、銷售商及顧客價值鏈間之相互影響。企業處於競爭 環境中，面對價值活動移動所須獲取的相關資源，相對應做出的因應方式，從產業

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一、價值鏈移動成因

黃永慧(2007)文獻中所述，彙整學者對於產業價值鏈定義如下，產業價值鏈是 企業以生產或服務為產出，自上游供應商到下游製造商間完整連結，鏈中各成員對 於各自價值創造活動的總和。司徒達賢(2001)的研究論述，產業從上游原物料到產 品到下游顧客之間的一連串流程關係，所有增加價值項目之總和稱為產業價值鏈。

本研究認為各學者從不同角度觀察產業價值鏈，儘管切入角度不同，隨其個別定義 不同但最終為相同理念。價值鏈即為產品/服務增加或價值形成的一系列活動，產 出之最終價值受到價值鏈中成員的每一項價值活動之影響，其對產業發展的影響甚 大。

諸多文獻中所提出的產業價值鏈遷移成因為企業為追求利潤極大化前提之下，

需從事許多價值活動，這些價值活動需要輔以多種資源達成，而這些資源取得方式 不盡相同，取得方式成因一旦變動，產業價值鏈也會變動。

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圖 3：產業價值鏈變動之推論架構圖 資料來源：黃永慧(2007)

(一)欲達利潤極大化所需資源

每一產業皆以追求利潤極大為目標，利潤計算為收益減成本，所以關鍵影響因 素為極大化收益及極小化成本，衍生出多個層面之影響成因，歸納整理如表 1 達利 潤極大所需資源彙整表，推論出不管是以提高收益或是降低成本之角度，達利潤極 大所從事之各項活動所需之基本資源，包括：知識、科技、人力、資金。

極大化利潤

價值活動

資源

資源取得方式 影響成因

產業價值鏈變動

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二、價值鏈建構與評估模式

於資訊管理學報第十五卷第三期《價值鏈建構與評估模式》文獻指出，企業於 產業鏈中藉由整合鏈間價值活動以創造公司價值進而獲取利潤，至於要如何整合價 值其關鍵所在即在於「價值鏈」的建構。建構一個價值鏈的方法與程序，綜合各學 者的價值管理模式，依據企業的願景、使命，評估外在環境及內部能力後擬定策略，

根據策略性議題制定策略行動方案，行動方案目的是建立一個以價值創造的企業價 值鏈流程，以具競爭力的產品或服務及優異的成本，使得企業的獲利極大化。隨著 網際網路的普及及新興軟體應用成熟，關於價值鏈構成要素的關鍵因素，必須將資 訊科技整合、回應速度與敏捷度等一併列入考量。建構價值鏈的目標策略以平衡計 分卡，將評估的重點以顧客、內部流程、學習與成長四個構面為評估重點，終其順 勢達成財務面目標。整合性價值鏈建構與評估模式如下表所示。

表 2：建構價值鏈之目標策略

平衡計分卡四大構面 建構企業價值鏈之目標策略

財務構面

◆ 提高獲利率 ◆ 提高產品/服務利潤

◆ 降低營運成本 ◆ 降低庫存成本

◆ 降低交易成本

顧客構面 ◆ 隨時掌握顧客需求 ◆ 提高顧客滿意度

◆ 提高合作夥伴滿意度 ◆ 提升企業競爭優勢

內部流程構面

◆ 價值鏈最佳化

◆ 企業流程管理

◆ 提高價值鏈反應速度、敏捷度與運作彈性

◆ 協同商務運作

學習與成長構面 ◆ 資訊科技整合能力 ◆ 資訊分享能力

◆ 人力資源管理 ◆ 跨功能團隊合作

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Corporate-level

成長策略

Business-leve

競爭策略

◆ 策略定位

◆ 競爭優勢的來源

競爭與合作 選擇與定位

Functional-level

功能性策略