第一章 研究緒論
第二節 研究動機
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資訊服務業泛指以資訊科技提供產業領域專業知識之系統建置業者，客戶藉由 業者提供的顧問服務及相對應的產品，將其業務應用之資料儲存並將相關資訊加以 管理、彙整，以整合性資訊系統，提供給業務人員、管理階層及其客戶使用。資訊 服務業之定義及範疇，依產業鏈分類可分為系統軟硬體供應商、通路經銷、系統整 合服務、系統軟體設計開發、資料處理服務及系統應用服務等行業，各產業鏈成員 各司其責，提供相對應的價值服務，居中協同作業的正是系統整合服務商之價值，
臺灣資訊系統整合產業，受到上游軟、硬體供應商與通路策略限制，下游企業資訊 服務商選擇多樣性的影響，生存空間與獲利能力均受到擠壓，另外因應新興軟體應 用趨勢，將改變資訊服務業產業生態，身處資訊服務業之資訊系統整合服務供應商，
亦面臨嚴峻挑戰，系統整合業者之經營者身處於競爭且多變的產業環境，必須深切 思考尋找出企業的競爭策略與未來的成長動能，以面對如此嚴峻的變動環境。
第二節 研究動機
身處資訊服務產業之系統整合服務商，面對整體環境不佳且競爭激烈挑戰下，
必須深切思考如何善用自身競爭優勢，因應外在產業環境變化，自發性之轉型需求。
另外隨著新興軟體技術成熟，帶動產業經營新模式，如何把握此一機會，創造企業 數位轉型之契機，以因應此一挑戰，應是所有系統整合業者此時必需思考自發性轉 型及因應新興軟體應用之被動轉型需求。
藉由個案分析法，分析系統整合服務業者如何找出內在優勢與外部新興軟體應 用機會，定義公司競爭優勢、產業價值鏈移動與未來機會方向，擬定公司策略定位 與具體行動，藉此研究之系統架構，期盼可提供資訊服務之系統整合服務業者於策 略轉型相關議題探討之參考。
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企業於穩定中，如不思考面對外在環境之變化，競爭對手的改變，終將會於競 爭環境所淘汰，如何利用公司既有競爭優勢，善用新興軟體運用帶來的機會，考驗 著企業經營者於經營環境的應變能力，資訊服務系統整合服務商該如何善用本身優 勢，產業模式改變中，針對公司發展要求，提供一個動態且符合短期能耐建立，中 長期新興軟體應用核心能耐養成之發展策略，藉以創造服務之新商機。
本研究目的說明如下：
1. 說明現階段資訊服務暨軟體產業現況，進行產業環境評估與思考新興軟體 運用服務對於產業的影響，資訊系統整合服務商於此變化下之競爭、威脅、
產業結構的競爭狀況與各項關鍵影響因素，另因應產業發展趨勢與機會，
服務經營模式改變下，資訊服務業之價值鏈變動關鍵影響因素。
2. 以個案公司為例，由內而外，觀察分析公司現況，尋找企業競爭優勢與外 在新興軟體應用服務，定義個案公司轉型策略，提出個案公司未來更具競 爭力及創新策略定位與策略目標，作為企業帶來穩定獲利及創造企業價值 的重要參考依據。
3. 以價值鏈建構與評估模式架構，針對個案公司，經由綜合分析得到個案之 價值鏈建構與評估現況，提出價值鏈評估之雛形系統與行動方案建議。
第四節 研究範圍
本研究以新興軟體應用服務於資訊服務產業價值鏈移動之影響，資訊服務系統 整合商個案公司作為探討標的，分析資訊服務系統整合商之競爭優勢與競爭策略，
進行資訊服務系統整合商因應新興軟體應用之轉型策略分析研究。
研究採用「個案研究方法」為研究主軸，以資訊服務系統整合業作為研究主體，
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的個別成員從新定義價值鏈，應當深切思考企業競爭優勢與轉型策略以發展應變能 力，來應對資訊產業的變化與跨產業鏈間的潛在競爭威脅。本研究藉相關文獻資料 蒐集，進行「文獻內容分析法」進行研究探討。預計以產業現況、理論分析與文獻 資料，藉由產業相關文獻，篩選可提供本研究之研究議題，最後結合新興軟體應用 進行綜合研究與探討，了解產業環境與企業創新服務能力，論述資訊服務系統整合 業的發展策略方向。
第五節 研究流程暨系統架構
本研究依研究方法設計構建研究架構與流程，研究發展階段如下：
【第一階段】
此階段就研究個案公司進行訪談，收集個案公司現況，並蒐集相關次級資料，
整體瞭解 S 公司所處之態勢，以確立研究主題。
【第二階段】
從訪談內容中，對於目前 S 公司於企業轉型狀況進行內部資訊收集與外部環境 文獻資料蒐集，從 S 公司本身的情況輔以外部競爭與趨勢參考，發展轉型初始階段 所需關注的議題，議題分析所需之理論基礎、分析工具及其系統架構。
【第三階段】
進行綜合分析，以研究架構議題，進行個案公司面臨市場競爭激烈情況下，藉 由內部能耐分析，找出公司的競爭優勢，外在因應新興軟體服務應用之機會，提出 個案公司的策略定位、競爭與成長策略，探討資訊服務系統整合業者，因應產業結 構性變化下之產業價值鏈移動與服務創新之發展關係。
【第四階段】
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建議，與個案公司主管討論其可行性，以驗證本研究之信度，最終提出本研究之建 議與結論。
研究分析步驟及流程如圖 1 研究流程圖所示。
【第一階段】
【第二階段】
【第三階段】
【第四階段】
圖 1：研究流程圖 資料來源：本研究整理
理論基礎 分析工具 系統架構
個案研究分析 個案公司選擇
研究對象資料收集
S 公司訪談 次級資料收集
確定研究主題
理論、學術文獻 企業個案選定
發展研究議題
結論與建議
產業概況
資訊產業發展重要議題
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關於與本研究試圖彙整整合性策略管理系統架構於策略形成階段以企業長遠 發展方向及目標，轉換成為企業使命與未來願景，並以產業五力分析與產業重要發 展議題對於產業價值鏈的移動因素執行 SWOT 分析，輔以策略鑽石模型，定義企 業策略性議題。本研究價值鏈建構的方法擬採用以平衡計分卡為基礎方式評估，以 協助企業擬定企業策略目標並定義具體行動方案，協助企業達成未來願景之行動方 案依據。以此目的進而於激烈競爭的環境中創造出自身之競爭優勢，並藉由企業價 值鏈評估分析價值鏈管理的影響因素，分析結果藉以提供企業因應階段需求，調整 價值鏈策略行動之參考。茲將本研究之整體系統架構顯示如圖 2 整合性策略管理系 統架構圖。
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圖 2：整合性策略管理系統架構圖
圖1 資料來源：本研究整理
公司目標及願景
產業結構分析：五力分析
策略形成 產業重要
發展議題 SWOT 分析
策略
擬定企業價值鏈策略目標 策略鑽石模型
策略性議題轉換 平衡計分卡之策略行動
平衡計分卡
財務面 學習及成長面 顧客面 內部程序面
規劃設計企業價值鏈
策略具體化行動
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第二章 文獻探討
本章分為四部分進行文獻探討。首先探討文獻資料，包含產業價值鏈之價值鏈 移動成因及價值鏈建構與評估模式、企業策略定位之理論基礎等作為本研究之研究 理論架構。其次就資訊服務暨軟體市場論述產業概況，包含產業範疇上、中、下游 之關聯性與市場現況，另以 2018 新興軟體運用服務，說明資訊服務產業發展重要 議題，最後再參考整合性策略管理系統架構相關文獻，建構本研究整合性策略系統 架構。
第一節 產業價值鏈
就供應鏈的整合影響企業競爭優勢而言，隨著商業環境變化愈趨複雜，供應鏈 自原物料供應者或服務供應端，到生產者最終遞送至顧客端的所有運作過程，從產 業價值鏈的觀點來檢視供應鏈間各自成員所產出之不同價值活動流程，每個企業為 具備競爭優勢，其所提供的價值鏈活動各有所不同。故價值鏈活動管理對於企業之 經營相當重要，企業競爭優勢價值鏈活動的差異性為重要因素之一。
依據 MBA 智庫百科所述，哈佛商學院教授 Porter(1985)在《競爭優勢》一書 中提出價值鏈概念。每一個企業從事之商業活動，主要為設計、生產、銷售、遞送 與支援等，種種活動於過程中所進行可帶出的價值的集合來說明。產業鏈是產業經 濟活動重要的一個概念，產業鏈間都存有一定的相關性，關聯性依據所處位置之邏 輯關係與外在環境客觀條件的樣貌。每個企業處於其產業鏈中的環節，如何於市場 勝出並持續保有競爭優勢，除了取決於其內部價值鏈活動，更受整體的價值鏈移動 所影響，包含供應商、製造商、銷售商及顧客價值鏈間之相互影響。企業處於競爭 環境中，面對價值活動移動所須獲取的相關資源，相對應做出的因應方式，從產業
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一、價值鏈移動成因
黃永慧(2007)文獻中所述，彙整學者對於產業價值鏈定義如下，產業價值鏈是 企業以生產或服務為產出，自上游供應商到下游製造商間完整連結，鏈中各成員對 於各自價值創造活動的總和。司徒達賢(2001)的研究論述，產業從上游原物料到產 品到下游顧客之間的一連串流程關係，所有增加價值項目之總和稱為產業價值鏈。
黃永慧(2007)文獻中所述，彙整學者對於產業價值鏈定義如下，產業價值鏈是 企業以生產或服務為產出，自上游供應商到下游製造商間完整連結，鏈中各成員對 於各自價值創造活動的總和。司徒達賢(2001)的研究論述，產業從上游原物料到產 品到下游顧客之間的一連串流程關係，所有增加價值項目之總和稱為產業價值鏈。