第四章 研究分析
第二節 轉型策略分析
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三、小結
彙整資訊服務產業五力交互作用及價值鏈遷移成因，因產業環境不斷變遷，致 產業價值鏈不斷蛻變，資訊服務產業，透過尋求較有利之資源，以維持其競爭優勢，
且伴隨新興科技不斷進步及全球化衝擊影響下，市場的競爭不單是在同業，更從產 業價值鏈中其他成員而來，產業積極突破既有框架，利用水平、垂直分工、整合、
策略聯盟及併購等方式，創造自身最大附加價值，個案公司於資訊服務產業價值鏈 移動成因與產業五力關鍵影響因素不謀而合，專業技術人才、差異化產品/服務、
以服務導向整合產品等，皆是個案公司於競爭策略階段必須取得之資源，不論是善 用自身自有資源或尋找合適之資源，皆是企業極力追求之目標。
第二節 轉型策略分析
企業轉型是指企業長期經營方向、運營模式及其相應的組織方式、資源配置方 式的整體性轉變，是企業重新塑競爭優勢、提升產業競爭力，達到新的企業形態的 過程，個案公司轉型的驅動因素包含因應市場上的產業價值鏈移動變遷、發現競爭 優勢和贏利的事業擴張邏輯與企業文化定位。轉型過程可能面臨的挑戰包含消除固 定模式、新技術整合競爭力、資訊數位化及豐富的人才庫，最大挑戰為客戶個性化 服務，使產品滿足用戶的個性化需求，使客戶成為公司的合作伙伴，讓他們藉助公 司提供的技術，自行設計出能夠最好地滿足其特定需求的產品。依個案公司轉型驅 動因素及面臨之挑戰等分析其策略規劃模式如下：
一、個案公司優勢機會策略
就研究系統架構步驟，對於傳統策略規劃模式會應用到 Albert Humphrey 所提 出的 SWOT Analysis，又稱強、優劣分析法、TOWS 分析法或道斯矩陣，是一種企 業競爭態勢分析方法，是市場行銷的基礎分析方法之一，透過評價企業的優勢、劣
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敦陽(5G)，晉泰(Cloud)，大綜(N/A)，擎昊 (Cloud/IoT)
提前新一代基礎建設布局
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1. 顧客價值主張，企業需要因應新興科技，結合數位轉型「整合一站式」系 統服務，以提升公司競爭力。
2. 公司長期優勢以滿足顧客價值主張，客戶關係良好，集團研發新興科技，
公司整合服務經驗豐富及財務穩健。
3. 透過借力使力思維以掌握外部機會，外部新創事業眾多，但缺乏資金與銷 售管道，集團事業群投入新興科技研發，但缺乏整合及銷售能力，加上集 團全球業務布局之優勢。
4. 達到所有利益關係人皆能共贏、利他及共享，個案公司可以協助新創事業 提升銷售行銷能力，協助企業獲得符合業務需求之整合式系統服務，提供 集團經營模式擴展 B-C 至 B-B，全球業務據點轉型，提供企業整合新興科 技運用，提升營收與獲利，積極國際化布局。
個案公司優勢機會分析如下表所示。
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綜合上述，個案公司之優勢機會策略，主要策略內容包含如下。
專注經營利基產品及服務，並應用新興軟體致力服務創新。
結合外部潛力新創團隊，整合具潛力之新興軟體應用新創團隊，發展產業 運用場景。
艦隊型集團架構，聚合型轉鑰解決方案，海外市場輸出。
二、個案公司策略鑽石模型
依優勢機會策略內容，應用策略鑽石模型進行綜合分析，包含活動範疇、發展 步驟、實現方法、差異因子及經濟邏輯之策略五大要素。
1. 活動範疇
針對個案公司，處於所屬產業的相對位置，於多變的市場競爭現象，擬訂公司 的競爭領域，茲整理其活動範圍的內容如下。
A. 產品及服務屬性：
活動範疇的第一步是定義產品/服務，企業對於該種產品或服務的品質需求項 目為何？企業對於願付出的價格為何?該產品或服務如何改善客戶的營運或提升生 產效率？資訊系統整合產業的主要業務，係依據企業客戶對於資訊系統功能的需求，
將所需資訊系統軟、硬體產品進行必要的系統配置、安裝、測試、與協助上線使用、
售後服務也是整合服務項目之一，個案公司提供之產品/服務，其評估項目可依銷 售產品可分為個人終端設備、專案整合型與人力服務而有所不同，對個人終端設備 而言，其產品著重交貨時間的準確性與品質成本，服務部分在於客製化，售後服務、
回應時間與服務層次協議(SLA)延長服務時間等，而專案型服務需要有一群各方面 領域的專家，對該企業的商業需求進行客製化設計，然後再搭配適當的軟硬體組合
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個案公司之產品/服務屬性目前以個人終端設備與人力服務為主要，正積極爭取專 案型服務，但礙於新建廠房數量有限，故必須結合新興科技 AOI 自動光學檢測 (Automatic Optical Inspection：AOI )於生產製程系統藉人工智慧優化成趨勢，與其 他競爭業者提供差異化服務。另外個人終端設備部分不僅需保有原競爭優勢外，更 需拓展更多非既有客戶群，人力服務更須朝多樣化發展，終端設備維護、資訊設備 維護與程式開發等提供客戶完整的人力技術服務。
(2) 金融業
金融業是目前獲利較好的產業，業務倚賴銀行核心系統(Core Banking System) 提供不同客戶經驗之差異化服務，以爭取客戶基礎數與活躍數量，產業態勢也由傳 統型分行漸漸轉型成個人網路銀行與行動銀行，如何精準收集客戶使用經驗，運用 新興科技，於產業競爭態勢中尋找之一競爭優勢，以當前產業趨勢，將有純網路銀 行誕生，銀行核心系統朝開放式架構(Down Sizing)轉變與人工智慧運用於金融產業 (如風險管控、智慧信評等)三大主要需求，個案公司於金融產業發展策略，可善用 利基市場成本優勢，藉以個人終端設備，結合金融系統開發商，爭取專案型服務商 機，其定位為金融核心業務系統整合服務供應商之重要廠商。
(3) 醫療業
人口結構的變化已邁向高齡化、少子化，此一變化對於醫療產業影響甚鉅，健 康醫療需求日甚，藉由新興科技等技術如人工智慧等，帶來醫療產業許多利多，個 案公司於醫療產業策略定位，除原具成本優勢的個人終端設備外，須尋求新創科技 於醫療運用上的技術能力，共同研發核心產品，發展自有品牌。
(4) 服務業(含零售、媒體、電信與運輸)
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新零售、新媒體等以新興科技運用，發展前所未有的新體驗，個案公司可藉集團加 值實驗室的研發技術與運用，如物聯網、智慧倉儲、虛擬實境等，加上個人終端設 備的競爭優勢，進入產業相關產業鏈，找尋附加價值高的有利位置，成為核心運用 的開發商。
(5) 公部門(軍、公、教、醫)
公部門與企業比較為，是一個較封閉的產業，資訊系統以提供國民生活相關活 動，便民為主要訴求，業務性質不以營利為目的，故業務運用創新主要以整合服務 為首要發展目標，對此運用創新受限於原開發商之業務領域知識，其他系統開開發 商進入障礙甚高，而資訊服務產業垂直整合案例而言，系統開發會向上整合，以系 統整合服務商提供一次到位服務(End-to-End)，非既有廠商進入不意，此產業個案 公司應以既有競爭優勢，個人終端進入產業，了解產業特性，伺機爭取專案型服務。
綜合上述說明，於不同市場，需依該產業特性，定訂不同的策略定位，發揮該 產業特有之競爭優勢，茲將個案公司的市場區隔產品服務定位策略彙整如下表所 示。
表 18：個案公司–市場區隔產品服務定位策略
產品/服務 製造業 金融業 醫療業 服務業 公部門 個人終
端設備 V V V V V
專案型
服務 V V V V
人力服務 V
圖16 資料來源：本研究整理
C. 核心技術：
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學者的看法，技術具有三個層次意義：
(1) 本質上技術為一種資訊。
(2) 對於業者而言，技術是一種能力。
(3) 技術是業者創造競爭優勢競爭利器之一，核心技術為取的競爭優勢為最終 目的。以核心技術的策略層次而言，核心技術為企業為了達成其商業目的 必須使用的關鍵技術，銷售資源轉換成產品或服務，核心技術即為完成此 項資源轉換所需的技術。參考邱奕嘉博士「策略管理」從資源、能力、能 耐到核心能耐所述，個案公司產品服務屬性與所屬客戶市場區隔加以分析，
其發展路徑如圖 23 所示。以學習型組織調整現有資源，能力種子教官導入，
相關銷售與技術人才養成，定位核心技術，評估是否為可持續長遠的核心 能耐。
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圖 24：個案公司-營運方向 資料來源：本研究整理 2. 實現方法
與前述價值鏈移動資源取得分析連貫，個案公司策略實現方式，既是取得相關 所需資源，取得方法包含內部自行發展、合資、購併及委外等，取得方式，將隨所 需資源所在位置而有所差異，利基產品與加值服務、產業專業顧問與核心能耐發展 有關之新興軟體應用，該由內部發展，以確保關鍵技術與自製能量之競爭優勢，部 分資訊系統服務及開發商，可採用合作或購併方式取得所需資源，兩者選擇方式，
依對於核心能耐是否可以發揮綜效並且可延伸加以判斷，最後對於不具核心關鍵並 且可降低製造與時間成本，應以委外方式，整理彙整個案公司策略實現方法如下表 所示。
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除既有資訊基礎架構專業服務優化外，更需培養產業領域專家顧問，以產業業務需 求為出發，專注產業解決方案，提供企業完整資訊整合服務，協助客戶優化轉型。
進一步因應新興軟體應用，投入相關應用場景研發，整合場域相關解決方案，跨界 產業整合，提升企業價值。
進一步因應新興軟體應用，投入相關應用場景研發，整合場域相關解決方案，跨界 產業整合，提升企業價值。